{"id":2096,"date":"2022-01-06T12:44:07","date_gmt":"2022-01-06T12:44:07","guid":{"rendered":"https:\/\/mykayakomat.com\/?page_id=2096"},"modified":"2025-02-28T09:30:40","modified_gmt":"2025-02-28T09:30:40","slug":"hur-hantera-svara-kunder","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mykayakomat.com\/de\/hur-hantera-svara-kunder\/","title":{"rendered":"Kundenbetreuung"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"2096\" class=\"elementor elementor-2096\" data-elementor-settings=\"{&quot;element_pack_global_tooltip_width&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;element_pack_global_tooltip_width_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;element_pack_global_tooltip_width_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;element_pack_global_tooltip_padding&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_padding_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_padding_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_border_radius&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_border_radius_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_border_radius_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true}}\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4955f4ae elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4955f4ae\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-63f7fbed\" data-id=\"63f7fbed\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74b4897a elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"74b4897a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4749bc6e elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"4749bc6e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-33e9a64e\" data-id=\"33e9a64e\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2dd958e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2dd958e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Einige Faustregeln...<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64b48ee elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"64b48ee\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li>Schnelles Feedback<\/li><li class=\"translation-block\">Halte die Station und die<br>Ausr\u00fcstung in gutem Zustand, um ein positives Erlebnis zu schaffen<\/li><li>H\u00f6re dem Kunden aufmerksam zu und habe eine l\u00f6sungsorientierte Einstellung<\/li><li>Verwandle eine schlechte Erfahrung in eine gute<\/li><li>Bitte f\u00fchre aufgeladene Diskussionen nicht \u00f6ffentlich<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0c51ddd e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"0c51ddd\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d561f7 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"5d561f7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef5c797 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ef5c797\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Sei \u00fcber E-Mail, soziale Medien und Telefon erreichbar<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6fd8d5b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6fd8d5b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Um deine Kunden zufrieden zu stellen, musst du auf allen verschiedenen Plattformen aktiv sein, \u00fcber die deine Kunden dich erreichen k\u00f6nnen. Das ist eine Menge, die man im Auge behalten muss. Erstelle Routinen, um den \u00dcberblick zu behalten. Ein Gesch\u00e4ftskunde m\u00f6chte dich vielleicht per E-Mail erreichen. Oder ein Kunde hat ein Problem mit einem Schloss oder einer Buchung und muss dich dringend per Telefon erreichen. Oder ein Kunde schaut sich deinen Instagram-Account an, um zu sehen, wie man ein Kajak mieten kann und schreibt vielleicht einen Kommentar.<\/p><p>Schnelles Feedback ist ein unschlagbares Mittel, um Kunden zufrieden zu stellen. Nat\u00fcrlich sollte der Kontakt mit dem Kunden positiv, h\u00f6flich, pr\u00e4zise, l\u00f6sungsorientiert und m\u00f6glichst kurz sein.<\/p><p>Bitte beachte, dass die E-Mail-Kommunikation immer \u00fcber deine KAYAKOMAT-E-Mail erfolgen sollte. Hier findest du unsere E-Mail-Richtlinien und erf\u00e4hrst, wie du deine E-Mail auf deinem Telefon\/Computer einrichtest.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c898ed4 elementor-align-left elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"c898ed4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-lg\" href=\"https:\/\/mykayakomat.com\/de\/mail-policy\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">E-Mail-Richtlinien und -Einrichtung<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a796a84 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a796a84\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Text auf deiner Buchungsseite<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f196dc7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f196dc7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Stelle sicher, dass der Text auf deiner Buchungsseite auf der Kayakomat-Website aktuell ist.\nDort kannst du Tipps zu sch\u00f6nen Paddelrouten und geeigneten Picknickpl\u00e4tzen geben \u2013 oder andere hilfreiche Informationen, die dem Kunden beim Mieten weiterhelfen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-860585a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"860585a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Behalte deine Bewertungen regelm\u00e4\u00dfig im Auge<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d598034 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d598034\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Du kannst deine Bewertungen auf Google Maps und der Admin-Seite finden. Es ist wichtig, sie regelm\u00e4\u00dfig zu \u00fcberpr\u00fcfen. Es ist gut, schnelles Feedback zu positiven und negativen Bewertungen zu bekommen. So kannst du auch schnell herausfinden, ob zum Beispiel etwas an deiner Station fehlt oder nicht funktioniert. Lies bitte auch unseren Abschnitt \u00fcber Google, um zu erfahren, wie du deine Google-Bewertungen \u00fcberwachen und darauf antworten kannst. Das ist wichtig!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f2b1934 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"f2b1934\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-496f8d6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"496f8d6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Hol dir Hilfe:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8609a34 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8609a34\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Wenn du das Gef\u00fchl hast, dass du Hilfe im Umgang mit einem schwierigen Kunden brauchst, bitte den Support um Rat.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bf28dae elementor-align-left elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"bf28dae\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;pulse&quot;}\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-lg\" href=\"https:\/\/mykayakomat.com\/de\/kontakt-2\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Kontakt<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-78aaa91d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"78aaa91d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-bc79893\" data-id=\"bc79893\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-23159346 elementor-widget elementor-widget-bdt-accordion\" data-id=\"23159346\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"bdt-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bdt-ep-accordion-container\">\n\t\t\t<div id=\"bdt-ep-accordion-23159346\" class=\"bdt-ep-accordion bdt-accordion\" data-bdt-accordion=\"{&quot;collapsible&quot;:true,&quot;multiple&quot;:false,&quot;animation&quot;:true,&quot;transition&quot;:&quot;ease-in-out&quot;,&quot;duration&quot;:200}\" \t\tdata-settings=\"{&quot;id&quot;:&quot;bdt-ep-accordion-23159346&quot;,&quot;activeHash&quot;:&quot;no&quot;,&quot;activeScrollspy&quot;:null,&quot;hashTopOffset&quot;:false,&quot;hashScrollspyTime&quot;:false,&quot;closeAllItemsOnMobile&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bdt-ep-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t\t<div\t\t\t\t\t\t\tclass=\"bdt-ep-accordion-title bdt-accordion-title bdt-flex bdt-flex-middle bdt-flex-between\" id=\"bdt-ep-accordion-if-you-receive-a-negative-comment\"\n\t\t\t\t\t\t\tdata-accordion-index=\"0\" data-title=\"if-you-receive-a-negative-comment\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"bdt-ep-accordion-icon bdt-flex-align-right\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"bdt-ep-accordion-icon-closed\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-plus\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"bdt-ep-accordion-icon-opened\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-minus\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<span role=\"heading\" class=\"bdt-ep-title-text bdt-flex-inline bdt-flex-middle\" >\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWenn du einen negativen Kommentar erh\u00e4ltst\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"bdt-ep-accordion-content bdt-accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Wenn du einen negativen Kommentar oder Beitrag auf einer \u00f6ffentlichen Seite erh\u00e4ltst, bleib ruhig und antworte nicht ver\u00e4rgert oder impulsiv.\nAm besten ist es, dich daf\u00fcr zu entschuldigen, dass die Person diese Erfahrung gemacht hat, und sie zu bitten, dir eine Direktnachricht zu schicken, um die Situation genauer zu kl\u00e4ren.\nVermeide es, eine lange, hitzige Diskussion in der \u00d6ffentlichkeit zu f\u00fchren, in die sich auch andere Kunden einmischen k\u00f6nnten \u2013 kl\u00e4re das lieber im privaten Austausch.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bdt-ep-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t\t<div\t\t\t\t\t\t\tclass=\"bdt-ep-accordion-title bdt-accordion-title bdt-flex bdt-flex-middle bdt-flex-between\" id=\"bdt-ep-accordion-if-you-receive-an-angry-email\"\n\t\t\t\t\t\t\tdata-accordion-index=\"1\" data-title=\"if-you-receive-an-angry-email\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"bdt-ep-accordion-icon bdt-flex-align-right\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"bdt-ep-accordion-icon-closed\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-plus\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"bdt-ep-accordion-icon-opened\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-minus\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<span role=\"heading\" class=\"bdt-ep-title-text bdt-flex-inline bdt-flex-middle\" >\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWenn du eine w\u00fctende E-Mail erh\u00e4ltst\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"bdt-ep-accordion-content bdt-accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Wenn du eine ver\u00e4rgerte E-Mail erh\u00e4ltst, ist es wichtig, dennoch in einem freundlichen und respektvollen Ton zu antworten.\nStelle sicher, dass du alle relevanten Informationen vom Kunden erhalten hast, bevor du entscheidest, wie du mit dem Anliegen umgehst.\nManche Kunden beschweren sich aus Prinzip oder \u00fcber Dinge, auf die wir keinen Einfluss haben. In solchen F\u00e4llen reicht es, h\u00f6flich auszudr\u00fccken, dass es dir leid tut, dass sie sich so f\u00fchlen \u2013 und ihnen zu w\u00fcnschen, dass sie dennoch eine gute Erfahrung gemacht haben und jederzeit willkommen sind.\nWenn der Grund f\u00fcr die Beschwerde jedoch etwas ist, das wir h\u00e4tten vermeiden k\u00f6nnen, pr\u00fcfe, ob eine Entsch\u00e4digung oder R\u00fcckerstattung angebracht ist.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-521d2da6\" data-id=\"521d2da6\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-720bb42c elementor-widget elementor-widget-bdt-accordion\" data-id=\"720bb42c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"bdt-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bdt-ep-accordion-container\">\n\t\t\t<div id=\"bdt-ep-accordion-720bb42c\" class=\"bdt-ep-accordion bdt-accordion\" data-bdt-accordion=\"{&quot;collapsible&quot;:true,&quot;multiple&quot;:false,&quot;animation&quot;:true,&quot;transition&quot;:&quot;ease-in-out&quot;,&quot;duration&quot;:200}\" \t\tdata-settings=\"{&quot;id&quot;:&quot;bdt-ep-accordion-720bb42c&quot;,&quot;activeHash&quot;:&quot;no&quot;,&quot;activeScrollspy&quot;:null,&quot;hashTopOffset&quot;:false,&quot;hashScrollspyTime&quot;:false,&quot;closeAllItemsOnMobile&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bdt-ep-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t\t<div\t\t\t\t\t\t\tclass=\"bdt-ep-accordion-title bdt-accordion-title bdt-flex bdt-flex-middle bdt-flex-between\" id=\"bdt-ep-accordion-upset-customer\"\n\t\t\t\t\t\t\tdata-accordion-index=\"0\" data-title=\"upset-customer\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"bdt-ep-accordion-icon bdt-flex-align-right\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"bdt-ep-accordion-icon-closed\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-plus\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"bdt-ep-accordion-icon-opened\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-minus\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<span role=\"heading\" class=\"bdt-ep-title-text bdt-flex-inline bdt-flex-middle\" >\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tVer\u00e4rgerter Kunde\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"bdt-ep-accordion-content bdt-accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"translation-block\">Dann ist es wichtig, konstruktiv zu reagieren.<br> In F\u00e4llen, in denen das Problem etwas ist, das wir h\u00e4tten verhindern k\u00f6nnen \/ das nicht die Schuld des Kunden ist, muss gepr\u00fcft werden, ob es sinnvoll ist, eine Form der Entsch\u00e4digung oder Erstattung anzubieten. Eine Entsch\u00e4digung in Form von z. B. kostenlosen Paddeln ist viel wertvoller als die einfache R\u00fcckzahlung der Miete. Du hast die M\u00f6glichkeit, dem Kunden ein positives Erlebnis zu bieten. Sie sollte in einem angemessenen Verh\u00e4ltnis zu dem stehen, was passiert ist. Es ist wichtig, dass der Kunde sich zufrieden f\u00fchlt, damit er hoffentlich wiederkommt.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bdt-ep-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t\t<div\t\t\t\t\t\t\tclass=\"bdt-ep-accordion-title bdt-accordion-title bdt-flex bdt-flex-middle bdt-flex-between\" id=\"bdt-ep-accordion-if-the-customer-calls-and-is-annoyed\"\n\t\t\t\t\t\t\tdata-accordion-index=\"1\" data-title=\"if-the-customer-calls-and-is-annoyed\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"bdt-ep-accordion-icon bdt-flex-align-right\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"bdt-ep-accordion-icon-closed\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-plus\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"bdt-ep-accordion-icon-opened\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-minus\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<span role=\"heading\" class=\"bdt-ep-title-text bdt-flex-inline bdt-flex-middle\" >\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWenn der Kunde anruft und ver\u00e4rgert ist\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"bdt-ep-accordion-content bdt-accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Versuche, ruhig zu bleiben und nicht gleich in den Verteidigungsmodus zu gehen, das macht es meist nur noch schlimmer. Oft reicht es, dem Kunden zuzuh\u00f6ren und ihn reden zu lassen, und wenn er fertig ist, kannst du antworten. Es gibt verschiedene M\u00f6glichkeiten, mit w\u00fctenden Kunden umzugehen. Versuche, dich in den Kunden hineinzuversetzen und zu verstehen, warum er ver\u00e4rgert ist. Manchmal ist der \u00c4rger vielleicht v\u00f6llig ungerechtfertigt und du solltest versuchen, sachlich zu bleiben und auf Bedingungen oder \u00c4hnliches verweisen. Ist er hingegen gerechtfertigt, kann es sinnvoll sein, eine Form der Entsch\u00e4digung anzubieten. Das Wichtigste ist immer, dass sich der Kunde zufrieden f\u00fchlt, wenn du auflegst.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f6c738b e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f6c738b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die effektive Kommunikation mit deinen Kunden ist ein wichtiger Teil deines Erfolgs als Unternehmer\/in. Es wird immer wieder vorkommen, dass Dinge schief laufen, und die Art und Weise, wie du damit umgehst, kann einen gro\u00dfen Einfluss haben. Hier sind einige Tipps, wie du erfolgreich mit deinen Kunden kommunizieren kannst.<\/p>","protected":false},"author":3177,"featured_media":15551,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[86],"tags":[],"class_list":["post-2096","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-getting-started"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2096","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3177"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2096"}],"version-history":[{"count":25,"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2096\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17636,"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2096\/revisions\/17636"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15551"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2096"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2096"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2096"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}