{"id":4878,"date":"2022-01-04T13:41:54","date_gmt":"2022-01-04T13:41:54","guid":{"rendered":"https:\/\/mykayakomat.com\/?page_id=4878"},"modified":"2025-12-08T12:42:59","modified_gmt":"2025-12-08T12:42:59","slug":"krishantering","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mykayakomat.com\/de\/krishantering\/","title":{"rendered":"Krisenmanagement"},"content":{"rendered":"<p>Vorf\u00e4lle an KAYAKOMAT-Stationen sind sehr selten, aber wenn du vorbereitet bist, kannst du ruhig und selbstbewusst reagieren. Da KAYAKOMAT ein Selbstbedienungskonzept ist, k\u00f6nnen dich Situationen auf unterschiedliche Weise erreichen. Dieser Leitfaden erkl\u00e4rt, was zu tun ist und wen du einbeziehen kannst, wenn etwas Unerwartetes passiert.<\/p>\n<h2><b>1. Wenn jemand einen Notfall meldet<\/b><\/h2>\n<p>Wenn ein Kunde oder ein Unbeteiligter dich wegen eines Unfalls, einer Verletzung oder einer vermissten Person kontaktiert, ist dein erster Schritt, sicherzustellen, dass <b>112 wurde genannt<\/b>.<br \/> Wenn nicht, bitte sie, sofort anzurufen.<\/p>\n<p>Danach kannst du helfen, indem du:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Best\u00e4tigen des Standortes<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Feststellung, welches Kajak\/SUP benutzt wurde<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">verf\u00fcgbar und unterst\u00fctzend bleiben<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dann informiere bitte den KAYAKOMAT-Support, damit wir nachhaken und helfen k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2><b>2. Wenn <\/b><b><i>du<\/i><\/b><b> vermuten, dass etwas nicht stimmen k\u00f6nnte<\/b><\/h2>\n<p>Manchmal erh\u00e4ltst du vielleicht keine direkte Meldung, aber du bemerkst etwas Ungew\u00f6hnliches - zum Beispiel ein fehlendes Kajak, eine l\u00e4ngst \u00fcberf\u00e4llige Buchung, eine Nachricht von einem Passanten oder eine gro\u00dfe Ver\u00e4nderung der Wetterbedingungen.<\/p>\n<p>In diesen Situationen:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\u00dcberpr\u00fcfe deine Betreiberverwaltungsseite, um die letzte Buchung und die Kundendaten zu sehen<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">bei Bedarf versuchen, den Kunden zu kontaktieren<\/li>\n<\/ul>\n<p>In den meisten F\u00e4llen ist die Erkl\u00e4rung harmlos.<br \/> Wenn du jedoch wirklich glaubst, dass jemand vermisst wird oder in Gefahr ist - zum Beispiel aufgrund des Wetters, der Tageszeit oder des fehlenden Kontakts - solltest du anrufen <b>112<\/b> und erkl\u00e4re die Situation.<br \/> Die Rettungsdienste werden beurteilen, welche Ma\u00dfnahmen erforderlich sind.<\/p>\n<p>Bitte aktualisiere auch den KAYAKOMAT Support.<\/p>\n<h2><b>3. Wenn du im Nachhinein von einem Vorfall erf\u00e4hrst<\/b><\/h2>\n<p>Da es sich um ein Selbstbedienungskonzept handelt, erf\u00e4hrst du manchmal erst von einem Vorfall, wenn er schon passiert ist.<br \/> Wenn dies der Fall ist, sammle alle verf\u00fcgbaren Details, \u00fcberpr\u00fcfe die Verwaltungsseite auf relevante Buchungen und melde den Vorfall bei uns, indem du das untenstehende Formular ausf\u00fcllst oder den Support anrufst. Wir werden uns dann mit dir in Verbindung setzen.\u00a0<\/p>\n<h2><b>4. Meldung eines schweren Vorfalls<\/b><\/h2>\n<p>Bitte verwende das Formular f\u00fcr Vorf\u00e4lle, wenn ein <b>schwerer Zwischenfall<\/b> auftritt, wie zum Beispiel:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Einschaltung von Rettungsdiensten, Polizei oder Krankenwagen<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Verletzungen<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">vermisste Personen<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">unklare Umst\u00e4nde oder potenzielle Risikosituationen<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">alles, was die Aufmerksamkeit der Medien auf sich ziehen k\u00f6nnte<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dein Bericht hilft uns zu verstehen, was passiert ist, dich zu unterst\u00fctzen und geeignete Folgema\u00dfnahmen zu ergreifen.<\/p>\n<p>\ud83d\udc49 <b>Link zum Vorfallsbericht<\/b><\/p>\n<p>\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/e\/1FAIpQLSduFx92V5DOwi0TEnb2G3DUv0llqMQDDGMohpLQ6u-2d0J2jg\/viewform?usp=header\"><br \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVorfallsbericht<br \/>\n\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n<h2><b>5. Wenn du von den Medien kontaktiert wirst<\/b><\/h2>\n<p>Wenn sich Medien an dich wenden, bitte <b>keinen Kommentar abgeben<\/b>.<br \/> Verwende stattdessen diese einfache Antwort:<\/p>\n<p>\u201cIch bin nicht in der Lage, das zu kommentieren. Bitte wende dich an unseren Kommunikationsbeauftragten, Richard \u00d6hman, unter +46 70 756 33 26.\u201d<\/p>\n<p>Wir wickeln die gesamte Kommunikation zentral ab, damit du das nicht tun musst.<\/p>\n<h2><b>6. Wann du Richard \u00d6hman kontaktieren kannst<\/b><\/h2>\n<p>Wenn sich ein ernsthafter Vorfall ereignet hat oder du von den Medien angesprochen wurdest, schicke bitte eine SMS an:<\/p>\n<h3><b>\ud83d\udcde +46 70 756 33 26 - Richard \u00d6hman, Gr\u00fcnder &amp; Kommunikationsleiter<\/b><\/h3>\n<p>F\u00fcge eine kurze Beschreibung hinzu und Richard wird dich zur\u00fcckrufen. RIchard spricht Schwedisch, Englisch, Deutsch und Franz\u00f6sisch.\u00a0<\/p>\n<p>(Wenn es sich um einen Notfall handelt, stelle immer sicher <b>112<\/b> zuerst kontaktiert wird).<\/p>\n<h2><b>7. Eine letzte Beruhigung<\/b><\/h2>\n<p>Es wird nicht von dir erwartet, dass du Kunden auf dem Wasser beaufsichtigst oder Rettungen durchf\u00fchrst.<br \/> Deine Aufgabe ist es einfach,..:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">sicherstellen, dass 112 bei Bedarf angerufen wird<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">grundlegende Informationen sammeln<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">update KAYAKOMAT Unterst\u00fctzung<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Unterst\u00fctzung im Rahmen deiner F\u00e4higkeiten und Sicherheit<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wir k\u00fcmmern uns um den Rest - und denk daran, Vorf\u00e4lle sind <b>sehr un\u00fcblich<\/b>.<br \/> Du bist nie allein mit ihnen.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zwischenf\u00e4lle an KAYAKOMAT-Stationen sind sehr selten, aber es ist wichtig zu wissen, wie man reagiert, wenn etwas Unerwartetes passiert. 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