Informations générales sur la couverture des sinistres
La couverture des dommages varie en fonction du pays et du contrat de location. Cependant, quelle que soit votre couverture spécifique, la procédure est la même en cas de sinistre. Vous trouverez votre contrat de couverture des dommages en annexe du contrat de location.
La couverture des dommages comprend la structure de la station, les écluses, les kayaks, les SUP et les pagaies, ainsi que les bannières et les panneaux.
Si vous constatez des dommages, contactez-nous immédiatement !
Signalez-nous immédiatement, c'est-à-dire le jour même où vous constatez le dommage !
Envoyez le formulaire de demande dans les 3 jours !
Link to the claim form.
What is included in the theft protection:
- Kayaks
- SUPs
- Kayak and SUP paddles
- Rack
- Banners
- When a theft/fire/vandalism has occurred at the business location.
What is pas included in the theft protection:
- Lifewests, sprayskirts, paddle floats
- Sponges, bailers
- Locks
- Paddle leash and other smaller accessories
- When a theft/fire/vandalism has occurred elsewhere than the business location, eg. storage place during the winter.
Que faire en cas de dommage ?
Pour que votre couverture soit valable, tous les numéros de série des kayaks et des SUP doivent être enregistrés. Voir le chapitre "Enregistrer vos kayaks“.
Dans les trois heures suivant la découverte du vol ou du dommage, contactez-nous et déclarez le vol. Veuillez indiquer le numéro de série.
Contact us via the contact form.
Documentez autant que possible : la date, l'heure, ce qui a été volé ou ce qui a été endommagé, des photos, etc.Suspendez le créneau concerné dans l'administration et assurez-vous qu'aucune réservation future n'est affectée.
Déclarez le vol à la police.
Dans les trois jours suivant la découverte, vous devez nous soumettre une réclamation officielle. Voir le formulaire, soumis via le formulaire de contact.
Les équipements manquants sont souvent retrouvés et restitués
Dans la grande majorité des cas, ce sont des kayaks ou des SUP qui sont retrouvés. Ils sont grands et difficiles à transporter et ne sont donc pas particulièrement susceptibles d'être volés. Il s'agit généralement d'un acte de vandalisme, et le kayak ou le SUP est donc retrouvé à proximité de votre station après quelques jours. Vos serrures sont programmées de telle sorte qu'elles deviennent totalement inutilisables si nous les éteignons.
Contactez la police après environ deux jours et vérifiez si le matériel a été retrouvé. Notez que vous ne pouvez pas vous attendre à ce que la police vous contacte ou nous contacte si l'équipement est retrouvé.
Prévenir le vol et le vandalisme
Si un vol ou une dégradation risque de se reproduire, nous disposons d'un certain nombre de solutions pour tenter d'enrayer le problème. Ensemble, nous évaluerons la situation et prendrons des mesures.
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