about equipment and products
It may be that sand particles have got stuck in the split of the shaft, making it difficult to disassemble. Read more here on how to deal with paddles that are difficult to disassemble
Try to get rid of the graffiti as soon as possible after you notice it to make it easier to remove. If the graffiti is so bad that it cannot be removed, let us know via the Mykayakomat form and we will order a new wipe.
Always report the theft/vandalism to the police as soon as you discover it. Also notify us by emailing information and pictures to:
[email protected]. Find out more about our theft protection and what we need to handle the case here
You can order extra paddles, life jackets, pack covers and other items that may need to be ordered during the season via the myKAYAKOMAT-shop
If a customer has to pay for this, contact support who can make a subsequent charge.
Om detta sker gör såhär
- Kolla om bokningen finns i admin och att det finns en slott/kod där.
- Om bokningen inte finns i admin, och om kunden inte heller har fått någon bokningsbekräftelse, och paddlingen är nära förestående ring support så löser vi det.
- Är support stängd kan du göra en ny bokning åt kunden med din 100% Operatörskod.
- I det fall du själv inte har möjlighet att fixa bokningen åt kunden just i stunden kan du också be kunden boka igen själv (och betala igen) på hemsidan och lova att vi gör en återbetalning (meddela oss sen bokningsnummer på det som ska återbetalas)
- Visar sig senare att det var en abandoned cart och kunden fått en gratisbokning får vi kontakta kunden och be dom betala i efterskott.
Detta kan bero på ett tekniskt fel (web hook). Det kan också bero på att kunden inte färdigställt sin bokning (abandoned checkout) eller att de lagt in fel kontaktuppgifter.
- Kolla om bokningen finns i admin och att det finns en slott/kod där.
- Säkerställ att bokningen inte gjorts till en annan tid / dag
- Om bokningen inte finns i admin, och om kunden inte heller har fått någon bokningsbekräftelse, och paddlingen är nära förestående ring support så löser vi det.
- Är support stängd kan du göra en ny bokning åt kunden med din 100% Operatörskod.
- I det fall du själv inte har möjlighet att fixa bokningen åt kunden just i stunden kan du också be kunden boka igen själv (och betala igen) på hemsidan och lova att vi gör en återbetalning (meddela oss sen bokningsnummer på det som ska återbetalas)
- Visar sig senare att det var en abandoned cart och kunden fått en gratisbokning får vi kontakta kunden och be dom betala i efterskott.
Obs! Har kunden fått en bokningsbekräftelse, be kunden först kolla sin mail efter koden.
Du kan också kolla i admin.
Är bokningen röd, kontakta support direkt.
Är supporten stängt, boka om bokningen i admin, eller avboka och erbjud kunden kompensation och återbetalning.
Vi vill uppmärksamma på rutiner kring felbokningar, ändra i bokning, flytta bokning samt annullera bokning.
Som generell policy enligt punkt 2 i bokningsvillkoren:
- Bokningsvillkor & avbokningar
Alla bokningar är bindande och vid avbokning sker ingen återbetalning. För återbetalning vid tex. avbokning på grund av sjukdom skall hyrestagaren vända sig till sitt försäkringsbolag.
Du som operatör kan givetvis i de flesta fall gå kunden till mötes där du anser det vara lämpligt och flytta en bokning till exempel om kund bokat fel tid, fel produkt eller av annat skäl inte kan utnyttjas, t.ex pga av sjukdom.
Det vanligaste fall då det kan vara bra att luta sig mot bokningsvillkoren är då kund bokat fel eller av annat skäl inte vill/kan paddla på bokat tid och vill flytta bokningen till ett tillfälle då det till exempel är fullt MEN du som Operatör inte har möjlighet att boka om och kunden kan inte paddla vid annat tillfälle, (ska resa hem till exempel). I dessa fall gäller bokningsvillkoren och betalningen är bindande.
Behöver du som Operatör flytta en bokning eller ändra innehållet i bokningen på kunds begäran gör du det genom att:
- Genomföra en ny bokning åt kunden på kayakomat.com och använd din operatörs-kod i kassan.
Kunden genomför ny bokning på egen hand och kan då få återbetalning för ursprungs-bokningen. Kund skickar bkånings-ID på gamla och nya bokningen till [email protected] så kommer det återbetalas inom 2-3 arbetsdagar. Du som Operatör kan ju också skicka in begäran via MyKayakomat.com
Sms:a gärna kunden och fråga om det är stämmer att hen ska paddla i natten eller om det råkat bli fel. Om det har blivit fel och kundtjänst är öppet så kan du ringa/mejla (beroende på hur brådskande det är) in så hjälper vi att flytta bokningen. Annars får kunden göra en ny bokning så gör vi en återbetalning på den felaktiga alternativt om du gör en bokning med ditt kundnummer.
Polisanmälan på 11414 eller polisen.se. Beställ ny vara på mykayakomat.com
Försök få bort klottret så snart som möjligt efter att du upptäckt detta för att enklare få bort det.
Om det är så pass mycket klotter på vepan att det inte går bort, kontakta oss via Mykayakomat-formuläret och meddela oss så beställer vi en ny vepa.
Om det är en pågående bokning där kunden ska paddla inom kort/tiden har precis börjat och det är något tekniskt strul så är det viktigt att ni ringer direkt så vi kan kolla på detta.
Jouren är öppen mellan 08.00-22.00.
Under kontorstid kan du ringa även om ditt ärende inte är akut, men vi uppskattar att du använder formuläret på mykayakomat.com istället.
- Om det gäller en pågående bokning och du måste ta vid en åtgärd omgående och inte få svar på telefon efter några försök få du försöka lösa problemet så gott du kan. Exempelvis kolla i admin om bokningen ligger aktiv, har kunden lagt in rätt mejladress och telefonnummer? Funkar inte koden kan du göra en ny bokning med ditt kundnummer om det fortfarande finns tillgängliga kajaker/SUPar. Om det är fullt eller av annan anledning inte kommer gå att lösa så kan du avboka och erbjuda kunden kompensation och återbetalning.
- Om det inte är något akut ser vi helst att du mejlar. Har du dock inte fått något svar alls inom 2 arbetsdagar rekommenderar via att du ringer för att stämma av läget.
- Kunden har själv gjort fel, ingen skyldighet att betala tillbaka.
- Vi tycker inte du ska svara mitt i natten.
- Du behöver inte vara tillgänglig 24/7 och ibland blir saker fel. Återkoppla så snart du kan och beklaga. Lyssna på kunden tills den pratat klart. Fråga om du kan boka om till en annan dag och en lite längre paddling (meddela support så att ändringen kan ombokas) och erbjud självklart återbetalning som alternativ. En “tillgodo” -voucher är inte ett bra alternativ då vi inte har dessa i systemet, utan hellre återbetalning om de inte vet vilken dag de vill paddla och inte vill ligga ute med pengarna tills de bestämt sig.
- Kolla om bokningen finns i admin och att det finns en slott/kod där.
- Om bokningen inte finns i admin, och om kunden inte heller har fått någon bokningsbekräftelse, och paddlingen är nära förestående ring support så löser vi det.
- Är support stängd kan du göra en ny bokning åt kunden med din 100% Operatörskod.
- I det fall du själv inte har möjlighet att fixa bokningen åt kunden just i stunden kan du också be kunden boka igen själv (och betala igen) på hemsidan och lova att vi gör en återbetalning (meddela oss sen bokningsnummer på det som ska återbetalas)
- Visar sig senare att det var en abandoned cart och kunden fått en gratisbokning får vi kontakta kunden och be dom betala i efterskott.
- Köp en ny vara på mykayakomat.com (finns den inte där beställ via mykayakomat.com/kontakt
- Om du vet vem som tappat bort den så maila oss via mykayakomat.com/kontakt och be oss efterdebitera. På admin-sidan kan du se dina senaste bokningar.
Skicka ett meddelande här på sidan via formuläret. Skriv vad du vill beställa och till vilken adress det ska skickas.
Om detta sker gör såhär
- Kolla om bokningen finns i admin och att det finns en slott/kod där.
- Om bokningen inte finns i admin, och om kunden inte heller har fått någon bokningsbekräftelse, och paddlingen är nära förestående ring support så löser vi det.
- Är support stängd kan du göra en ny bokning åt kunden med din 100% Operatörskod.
- I det fall du själv inte har möjlighet att fixa bokningen åt kunden just i stunden kan du också be kunden boka igen själv (och betala igen) på hemsidan och lova att vi gör en återbetalning (meddela oss sen bokningsnummer på det som ska återbetalas)
- Visar sig senare att det var en abandoned cart och kunden fått en gratisbokning får vi kontakta kunden och be dom betala i efterskott.
Detta kan bero på ett tekniskt fel (web hook). Det kan också bero på att kunden inte färdigställt sin bokning (abandoned checkout) eller att de lagt in fel kontaktuppgifter.
- Kolla om bokningen finns i admin och att det finns en slott/kod där.
- Säkerställ att bokningen inte gjorts till en annan tid / dag
- Om bokningen inte finns i admin, och om kunden inte heller har fått någon bokningsbekräftelse, och paddlingen är nära förestående ring support så löser vi det.
- Är support stängd kan du göra en ny bokning åt kunden med din 100% Operatörskod.
- I det fall du själv inte har möjlighet att fixa bokningen åt kunden just i stunden kan du också be kunden boka igen själv (och betala igen) på hemsidan och lova att vi gör en återbetalning (meddela oss sen bokningsnummer på det som ska återbetalas)
- Visar sig senare att det var en abandoned cart och kunden fått en gratisbokning får vi kontakta kunden och be dom betala i efterskott.
Obs! Har kunden fått en bokningsbekräftelse, be kunden först kolla sin mail efter koden.
Du kan också kolla i admin.
Är bokningen röd, kontakta support direkt.
Är supporten stängt, boka om bokningen i admin, eller avboka och erbjud kunden kompensation och återbetalning.
Vi vill uppmärksamma på rutiner kring felbokningar, ändra i bokning, flytta bokning samt annullera bokning.
Som generell policy enligt punkt 2 i bokningsvillkoren:
- Bokningsvillkor & avbokningar
Alla bokningar är bindande och vid avbokning sker ingen återbetalning. För återbetalning vid tex. avbokning på grund av sjukdom skall hyrestagaren vända sig till sitt försäkringsbolag.
Du som operatör kan givetvis i de flesta fall gå kunden till mötes där du anser det vara lämpligt och flytta en bokning till exempel om kund bokat fel tid, fel produkt eller av annat skäl inte kan utnyttjas, t.ex pga av sjukdom.
Det vanligaste fall då det kan vara bra att luta sig mot bokningsvillkoren är då kund bokat fel eller av annat skäl inte vill/kan paddla på bokat tid och vill flytta bokningen till ett tillfälle då det till exempel är fullt MEN du som Operatör inte har möjlighet att boka om och kunden kan inte paddla vid annat tillfälle, (ska resa hem till exempel). I dessa fall gäller bokningsvillkoren och betalningen är bindande.
Behöver du som Operatör flytta en bokning eller ändra innehållet i bokningen på kunds begäran gör du det genom att:
- Genomföra en ny bokning åt kunden på kayakomat.com och använd din operatörs-kod i kassan.
Kunden genomför ny bokning på egen hand och kan då få återbetalning för ursprungs-bokningen. Kund skickar bkånings-ID på gamla och nya bokningen till [email protected] så kommer det återbetalas inom 2-3 arbetsdagar. Du som Operatör kan ju också skicka in begäran via MyKayakomat.com
Sms:a gärna kunden och fråga om det är stämmer att hen ska paddla i natten eller om det råkat bli fel. Om det har blivit fel och kundtjänst är öppet så kan du ringa/mejla (beroende på hur brådskande det är) in så hjälper vi att flytta bokningen. Annars får kunden göra en ny bokning så gör vi en återbetalning på den felaktiga alternativt om du gör en bokning med ditt kundnummer.
Polisanmälan på 11414 eller polisen.se. Beställ ny vara på mykayakomat.com
Försök få bort klottret så snart som möjligt efter att du upptäckt detta för att enklare få bort det.
Om det är så pass mycket klotter på vepan att det inte går bort, kontakta oss via Mykayakomat-formuläret och meddela oss så beställer vi en ny vepa.
Om det är en pågående bokning där kunden ska paddla inom kort/tiden har precis börjat och det är något tekniskt strul så är det viktigt att ni ringer direkt så vi kan kolla på detta.
Jouren är öppen mellan 08.00-22.00.
Under kontorstid kan du ringa även om ditt ärende inte är akut, men vi uppskattar att du använder formuläret på mykayakomat.com istället.
- Om det gäller en pågående bokning och du måste ta vid en åtgärd omgående och inte få svar på telefon efter några försök få du försöka lösa problemet så gott du kan. Exempelvis kolla i admin om bokningen ligger aktiv, har kunden lagt in rätt mejladress och telefonnummer? Funkar inte koden kan du göra en ny bokning med ditt kundnummer om det fortfarande finns tillgängliga kajaker/SUPar. Om det är fullt eller av annan anledning inte kommer gå att lösa så kan du avboka och erbjuda kunden kompensation och återbetalning.
- Om det inte är något akut ser vi helst att du mejlar. Har du dock inte fått något svar alls inom 2 arbetsdagar rekommenderar via att du ringer för att stämma av läget.
- Kunden har själv gjort fel, ingen skyldighet att betala tillbaka.
- Vi tycker inte du ska svara mitt i natten.
- Du behöver inte vara tillgänglig 24/4 och ibland blir saker fel. Återkoppla så snart du kan och beklaga. Lyssna på kunden tills den pratat klart. Fråga om du kan boka om till en annan dag och en lite längre paddling (meddela support så att ändringen kan ombokas) och erbjud självklart återbetalning som alternativ. En “tillgodo” -voucher är inte ett bra alternativ då vi inte har dessa i systemet, utan hellre återbetalning om de inte vet vilken dag de vill paddla och inte vill ligga ute med pengarna tills de bestämt sig.
- Kolla om bokningen finns i admin och att det finns en slott/kod där.
- Om bokningen inte finns i admin, och om kunden inte heller har fått någon bokningsbekräftelse, och paddlingen är nära förestående ring support så löser vi det.
- Är support stängd kan du göra en ny bokning åt kunden med din 100% Operatörskod.
- I det fall du själv inte har möjlighet att fixa bokningen åt kunden just i stunden kan du också be kunden boka igen själv (och betala igen) på hemsidan och lova att vi gör en återbetalning (meddela oss sen bokningsnummer på det som ska återbetalas)
- Visar sig senare att det var en abandoned cart och kunden fått en gratisbokning får vi kontakta kunden och be dom betala i efterskott.
- Köp en ny vara på mykayakomat.com (finns den inte där beställ via mykayakomat.com/kontakt
- Om du vet vem som tappat bort den så maila oss via mykayakomat.com/kontakt och be oss efterdebitera. På admin-sidan kan du se dina senaste bokningar.
Skicka ett meddelande här på sidan via formuläret. Skriv vad du vill beställa och till vilken adress det ska skickas.
