Warum sollte ein Kunde einen Aufpreis zahlen?
Zusätzliche Zuschläge bedeuten, dass du willst, dass dein Kunde mehr bezahlt, nachdem er sein Paddel beendet hat.
Beispiele für solche Anlässe:
Ein späterer Kunde oder du entdeckst bei einer Inspektion, dass der Kunde die Ausrüstung in einem schmutzigen oder kaputten Zustand hinterlassen hat.
Das Zubehör fehlt.
Der Kunde ist zu spät dran und das wirkt sich auf den nächsten Kunden aus.
Du musst sicher sein, welcher Kunde das Problem verursacht hat, um eine Nachforderung stellen zu können.
Wie man einen Aufschlag macht
To initiate a post-debit, you need to create a customer case (ticket) with Support. You do this by filling in the Formular.
In “Topic”, use “After charge” and also fill out the reason for after charge.
Trage sorgfältig alle Fakten ein, z. B. die Buchungsnummer, die Umstände und wie du sicher sein kannst, dass dieser bestimmte Kunde belastet werden sollte.
Basierend auf deinem Fall werden wir den Betrag dem Kunden in Rechnung stellen. Es dauert etwa eine Woche, bis das Geld bei uns ankommt. Wir schreiben das Geld deinem Konto bei uns gut und es wird bei der nächsten Abrechnung ankommen.
Die überwiegende Mehrheit der Kunden, die belastet werden, sind sich bewusst, dass sie einen Fehler gemacht haben und akzeptieren die zusätzliche Belastung. Aber es gibt auch Kunden, die protestieren, indem sie uns kontaktieren oder die Belastung bei ihrem Kartenaussteller anfechten. Wir gehen dann davon aus, dass der Kunde im Recht ist, und er bekommt die Nachbelastung zurück.
Obwohl es sehr selten vorkommt, kann es passieren, dass ein Kunde seine Möglichkeit zum Protest beim Kartenaussteller missbraucht. In diesen wenigen Fällen müssen wir das leider akzeptieren.
Sollte dies von einem Kunden organisiert werden, was noch nie passiert ist, werden wir natürlich gegen ihn vorgehen.
Preisliste
Wie viel soll ich dem Kunden berechnen?
Die Preise für die verschiedenen Artikel findest du im "Betreibershop".
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