Les incidents dans les stations KAYAKOMAT sont tr\u00e8s rares, mais le fait d'\u00eatre pr\u00e9par\u00e9 vous permet de r\u00e9agir avec calme et confiance. KAYAKOMAT \u00e9tant un concept de libre-service, les situations peuvent vous parvenir de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. Ce guide explique ce qu'il faut faire et \u00e0 qui il faut s'adresser en cas d'impr\u00e9vu.<\/p>\n
Si un client ou un passant vous contacte au sujet d'un accident, d'une blessure ou d'une personne disparue, la premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de vous assurer que Le 112 a \u00e9t\u00e9 appel\u00e9<\/b>.
Si ce n'est pas le cas, demandez-leur d'appeler imm\u00e9diatement.<\/p>\n
Par la suite, vous pouvez nous aider :<\/p>\n
Dans ce cas, veuillez en informer le service d'assistance de KAYAKOMAT afin que nous puissions assurer le suivi et vous aider.<\/p>\n
Il peut arriver que vous ne receviez pas de rapport direct mais que vous remarquiez quelque chose d'inhabituel, par exemple un kayak manquant, une r\u00e9servation en souffrance depuis longtemps, un message d'un passant ou un changement important des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques.<\/p>\n
Dans ces situations :<\/p>\n
Dans la plupart des cas, l'explication est inoffensive.
Toutefois, si vous pensez sinc\u00e8rement qu'une personne est port\u00e9e disparue ou en danger - par exemple en raison des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, de l'heure de la journ\u00e9e ou de l'absence de contact -, appelez le 112<\/b> et expliquer la situation.
Les services d'urgence \u00e9valueront les mesures \u00e0 prendre.<\/p>\n
Veuillez \u00e9galement mettre \u00e0 jour le support KAYAKOMAT.<\/p>\n
Comme il s'agit d'un concept en libre-service, il peut arriver que vous n'entendiez parler d'un incident qu'une fois qu'il s'est d\u00e9j\u00e0 produit.
Si c'est le cas, recueillez tous les d\u00e9tails disponibles, v\u00e9rifiez les r\u00e9servations pertinentes sur la page d'administration et signalez-nous l'incident en remplissant le formulaire ci-dessous ou en appelant le service d'assistance. Nous prendrons contact avec vous.\u00a0<\/p>\n
Veuillez utiliser le formulaire d'incident lorsqu'un incident grave<\/b> se produit, comme par exemple :<\/p>\n Votre rapport nous aide \u00e0 comprendre ce qui s'est pass\u00e9, \u00e0 vous soutenir et \u00e0 prendre les mesures de suivi appropri\u00e9es.<\/p>\n \ud83d\udc49 Lien vers le rapport d'incident<\/b><\/p>\n\n