{"id":2096,"date":"2022-01-06T12:44:07","date_gmt":"2022-01-06T12:44:07","guid":{"rendered":"https:\/\/mykayakomat.com\/?page_id=2096"},"modified":"2025-02-28T09:30:40","modified_gmt":"2025-02-28T09:30:40","slug":"hur-hantera-svara-kunder","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/hur-hantera-svara-kunder\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"2096\" class=\"elementor elementor-2096\" data-elementor-settings=\"{&quot;element_pack_global_tooltip_width&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;element_pack_global_tooltip_width_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;element_pack_global_tooltip_width_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;element_pack_global_tooltip_padding&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_padding_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_padding_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_border_radius&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_border_radius_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_border_radius_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true}}\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4955f4ae elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4955f4ae\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-63f7fbed\" data-id=\"63f7fbed\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74b4897a elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"74b4897a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4749bc6e elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"4749bc6e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-33e9a64e\" data-id=\"33e9a64e\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2dd958e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2dd958e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Algunas reglas generales...<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64b48ee elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"64b48ee\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li>Comentarios r\u00e1pidos<\/li><li class=\"translation-block\">Mantener la estaci\u00f3n y el<br>equipo en buenas condiciones para una experiencia positiva.<\/li><li>Escuchar al cliente y buscar soluciones<\/li><li>Convierta una mala experiencia en una buena<\/li><li>Mantener las discusiones airadas fuera del espacio p\u00fablico<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0c51ddd e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"0c51ddd\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d561f7 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"5d561f7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef5c797 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ef5c797\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Estar disponible por correo electr\u00f3nico, redes sociales y tel\u00e9fono<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6fd8d5b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6fd8d5b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Para mantener contentos a sus clientes, tiene que estar activo en todas las plataformas disponibles para que sus clientes lleguen a usted. Es mucho que controlar. Crea rutinas para llevar un control. Un cliente comercial puede querer ponerse en contacto con usted por correo electr\u00f3nico. O un cliente tiene un problema con una cerradura o una reserva y necesita urgentemente ponerse en contacto contigo por tel\u00e9fono. O un cliente mira tu cuenta de Instagram para ver c\u00f3mo alquilar un kayak y quiz\u00e1 escriba un comentario.<\/p><p>Una respuesta r\u00e1pida es una forma inmejorable de mantener contentos a los clientes. Por supuesto, el contacto con el cliente debe ser positivo, educado, preciso, orientado a soluciones y preferiblemente breve.<\/p><p>Ten en cuenta que la comunicaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico debe realizarse siempre a trav\u00e9s de tu correo electr\u00f3nico KAYAKOMAT. Consulta nuestras directrices sobre correo electr\u00f3nico aqu\u00ed, as\u00ed como sobre c\u00f3mo configurar tu correo electr\u00f3nico en tu tel\u00e9fono\/ordenador...\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c898ed4 elementor-align-left elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"c898ed4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-lg\" href=\"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/mail-policy\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Directrices y configuraci\u00f3n del correo electr\u00f3nico<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a796a84 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a796a84\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Texto en su p\u00e1gina de reserva<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f196dc7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f196dc7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Aseg\u00farese de que el texto de su p\u00e1gina de reservas en el sitio web de Kayakomat est\u00e1 actualizado. Aqu\u00ed puede dar consejos sobre bonitas excursiones a remo y lugares de aterrizaje para el picnic. U otras cosas que puedan ser \u00fatiles cuando el cliente alquile con usted.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-860585a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"860585a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Haga un seguimiento regular de sus revisiones<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d598034 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d598034\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Puede encontrar sus opiniones en Google Maps y en la p\u00e1gina de administraci\u00f3n. Es importante llevar un control regular. Es bueno recibir r\u00e1pidamente comentarios tanto positivos como negativos. Tambi\u00e9n puede averiguar r\u00e1pidamente si, por ejemplo, falta algo o no funciona en su estaci\u00f3n. Lee tambi\u00e9n nuestra secci\u00f3n sobre Google para saber c\u00f3mo controlar y responder a tus rese\u00f1as de Google. \u00a1Es importante!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f2b1934 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"f2b1934\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-496f8d6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"496f8d6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Busca ayuda:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8609a34 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8609a34\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Si crees que necesitas ayuda para tratar con un cliente dif\u00edcil, pide consejo al servicio de asistencia.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bf28dae elementor-align-left elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"bf28dae\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;pulse&quot;}\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-lg\" href=\"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/kontakt-2\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">P\u00f3ngase en contacto con nosotros<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-78aaa91d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"78aaa91d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-bc79893\" data-id=\"bc79893\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-23159346 elementor-widget elementor-widget-bdt-accordion\" data-id=\"23159346\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"bdt-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bdt-ep-accordion-container\">\n\t\t\t<div id=\"bdt-ep-accordion-23159346\" class=\"bdt-ep-accordion bdt-accordion\" data-bdt-accordion=\"{&quot;collapsible&quot;:true,&quot;multiple&quot;:false,&quot;animation&quot;:true,&quot;transition&quot;:&quot;ease-in-out&quot;,&quot;duration&quot;:200}\" \t\tdata-settings=\"{&quot;id&quot;:&quot;bdt-ep-accordion-23159346&quot;,&quot;activeHash&quot;:&quot;no&quot;,&quot;activeScrollspy&quot;:null,&quot;hashTopOffset&quot;:false,&quot;hashScrollspyTime&quot;:false,&quot;closeAllItemsOnMobile&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bdt-ep-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t\t<div\t\t\t\t\t\t\tclass=\"bdt-ep-accordion-title bdt-accordion-title bdt-flex bdt-flex-middle bdt-flex-between\" id=\"bdt-ep-accordion-if-you-receive-a-negative-comment\"\n\t\t\t\t\t\t\tdata-accordion-index=\"0\" data-title=\"if-you-receive-a-negative-comment\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"bdt-ep-accordion-icon bdt-flex-align-right\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"bdt-ep-accordion-icon-closed\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-plus\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"bdt-ep-accordion-icon-opened\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-minus\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<span role=\"heading\" class=\"bdt-ep-title-text bdt-flex-inline bdt-flex-middle\" >\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSi recibe un comentario negativo\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"bdt-ep-accordion-content bdt-accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Si recibes un comentario negativo o una publicaci\u00f3n en una p\u00e1gina p\u00fablica, procura no enfadarte ni responder con un mensaje airado. Lo mejor que puedes hacer en esta situaci\u00f3n es disculparte porque se hayan sentido as\u00ed y pedirles que te env\u00eden un DM con m\u00e1s informaci\u00f3n para aclarar lo sucedido. No querr\u00e1s crear una larga conversaci\u00f3n con comentarios airados de ida y vuelta en la que puedan interferir otros clientes, pero t\u00f3matelo en privado.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bdt-ep-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t\t<div\t\t\t\t\t\t\tclass=\"bdt-ep-accordion-title bdt-accordion-title bdt-flex bdt-flex-middle bdt-flex-between\" id=\"bdt-ep-accordion-if-you-receive-an-angry-email\"\n\t\t\t\t\t\t\tdata-accordion-index=\"1\" data-title=\"if-you-receive-an-angry-email\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"bdt-ep-accordion-icon bdt-flex-align-right\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"bdt-ep-accordion-icon-closed\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-plus\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"bdt-ep-accordion-icon-opened\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-minus\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<span role=\"heading\" class=\"bdt-ep-title-text bdt-flex-inline bdt-flex-middle\" >\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSi recibes un correo enfadado\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"bdt-ep-accordion-content bdt-accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Si recibes un correo electr\u00f3nico enfadado, tambi\u00e9n es importante mantener un buen tono. Aseg\u00farese de haber recibido toda la informaci\u00f3n del cliente para decidir c\u00f3mo tratar el asunto. Algunos clientes se quejan por quejarse y por cosas ante las que usted no podr\u00eda haber hecho nada. En estos casos, responda simplemente diciendo que lamenta que se sientan as\u00ed y que espera que hayan tenido una buena experiencia y sean bienvenidos de nuevo. En los casos en que el problema sea algo que podr\u00edamos haber evitado, puede estudiar si es pertinente ofrecer alg\u00fan tipo de compensaci\u00f3n o reembolso.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-521d2da6\" data-id=\"521d2da6\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-720bb42c elementor-widget elementor-widget-bdt-accordion\" data-id=\"720bb42c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"bdt-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bdt-ep-accordion-container\">\n\t\t\t<div id=\"bdt-ep-accordion-720bb42c\" class=\"bdt-ep-accordion bdt-accordion\" data-bdt-accordion=\"{&quot;collapsible&quot;:true,&quot;multiple&quot;:false,&quot;animation&quot;:true,&quot;transition&quot;:&quot;ease-in-out&quot;,&quot;duration&quot;:200}\" \t\tdata-settings=\"{&quot;id&quot;:&quot;bdt-ep-accordion-720bb42c&quot;,&quot;activeHash&quot;:&quot;no&quot;,&quot;activeScrollspy&quot;:null,&quot;hashTopOffset&quot;:false,&quot;hashScrollspyTime&quot;:false,&quot;closeAllItemsOnMobile&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bdt-ep-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t\t<div\t\t\t\t\t\t\tclass=\"bdt-ep-accordion-title bdt-accordion-title bdt-flex bdt-flex-middle bdt-flex-between\" id=\"bdt-ep-accordion-upset-customer\"\n\t\t\t\t\t\t\tdata-accordion-index=\"0\" data-title=\"upset-customer\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"bdt-ep-accordion-icon bdt-flex-align-right\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"bdt-ep-accordion-icon-closed\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-plus\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"bdt-ep-accordion-icon-opened\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-minus\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<span role=\"heading\" class=\"bdt-ep-title-text bdt-flex-inline bdt-flex-middle\" >\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCliente disgustado\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"bdt-ep-accordion-content bdt-accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"translation-block\">Entonces es importante responder de forma constructiva.<br>En los casos en los que el problema es algo que podr\u00edamos haber evitado \/ no es culpa del cliente, hay que valorar si es pertinente ofrecer alg\u00fan tipo de compensaci\u00f3n o reembolso. Una compensaci\u00f3n en forma de, por ejemplo, palas gratuitas es mucho m\u00e1s valiosa que el simple reembolso del alquiler. Tiene la oportunidad de ofrecer al cliente una experiencia positiva. Debe ser razonable en relaci\u00f3n con lo ocurrido. Es importante que el cliente se sienta satisfecho para que, con suerte, vuelva.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bdt-ep-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t\t<div\t\t\t\t\t\t\tclass=\"bdt-ep-accordion-title bdt-accordion-title bdt-flex bdt-flex-middle bdt-flex-between\" id=\"bdt-ep-accordion-if-the-customer-calls-and-is-annoyed\"\n\t\t\t\t\t\t\tdata-accordion-index=\"1\" data-title=\"if-the-customer-calls-and-is-annoyed\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"bdt-ep-accordion-icon bdt-flex-align-right\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"bdt-ep-accordion-icon-closed\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-plus\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"bdt-ep-accordion-icon-opened\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-fw fas fa-minus\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<span role=\"heading\" class=\"bdt-ep-title-text bdt-flex-inline bdt-flex-middle\" >\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSi el cliente llama y se molesta\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"bdt-ep-accordion-content bdt-accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Intenta mantener la calma y no te pongas directamente a la defensiva, porque suele empeorar. A menudo basta con escuchar y dejar que el cliente siga hablando y, cuando termine, usted puede responder. Hay diferentes maneras de tratar a estos clientes enfadados, y hay que intentar ponerse en su lugar y entender por qu\u00e9 est\u00e1 enfadado. A veces el enfado puede ser totalmente injustificado y hay que tratar de ser objetivo y referirse a condiciones o similares. Si, por el contrario, est\u00e1 justificado, puede ser razonable ofrecer alg\u00fan tipo de compensaci\u00f3n. Lo m\u00e1s importante siempre es que el cliente se sienta satisfecho cuando cuelgues.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f6c738b e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f6c738b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comunicarse eficazmente con sus clientes es una parte clave de su \u00e9xito como empresario. Habr\u00e1 momentos en los que las cosas vayan mal, y la forma en que lo gestiones puede tener un impacto enorme. He aqu\u00ed algunos consejos para tener \u00e9xito en la comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/p>","protected":false},"author":3177,"featured_media":15551,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[86],"tags":[],"class_list":["post-2096","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-getting-started"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2096","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3177"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2096"}],"version-history":[{"count":25,"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2096\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17636,"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2096\/revisions\/17636"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15551"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2096"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2096"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2096"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}