Reembolsos
No solemos ofrecer reembolsos, por lo que no deberían ofrecerse en primera instancia. Si un cliente desea anular la reserva por mal tiempo, enfermedad o motivos similares, debe consultar siempre el seguro de hogar del cliente, que puede cubrir esta eventualidad, y nuestras condiciones de reserva: en ellas se indica claramente que la reserva no es reembolsable.
Ofrecer una nueva reserva
Siempre puedes ofrecer al cliente una nueva reserva para que pueda remar otro día. Lee más aquí sobre cómo hacer una nueva reserva..
A veces puede ser difícil para un cliente saber qué día en el futuro le convendría y entonces lo más fácil es darle un vale por el importe de la reserva. De este modo, usted no pierde el dinero de la reserva y el cliente tiene la oportunidad de hacer una nueva reserva en otro momento que le convenga. Haga clic en aquí para obtener más información sobre cómo crear un vale.
¡Consejos!
Puedes inspirarte en la IA para redactar respuestas profesionales a clientes insatisfechos. También puede ser útil para hacer una lluvia de ideas sobre cómo abordar un caso difícil.
¿Cuándo debo hacer una devolución?
En realidad, el abono sólo debe hacerse si hay algo que ha ido mal por nuestra parte, por ejemplo, el kayak no está en su lugar, el código no funciona u otras cosas que no son culpa del cliente, entonces se puede considerar el abono.
Sin embargo, siempre hay que intentar resolver primero el problema.
- ¿Hay otro kayak disponible al que puedas cambiar la reserva? Si es así, simplemente vaya a la administración y cambie la ranura de la reserva que falló.
- Si no se puede solucionar, empieza siempre ofreciendo un generoso código gratuito (el doble del tiempo reservado o varias sesiones de remo). Casi cualquier cosa es mejor que devolver el dinero.
- Pero si hemos cometido un error, le abonaremos directamente si el cliente rechaza el código gratuito. En ese caso, ponte en contacto con el servicio de asistencia y solicita ayuda para el abono; utiliza el tema "Reembolso" cuando crees el ticket. No olvides escribir el número de reserva, el motivo del abono y el importe.
Postcargas
Un recargo adicional es una tasa extra que puede cobrar a un cliente una vez finalizado su periodo de alquiler. Se aplica cuando sus acciones han causado daños, limpieza adicional o molestias que van más allá del uso normal.
¿Cuándo puede aplicarse un recargo?
Daños o desgaste excesivo: El equipo es devuelto roto o en un estado de desgaste inusual.
Limpieza adicional requerida: El equipo queda extremadamente sucio (con barro, arena, hojas, etc.) y necesita más que una limpieza estándar.
Devoluciones tardías: El cliente devuelve el kayak/SUP tarde, afectando la próxima reserva.
Accesorios faltantes: Objetos como remos, chalecos salvavidas o llaves de candado no se devuelven.
Importante a notar
Para emitir un recargo, debes estar seguro qué cliente causó el problema. Siempre documente la condición con fotos o notas antes y después del alquiler si es posible.
Si el equipo no se devuelve (kayak/SUP desaparecido)
Si un kayak o un SUP no ha sido devuelto en absoluto, siga estos pasos:
Intenta contactar al cliente por teléfono.
Si no hay respuesta – Ponte en contacto con el servicio de salvamento marítimo y explica la situación.
Si Sea Rescue no puede localizar al cliente o al equipo, podría considerarse robo. En este caso, por favor, presente una denuncia policial.
Cómo solicitar un cobro adicional
Para aplicar un recargo, crea un ticket de asistencia a través de este enlace forma.
Cómo presentar su solicitud:
En el “Tema” campo, seleccionar “Aftercharge”.
Proporciona una razón clara para el cargo.
Incluya toda la información necesaria: número de reserva, una descripción del incidente, y pruebas mostrando por qué este cliente específico es responsable.
¿Y ahora qué?
Una vez que recibamos su solicitud, cargaremos la tarjeta del cliente. Los fondos normalmente nos llegan en aproximadamente una semana. Luego, acreditaremos el monto en su cuenta con nosotros y se incluirá en su próximo pago.
¡Atención! Es posible que no podamos procesar el cargo posterior si el cliente no tiene fondos suficientes o el banco lo rechaza por otros motivos.
Es importante saberlo:
La mayoría de los clientes comprenden cuándo un recargo está justificado y lo aceptan. Sin embargo, es posible que algunos lo impugnen poniéndose en contacto con nosotros o con la entidad emisora de su tarjeta. En tales casos, por lo general nos pondremos del lado del cliente y le reembolsaremos el importe.
Aunque es raro, un cliente puede disputar ocasionalmente un cargo válido a través del emisor de su tarjeta. Si esto sucede, lamentablemente debemos aceptar la decisión del emisor de la tarjeta.
Si un cliente abusara sistemáticamente de este proceso, lo cual no ha ocurrido hasta la fecha, tomaríamos las medidas oportunas contra él.
Lista de precios
¿Cuánto debo cobrar al cliente?
Consulte la “tienda del operador” para conocer los precios de los distintos artículos.
