{"id":7129,"date":"2022-01-03T10:03:47","date_gmt":"2022-01-03T10:03:47","guid":{"rendered":"https:\/\/mykayakomat.com\/?page_id=7129"},"modified":"2025-12-12T10:55:50","modified_gmt":"2025-12-12T10:55:50","slug":"kreditera-kort","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mykayakomat.com\/fr\/kreditera-kort\/","title":{"rendered":"Remboursements et postcomptes"},"content":{"rendered":"
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Remboursements<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les remboursements ne sont pas une pratique courante et ne doivent pas \u00eatre propos\u00e9s en premier lieu. Si un client souhaite annuler en raison du mauvais temps, d'une maladie ou d'une raison similaire, vous devez toujours vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 l'assurance habitation du client qui peut couvrir cette \u00e9ventualit\u00e9, ainsi qu'\u00e0 nos conditions de r\u00e9servation : il y est clairement indiqu\u00e9 que la r\u00e9servation n'est pas remboursable.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Proposer une nouvelle r\u00e9servation<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous pouvez toujours proposer au client une nouvelle r\u00e9servation afin qu'il puisse pagayer un autre jour. Pour en savoir plus, lisez here<\/a> ici comment effectuer une nouvelle r\u00e9servation.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<Parfois, il est difficile pour un client de savoir quel jour lui conviendrait le mieux et il est alors plus facile de lui donner un bon d'une valeur \u00e9quivalente au montant de la r\u00e9servation. De cette fa\u00e7on, vous ne perdez pas l'argent de la r\u00e9servation et le client a la possibilit\u00e9 de faire une nouvelle r\u00e9servation \u00e0 un autre moment qui lui convient. Cliquez sur ici<\/a> pour en savoir plus sur la cr\u00e9ation d'un bon d'achat.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Conseils !<\/strong>
Vous pouvez vous inspirer de l'IA pour r\u00e9diger des r\u00e9ponses professionnelles \u00e0 des clients m\u00e9contents. Elle peut \u00e9galement \u00eatre utile pour r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re d'aborder un cas difficile.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Quand dois-je effectuer un remboursement ?<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Le cr\u00e9dit ne devrait vraiment \u00eatre accord\u00e9 que s'il y a eu une erreur de notre part, par exemple si le kayak n'est pas \u00e0 sa place, si le code ne fonctionne pas ou en cas d'autres probl\u00e8mes qui ne sont pas de la faute du client. Dans ce cas, vous pouvez envisager un avoir.<\/p>

Cependant, essayez toujours de r\u00e9soudre le probl\u00e8me en premier lieu.<\/p>

  1. Y a-t-il un autre kayak disponible sur lequel vous pouvez changer la r\u00e9servation ? Si c'est le cas, allez simplement dans l'administration et modifiez le cr\u00e9neau pour la r\u00e9servation qui a \u00e9chou\u00e9.<\/li>
  2. Si cela ne peut pas \u00eatre r\u00e9solu, commencez toujours par offrir un code gratuit g\u00e9n\u00e9reux (le double du temps r\u00e9serv\u00e9 ou plusieurs sessions de paddle). Presque tout est mieux que de rembourser l'argent.<\/li>
  3. Mais si c'est de notre faute, nous vous cr\u00e9diterons directement si le client d\u00e9cline le code gratuit. Dans ce cas, contactez le support et demandez de l'aide pour effectuer le cr\u00e9dit, en utilisant le sujet \"Remboursement\" lors de la cr\u00e9ation du ticket. N'oubliez pas d'indiquer le num\u00e9ro de r\u00e9servation, la raison du cr\u00e9dit et le montant.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Post-charge<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Un suppl\u00e9ment est une somme suppl\u00e9mentaire que vous pouvez facturer \u00e0 un client apr\u00e8s la fin de la p\u00e9riode de location. Cela s'applique lorsque ses actions ont caus\u00e9 des dommages, un nettoyage suppl\u00e9mentaire ou des d\u00e9sagr\u00e9ments qui vont au-del\u00e0 de l'utilisation normale.<\/p>

    Quand une surtaxe peut-elle s'appliquer ?<\/strong><\/h3>