Tilbagebetaling
Refundering er ikke noget, vi normalt gør, og bør ikke tilbydes i første omgang. Hvis en kunde ønsker at aflyse på grund af dårligt vejr, sygdom eller lignende, bør du altid henvise til kundens indboforsikring, som kan dække dette, og også til vores bookingbetingelser: her står det tydeligt, at bookingen ikke kan refunderes.
Tilbyd ombooking
Du kan altid tilbyde kunden en ombooking, så de kan padle en anden dag. Læs mere her om, hvordan du laver en ombooking.
Nogle gange kan det være svært for en kunde at vide, hvilken dag i fremtiden der passer, og så er det nemmest at give kunden en voucher til en værdi svarende til bookingbeløbet. På den måde mister du ikke pengene for bookingen, og kunden har mulighed for at lave en ny booking på et andet tidspunkt, der passer dem. Klik her for at få mere at vide om, hvordan du opretter en voucher.
Tips!
Du er velkommen til at bruge AI som inspiration, når du udarbejder professionelle svar til utilfredse kunder. Det kan også være nyttigt til brainstorming af tilgange til en vanskelig sag.
Hvornår skal jeg foretage en tilbagebetaling?
Kreditering bør egentlig kun ske, hvis der er noget, der er gået galt fra vores side, f.eks. at kajakken ikke er på sin plads, at koden ikke virker eller andre ting, der ikke er kundens skyld, så kan man overveje at kreditere.
Men prøv altid at løse problemet først.
- Er der en anden kajak til rådighed, som du kan ændre bookingen til? I så fald skal du blot gå ind i administrationen og ændre pladsen for den booking, der mislykkedes.
- Hvis det ikke kan løses, så start altid med at tilbyde en generøs gratiskode (dobbelt så lang tid som booket eller flere padlesessioner). Næsten alt er bedre end at betale pengene tilbage.
- Men hvis vi har begået en fejl, krediterer vi dig direkte, hvis kunden afviser den gratis kode. I så fald skal du kontakte support og bede om hjælp til at kreditere, brug emnet "Refundering", når du opretter billetten. Glem ikke at skrive bookingnummer, årsag til kreditering og beløb.
Efterladninger
Et tillægsgebyr er et ekstra gebyr, du kan opkræve af en kunde, efter at lejeperioden er afsluttet. Det gælder, når deres handlinger har forårsaget skader, ekstra rengøring eller gener, der går ud over normal brug.
Hvornår kan der blive tale om et tillæg?
Beskadigelse eller overdreven slitage: Udstyr returneres i stykker eller i usædvanligt slidt stand.
Ekstra rengøring påkrævet: Udstyr efterlades ekstremt beskidt (med mudder, sand, blade osv.) og kræver mere end en standard rengøring.
Sen aflevering: Kunden returnerer kajakken/SUP'en sent, hvilket påvirker den næste booking.
Manglende tilbehør: Genstande som padler, redningsveste eller sluselåse bliver ikke returneret.
Vigtigt at bemærke
For at opkræve et tillæg, skal du være sikker hvilken kunde forårsagede problemet. Dokumenter altid tilstanden med billeder eller noter før og efter udlejningen, hvis muligt.
Hvis udstyr ikke returneres (mangler kajak/SUP)
Hvis en kajak eller SUP slet ikke er blevet returneret, skal du følge disse trin:
Prøv at kontakte kunden pr. telefon.
Hvis der ikke er noget svar – kontakt Søredningstjenesten og forklar situationen.
Hvis Havredning ikke kan finde kunden eller udstyret, kan det betragtes som tyveri. I så fald bedes du anmelde det til politiet.
Sådan anmoder du om en efteropkrævning
For at opkræve et tillæg, opret en supportanmodning ved hjælp af denne form.
Sådan sender du din anmodning:
I “Emne” mark, vælg “Efteropladning”.
Angiv en klar begrundelse for afgiften.
Inkluder alle nødvendige detaljer: bookingnummer, en beskrivelse af hændelsen, og beviser der viser, hvorfor netop denne kunde er ansvarlig.
Hvad sker der nu?
Når vi har modtaget din anmodning, opkræver vi kundens kort. Pengene når os typisk inden for cirka en uge. Vi vil derefter kreditere beløbet til din konto hos os, og det vil blive inkluderet i din næste afregning.
Bemærk! Vi kan muligvis ikke behandle efterbetalingen, hvis kunden har utilstrækkelige midler, eller hvis banken afviser af andre årsager.
Det er vigtigt at vide:
De fleste kunder forstår, når et tillæg er berettiget og accepterer det. Nogle kan dog anfægte gebyret ved at kontakte os eller deres kortudsteder. I sådanne tilfælde vil vi generelt bakke kunden op og refundere gebyret.
Selvom det er sjældent, kan en kunde lejlighedsvis bestride en gyldig transaktion gennem deres kortudsteder. Hvis dette sker, er vi desværre nødt til at acceptere kortudstederens afgørelse.
Hvis en kunde systematisk misbrugte denne proces, hvilket ikke er sket indtil videre, ville vi tage passende skridt mod dem.
Prisliste
Hvor meget skal jeg kræve af kunden?
Se venligst “operatørbutikken” for priser på de forskellige varer.
