Preguntas frecuentes sobre la aplicación de atención al cliente y administración
Gracias a la función de reserva, podemos, a diferencia de los alquileres con personal, 100% garantizar que se han consultado las instrucciones de seguridad.
El flujo de reservas incluye instrucciones en forma de animaciones sobre cómo remar con seguridad, como evitar salir con mal tiempo y qué hacer en caso de vuelco. Cada persona que alquile una embarcación debe confirmar que ha visto y comprendido estas instrucciones.
Los kayaks son estables y adecuados tanto para principiantes como para palistas más experimentados. En cada kayak hay un chaleco salvavidas que debe utilizarse obligatoriamente. No debe remar solo, adáptese a las condiciones meteorológicas y a su nivel de habilidad. Por ejemplo, reme cerca de la orilla si no tiene experiencia.
No. Los kayaks son estables y adecuados tanto para principiantes como para palistas más experimentados. Con cada kayak se incluye un chaleco salvavidas que debe utilizarse. No debe remar solo y debe adaptarse a las condiciones meteorológicas y a su nivel de habilidad. Por ejemplo, reme cerca de la orilla si no tiene experiencia.
Si se produce un accidente en su comisaría y los medios de comunicación se ponen en contacto con usted, es importante que los remita al Punto65, Richard Öhman. El número de móvil de Richard es +46(0)70 756 33 26. La conversación debe ser lo más breve posible. No muerda el anzuelo para decir nada y rediríjalos con firmeza:
"Eso es algo que tendrás que hablar con Richard".
"Lo siento, tendrás que hablar con Richard sobre eso."
Si se trata de una reserva en curso en la que el cliente va a remar pronto/el tiempo acaba de empezar y hay un problema técnico, es importante que llame inmediatamente para que podamos investigarlo. Consulte el horario de apertura en la página de contacto.
Durante las horas de oficina, usted puede llamar incluso si su problema no es urgente, pero le agradecemos si utiliza el formulario en mykayakomat.com en su lugar.
En realidad, el código original seguirá siendo válido durante 2 horas después de que haya finalizado la reserva inicial (esto no es algo que compartamos con los clientes). Por lo tanto, si la reserva sólo se prolonga 1-2 horas, no es necesario generar un nuevo código. Para evitar revelar que el código siempre funciona durante más tiempo, puede decir algo como "Lo he ampliado una hora más".
Nota: Compruebe siempre que no hay ningún nuevo cliente programado inmediatamente después.
Si necesita ampliar la reserva más de 2 horas, debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia para generar un nuevo código para el tiempo adicional.
No, actualmente no es posible. Intenta resolver lo que necesitas de otra manera, o ponte en contacto con el servicio de asistencia, ya que pueden enviarte un código pin temporal.
Puedes ir a remar o invitar a alguien creando un vale/código de descuento en la aplicación de administración y utilizándolo en el sitio web al hacer la reserva. Todas las reservas deben realizarse a través del sitio web. no puede desbloquear un kayak directamente a través de la aplicación Igloo, ya que un cliente podría reservar la misma plaza en línea.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Usted no puede emitir un número excesivo de bonos gratuitos o aceptar pagos fuera del sistema.
- Al no recibir los datos de la tarjeta del cliente, usted no puede cobrarles si falta equipo.
Como alternativa, considere la posibilidad de ofrecer un 95% código descuento.
i se trata de una reserva en curso y necesitas tomar medidas inmediatas pero no obtienes respuesta tras varios intentos de llamada, debes intentar resolver el problema lo mejor que puedas. Por ejemplo, compruebe en la administración si la reserva está activa y si el cliente ha introducido la dirección de correo electrónico y el número de teléfono correctos. Si el código no funciona, puedes hacer una nueva reserva con un código de descuento 100% y ver si eso ayuda, o pedir al cliente que haga una nueva reserva y prometerle el reembolso de la primera.
Si la reserva está completa o no puede resolverse por otro motivo, puede anularla y ofrecer al cliente una compensación y el reembolso del importe abonado.
Si no es un asunto urgente, preferimos que envíe un correo electrónico. Sin embargo, si no ha recibido respuesta en 2 días laborables, le recomendamos que llame para comprobar el estado.
No necesitas estar disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Sólo puedes hacerlo lo mejor que puedas, y a veces las cosas salen mal. Después, maneja la situación lo mejor que puedas.
Haga un seguimiento tan pronto como pueda y discúlpese. Escuche al cliente hasta que termine de hablar.
Solución de problemas Averigüe si el problema lo ha causado el cliente, por ejemplo, si ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta o ha reservado el día equivocado, o si se trata de un problema técnico, como una batería agotada, un equipo incorrecto registrado en la página de administración o un error que ha provocado que no se envíe el código.
Pregunte si puede volver a reservar para otro día y una remada más larga y, por supuesto, ofrezca un reembolso como alternativa. La forma más fácil de volver a reservar u ofrecer un "vale" es crear un vale en la página de administración. Si el cliente cometió un error, debería probar esta opción, ya que no tiene obligación de reembolsar. Por supuesto, los clientes contentos son importantes, por lo que en caso de emergencia, todavía podría ser una opción.
- Compruebe si la reserva existe en el panel de administración y si hay una ranura/código asignado.
- En caso afirmativo, pida al cliente que vuelva a comprobar su correo electrónico, incluida la carpeta de correo no deseado.
- Si la respuesta es negativa, asegúrese de que la reserva no se ha hecho para otra hora/día, de que ha reservado en la estación correcta y de que la ortografía es correcta.
- Si la reserva no está en el panel de administración, el cliente no ha recibido una confirmación de reserva y la reserva es inminente, llame al servicio de asistencia y lo resolveremos.
- Si la asistencia está cerrada, puede crear una nueva reserva para el cliente utilizando un código de descuento 100%, puesto que ya ha pagado.
- Si no puede realizar la reserva para el cliente en ese momento, también puede pedirle que vuelva a reservar (y pagar de nuevo) en el sitio web, asegurándole que tramitaremos el reembolso (notifíquenos el número de reserva para el reembolso).
Si más tarde resulta que el problema se debió a un carrito abandonado y el cliente recibió una reserva gratuita, podemos ponernos en contacto con él después para acordar el pago.
Esto se hace en Admin en "Cupones".
Las reservas para grupos son estupendas. Lo mejor es que puedan reservar directamente en el sitio web, como los demás clientes. Si no pueden hacerlo, o si has hecho un paquete de kayak + servicios adicionales, entonces eres más que bienvenido a reservar y pagar en el sitio web para ellos, y luego enviarles una factura.
Más información aquí.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia y se lo enviaremos lo antes posible.
Preguntas frecuentes sobre su estación y su equipo
¿Te estás preparando para tu primera temporada? Asegúrate de haber completado todos los pasos de tu "lista de comprobación", y no dude en ponerse en contacto con nosotros aquí en la página o reservando una reunión si necesita ayuda.
¿Ya es operador de kayakomat y se está preparando para la temporada? Consulte nuestra sección sobre "limpieza de primavera" en este página.
Opción 1 - Todo sigue igual
Esté atento a la aplicación de administración para conocer las próximas reservas. Si tienes reservas consecutivas o recibes una queja, cierra la estación temporalmente o pide ayuda para la limpieza. Mantente disponible por teléfono y correo electrónico. En cuanto al marketing local, la mayoría de las tareas pueden continuar como de costumbre.
Opción 2 - Pedir ayuda
Mantenga el puesto abierto, pero solicite ayuda cuando sea necesario. Puedes delegar todas las tareas o solo el mantenimiento del equipo. Asegúrese de que su ayudante tiene los datos de acceso, la formación y la aplicación Igloo. Guíale a través de la página de administración, utilizando el tutorial de incorporación si es necesario.
Opción 3 - Cierre temporal
Desactive las franjas horarias en la aplicación de administración si es necesario, pero no es recomendable porque afecta a los ingresos. Hágalo con antelación y compruebe las reservas existentes. Tendrás que seguir respondiendo a los clientes que pregunten por futuras reservas.
Puede solicitar remos adicionales, chalecos salvavidas, bolsas secas y otros artículos que pueda necesitar durante la temporada a través del Tienda myKAYAKOMAT.
Si un cliente necesita pagar por estos artículos, póngase en contacto con el servicio de asistencia para tramitar un cargo adicional.
Si desea obtener más información sobre los distintos problemas de bloqueo y cómo resolverlos, haga clic en aquí.
Denuncia siempre el robo/vandalismo a la policía en cuanto lo descubras. Notifícanoslo también enviando información y fotos por correo electrónico a:
Aquí encontrará más información sobre nuestra protección antirrobo y lo que necesitamos de usted: llevar el caso aquí
Preguntas frecuentes sobre marketing
Gracias a la función de reserva, podemos, a diferencia de los alquileres con personal, 100% garantizar que se han consultado las instrucciones de seguridad.
El flujo de reservas incluye instrucciones en forma de animaciones sobre cómo remar con seguridad, como evitar salir con mal tiempo y qué hacer en caso de vuelco. Cada persona que alquile una embarcación debe confirmar que ha visto y comprendido estas instrucciones.
Los kayaks son estables y adecuados tanto para principiantes como para palistas más experimentados. En cada kayak hay un chaleco salvavidas que debe utilizarse obligatoriamente. No debe remar solo, adáptese a las condiciones meteorológicas y a su nivel de habilidad. Por ejemplo, reme cerca de la orilla si no tiene experiencia.
He aquí una versión mejorada con mayor fluidez, claridad y profesionalidad:
Todos los operadores contribuyen con una cuota de marketing de 4% a la sede central de KAYAKOMAT. Sin embargo, nuestro presupuesto total de marketing supera estas contribuciones, ya que invertimos mucho en esfuerzos de marketing. Estos fondos se utilizan para dar a conocer la marca, dirigir el tráfico a nuestro sitio web y realizar campañas centradas en maximizar las reservas. A través de Meta Ads, Google Ads y otros canales digitales, nos aseguramos de que la publicidad dirigida llegue a las zonas geográficas donde se encuentran nuestras estaciones.
Además de la comercialización central, se espera que todos los operadores contribuyan a los esfuerzos locales de comercialización. Muchas actividades, como el establecimiento de asociaciones locales, son gratuitas y muy eficaces. Los operadores también pueden publicar sus propios anuncios en Facebook, imprimir folletos locales o invertir en publicidad impresa.
Si tiene ideas para iniciativas regionales de marketing que puedan beneficiar a varias emisoras, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de revisar y considerar las ideas propuestas.
No. Los kayaks son estables y adecuados tanto para principiantes como para palistas más experimentados. Con cada kayak se incluye un chaleco salvavidas que debe utilizarse. No debe remar solo y debe adaptarse a las condiciones meteorológicas y a su nivel de habilidad. Por ejemplo, reme cerca de la orilla si no tiene experiencia.
Si se produce un accidente en su comisaría y los medios de comunicación se ponen en contacto con usted, es importante que los remita al Punto65, Richard Öhman. El número de móvil de Richard es +46(0)70 756 33 26. La conversación debe ser lo más breve posible. No muerda el anzuelo para decir nada y rediríjalos con firmeza:
"Eso es algo que tendrás que hablar con Richard".
"Lo siento, tendrás que hablar con Richard sobre eso."
Puede cambiar el texto mediante su página Admin o envíe el cambio que desee a través de la fórmula de contacto
Recuerde escribir en ambos su idioma local y Inglés para clientes internacionales.
Tenga en cuenta también que hemos cambiado un poco algunos textos, ya que teníamos en mente la optimización de las palabras clave.
Tener tu estación KAYAKOMAT en Google Maps es crucial para tener visibilidad y atraer clientes. Añadimos tu ubicación de forma centralizada y enviamos un correo electrónico automático a tu dirección de KAYAKOMAT con un enlace de verificación.
Es muy importante que gestione activamente su cuenta respondiendo a las reseñas y manteniendo información de alta calidad. Más información aquí
Póngase en contacto con nosotros si no ve su estación en Google Maps, o no tiene acceso a su cuenta de Google Business. O si no sabe cómo hacerlo.
El éxito radica en ser proactivo. Empiece por identificar qué hace especial a su localidad: quién la visita, qué eventos se celebran y qué empresas u organizaciones podrían ser buenos socios.
Involucre a su público compartiendo fotos de alta calidad, publicando regularmente en las redes sociales y animando a los clientes satisfechos a dejar opiniones y correr la voz. Ofrecer promociones o colaborar con personas influyentes locales también puede aumentar la visibilidad.
En el momento del lanzamiento, involucre a amigos y familiares para crear expectación. Cuanto más interactúes con tu comunidad, más fuerte será la presencia de tu emisora.
Encuentre más consejos de marketing aquí en Mykayakomat.
Póngase en contacto con nosotros a través del formulario que encontrará en la sección ficha de contacto.
Escribe lo que quieras y te lo enviaremos hasta agotar existencias.
Otras preguntas frecuentes
Gracias a la función de reserva, podemos, a diferencia de los alquileres con personal, 100% garantizar que se han consultado las instrucciones de seguridad.
El flujo de reservas incluye instrucciones en forma de animaciones sobre cómo remar con seguridad, como evitar salir con mal tiempo y qué hacer en caso de vuelco. Cada persona que alquile una embarcación debe confirmar que ha visto y comprendido estas instrucciones.
Los kayaks son estables y adecuados tanto para principiantes como para palistas más experimentados. En cada kayak hay un chaleco salvavidas que debe utilizarse obligatoriamente. No debe remar solo, adáptese a las condiciones meteorológicas y a su nivel de habilidad. Por ejemplo, reme cerca de la orilla si no tiene experiencia.
Llama al 112.
Llame a Richard Öhman al 070-7563326 y [email protected]
Remita a todos los medios de comunicación a Richard Öhman. No responda a las preguntas de los medios de comunicación.
No. Los kayaks son estables y adecuados tanto para principiantes como para palistas más experimentados. Con cada kayak se incluye un chaleco salvavidas que debe utilizarse. No debe remar solo y debe adaptarse a las condiciones meteorológicas y a su nivel de habilidad. Por ejemplo, reme cerca de la orilla si no tiene experiencia.
Si se produce un accidente en su comisaría y los medios de comunicación se ponen en contacto con usted, es importante que los remita al Punto65, Richard Öhman. El número de móvil de Richard es +46(0)70 756 33 26. La conversación debe ser lo más breve posible. No muerda el anzuelo para decir nada y rediríjalos con firmeza:
"Eso es algo que tendrás que hablar con Richard".
"Lo siento, tendrás que hablar con Richard sobre eso."
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico/formulario o envíenos su sugerencia a través de nuestro buzón de sugerencias
Aunque es posible que no podamos incorporar su idea de inmediato, le prometemos que la estudiaremos todos los años, junto con el resto de comentarios de operadores y clientes finales, e intentaremos incluir todo lo que podamos en nuestra futura hoja de ruta. Algunas cosas son fáciles, otras llevan tiempo o tienen implicaciones.
Consulte su contrato de operador y póngase en contacto con [email protected] si tiene alguna duda. También hemos recopilado información útil aquí.
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