{"id":4878,"date":"2022-01-04T13:41:54","date_gmt":"2022-01-04T13:41:54","guid":{"rendered":"https:\/\/mykayakomat.com\/?page_id=4878"},"modified":"2025-12-08T12:42:59","modified_gmt":"2025-12-08T12:42:59","slug":"krishantering","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/krishantering\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de crisis"},"content":{"rendered":"<p>Los incidentes en las estaciones KAYAKOMAT son muy poco comunes, pero estar preparado te ayuda a responder con calma y confianza. Dado que KAYAKOMAT es un concepto de autoservicio, las situaciones pueden llegar a ti de diferentes maneras. Esta gu\u00eda explica qu\u00e9 hacer y a qui\u00e9n involucrar cuando sucede algo inesperado.<\/p>\n<h2><b>1. Cuando alguien informa de una emergencia<\/b><\/h2>\n<p>Si un cliente o un transe\u00fante se pone en contacto con usted sobre un accidente, una lesi\u00f3n o una persona desaparecida, su primer paso es asegurarse de <b>Se ha llamado al 112<\/b>.<br \/> Si no, p\u00eddales que llamen de inmediato.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s, puedes ayudar con:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">confirmando la ubicaci\u00f3n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">identificaci\u00f3n del kayak\/SUP utilizado<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">quedarse disponible y ser solidario<\/li>\n<\/ul>\n<p>Luego, por favor, informe al Soporte KAYAKOMAT para que podamos hacer un seguimiento y ayudar.<\/p>\n<h2><b>2. Cu\u00e1ndo <\/b><b><i>t\u00fa<\/i><\/b><b> sospecho que algo podr\u00eda estar mal<\/b><\/h2>\n<p>A veces puede que no reciba un informe directo, pero note algo inusual, por ejemplo, un kayak desaparecido, una reserva con mucho retraso, un mensaje de un espectador o un gran cambio en las condiciones meteorol\u00f3gicas.<\/p>\n<p>En estas situaciones:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">revisa tu p\u00e1gina de administrador del operador para ver la \u00faltima reserva y los detalles del cliente<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">intenta contactar al cliente si es necesario<\/li>\n<\/ul>\n<p>En la mayor\u00eda de los casos, la explicaci\u00f3n es inofensiva.<br \/> Sin embargo, si crees sinceramente que alguien podr\u00eda estar desaparecido o en riesgo \u2014por ejemplo, debido al clima, la hora del d\u00eda o la falta de contacto\u2014, deber\u00edas llamar <b>112<\/b> y explica la situaci\u00f3n.<br \/> Los servicios de emergencia evaluar\u00e1n qu\u00e9 medidas se requieren.<\/p>\n<p>Por favor, actualice tambi\u00e9n el soporte KAYAKOMAT.<\/p>\n<h2><b>3. Si se entera de un incidente despu\u00e9s<\/b><\/h2>\n<p>Dado que el concepto es de autoservicio, a veces s\u00f3lo se tiene noticia de un incidente cuando ya se ha producido.<br \/> Si es as\u00ed, recopile cualquier detalle disponible, revise la p\u00e1gina de administraci\u00f3n en busca de reservas relevantes y rep\u00f3rtanos el incidente completando el siguiente formulario o llamando a soporte. Nos pondremos en contacto contigo a partir de ah\u00ed.\u00a0<\/p>\n<h2><b>4. Notificaci\u00f3n de un incidente grave<\/b><\/h2>\n<p>Por favor, utilice el formulario de incidencias siempre que <b>incidente grave<\/b> ocurre, como:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">participaci\u00f3n de servicios de rescate, polic\u00eda o ambulancia<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">lesiones<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">personas desaparecidas<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">circunstancias poco claras o situaciones de riesgo potencial<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Cualquier cosa que pudiera atraer la atenci\u00f3n de los medios<\/li>\n<\/ul>\n<p>Su informe nos ayuda a comprender lo que sucedi\u00f3, a apoyarlo y a tomar las medidas de seguimiento apropiadas.<\/p>\n<p>\ud83d\udc49 <b>Enlace del informe de incidentes<\/b><\/p>\n<p>\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/e\/1FAIpQLSduFx92V5DOwi0TEnb2G3DUv0llqMQDDGMohpLQ6u-2d0J2jg\/viewform?usp=header\"><br \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tInforme de incidente<br \/>\n\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n<h2><b>5. Si es contactado por los medios de comunicaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n<p>Si los medios de comunicaci\u00f3n se ponen en contacto contigo, por favor <b>no comentes<\/b>.<br \/> En su lugar, usa esta respuesta simple:<\/p>\n<p>\u201cNo puedo hacer comentarios. Por favor, p\u00f3ngase en contacto con nuestro Oficial de Comunicaciones, Richard \u00d6hman, en el +46 70 756 33 26.\u201d<\/p>\n<p>Nosotros manejamos todas las comunicaciones de forma centralizada para que usted no tenga que hacerlo.<\/p>\n<h2><b>6. Cu\u00e1ndo contactar a Richard \u00d6hman<\/b><\/h2>\n<p>Si ha ocurrido un incidente grave o si ha sido contactado por los medios de comunicaci\u00f3n, por favor env\u00ede un SMS a:<\/p>\n<h3><b>\ud83d\udcde +46 70 756 33 26 \u2014 Richard \u00d6hman, Fundador y Responsable de Comunicaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p>Incluya una breve descripci\u00f3n y Richard le devolver\u00e1 la llamada. RIchard habla sueco, ingl\u00e9s, alem\u00e1n y franc\u00e9s.\u00a0<\/p>\n<p>(Si es una emergencia, aseg\u00farate siempre de <b>112<\/b> (se contacta primero.)<\/p>\n<h2><b>7. Una \u00faltima tranquilidad<\/b><\/h2>\n<p>No se espera que supervise a los clientes en el agua ni que realice rescates.<br \/> Tu responsabilidad es simplemente:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">aseg\u00farate de que se llame al 112 cuando sea necesario<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">recopilar informaci\u00f3n b\u00e1sica<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">actualizar Soporte de KAYAKOMAT<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">apoyo dentro de tu capacidad y seguridad<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nosotros nos encargamos del resto \u2014 y recuerda, los incidentes son <b>muy poco com\u00fan<\/b>.<br \/> Nunca est\u00e1s solo al gestionarlos.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los incidentes en las estaciones KAYAKOMAT son muy raros, pero es importante saber c\u00f3mo responder si ocurre algo inesperado. Al ser un concepto de autoservicio, las situaciones pueden presentarse de diferentes maneras, y estamos aqu\u00ed para apoyarte en cada paso.<\/p>","protected":false},"author":3177,"featured_media":15551,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[87],"tags":[],"class_list":["post-4878","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-faq-support"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4878","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3177"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4878"}],"version-history":[{"count":25,"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4878\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19835,"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4878\/revisions\/19835"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15551"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4878"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4878"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mykayakomat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4878"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}