Almindelige spørgsmål om kundeservice og administrator-app
Takket være bookingfunktionen kan vi, i modsætning til bemandede udlejninger, 100% sikre, at sikkerhedsinstruktionerne er blevet set.
Bookingflowet indeholder instruktioner i form af animationer om, hvordan man padler sikkert, f.eks. hvordan man undgår at tage ud i dårligt vejr, og hvad man skal gøre, hvis man kæntrer. Hver person, der lejer, skal bekræfte, at de har set og forstået disse instruktioner.
Kajakkerne er stabile og velegnede til både begyndere og mere erfarne padlere. Der er en redningsvest i hver kajak, og den skal bruges. Du bør ikke padle alene, men tilpasse dig vejret og dit færdighedsniveau. Padl f.eks. tæt på kysten, hvis du er uerfaren.
Kajakkerne er stabile og velegnede til både begyndere og mere erfarne padlere. Der følger en redningsvest med hver kajak, og den skal bruges. Du bør ikke padle alene, og du bør tilpasse dig vejret og dit færdighedsniveau. Padl f.eks. tæt på land, hvis du er uerfaren.
Hvis der sker en ulykke på din station, og du bliver kontaktet af medierne, er det vigtigt at henvise dem til Point65, Richard Öhman. Richards mobilnummer er +46(0)70 756 33 26. Hold samtalen så kort som muligt. Lad dig ikke lokke til at sige noget, og henvis dem resolut videre:
"Det er noget, du må tage op med Richard."
"Undskyld, det må du tale med Richard om."
Hvis det er en igangværende booking, hvor kunden snart skal padle/tiden lige er begyndt, og der er et teknisk problem, er det vigtigt, at du ringer med det samme, så vi kan undersøge det. Se åbningstider på kontaktsiden.
I åbningstiden kan du ringe, selv om dit problem ikke haster, men vi sætter pris på, at du bruger formularen på mykayakomat.com i stedet.
Den oprindelige kode forbliver faktisk gyldig i 2 timer efter, at den oprindelige booking er afsluttet (det er ikke noget, vi deler med kunderne). Så hvis bookingen kun forlænges med 1-2 timer, behøver du ikke at generere en ny kode. For at undgå at afsløre, at koden altid virker længere, kan du sige noget i retning af: "Jeg har forlænget den med endnu en time.".
Bemærk: Dobbelttjek altid, at der ikke er planlagt en ny kunde umiddelbart efter.
Hvis du har brug for at forlænge bookingen med mere end 2 timer, skal du kontakte support for at generere en ny kode til den ekstra tid.
Nej, det er ikke muligt i øjeblikket. Prøv at løse det, du har brug for, på en anden måde, eller kontakt support, som kan sende en midlertidig pinkode.
Du er velkommen til at padle, eller invitere nogen, ved at oprette en voucher/rabatkode i admin-appen og bruge den på hjemmesiden, når du booker. Alle bookinger skal ske via hjemmesiden - du kan ikke låse en kajak op direkte via Igloo-appen, da en kunde måske booker den samme tid online.
Bemærk venligst:
- Du kan ikke udstede et for stort antal gratis værdikuponer eller acceptere betalinger uden for systemet.
- Da du ikke modtager kundens kortoplysninger, kan du ikke debitere dem, hvis der mangler udstyr.
Som et alternativ kan du overveje at tilbyde en 95%-rabatkode.
Hvis det er en igangværende booking, og du er nødt til at handle med det samme, men ikke får svar efter flere forsøg på at ringe, skal du forsøge at løse problemet så godt som muligt. Tjek f.eks. i administrationen, om bookingen er aktiv, og om kunden har indtastet den rigtige e-mailadresse og det rigtige telefonnummer. Hvis koden ikke virker, kan du lave en ny booking med en 100%-rabatkode og se, om det hjælper, eller bede kunden om at lave en ny booking og love at refundere den første.
Hvis den er fuldt booket eller af en anden grund ikke kan løses, kan du annullere bookingen og tilbyde kunden kompensation og refusion.
Hvis det ikke haster, foretrækker vi, at du sender en e-mail. Men hvis du ikke har fået svar inden for to arbejdsdage, anbefaler vi, at du ringer for at tjekke status.
Du behøver ikke at være tilgængelig 24/7. Du kan kun gøre dit bedste, og nogle gange går det galt. Håndter situationen efter bedste evne bagefter.
Følg op, så snart du kan, og sig undskyld. Lyt til kunden, indtil vedkommende er færdig med at tale.
Lav fejlfinding! Find ud af, om problemet skyldes kunden, f.eks. hvis de har indtastet en forkert e-mailadresse/booket den forkerte dag, eller om det er et teknisk problem, f.eks. et dødt batteri, forkert udstyr registreret på admin-siden eller en fejl, der gjorde, at koden ikke blev sendt.
Spørg, om du kan ombooke til en anden dag og en længere padletur, og tilbyd selvfølgelig en tilbagebetaling som alternativ. Den nemmeste måde at ombooke eller tilbyde en "voucher" er at oprette en voucher på admin-siden. Hvis kunden har begået en fejl, bør du virkelig prøve denne mulighed, da du ikke er forpligtet til at refundere. Selvfølgelig er det vigtigt med glade kunder, så i nødstilfælde kan det stadig være en mulighed.
- Tjek, om bookingen findes i administratorpanelet, og om der er tildelt en plads/kode.
- Hvis ja, så bed kunden om at dobbelttjekke sin e-mail, herunder spam/junk-mappen.
- Hvis nej, skal du sikre dig, at bookingen ikke blev foretaget til et andet tidspunkt/en anden dag, at de bookede på den rigtige station, og at stavemåden er korrekt.
- Hvis bookingen ikke findes i administratorpanelet, kunden ikke har modtaget en bookingbekræftelse, og bookingen er nært forestående, skal du ringe til support, så løser vi det.
- Hvis supporten er lukket, kan du oprette en ny booking for kunden med en 100%-rabatkode, da de allerede har betalt.
- Hvis du ikke kan foretage bookingen for kunden i øjeblikket, kan du også bede dem om at booke igen (og betale igen) på hjemmesiden og forsikre dem om, at vi vil behandle en refusion (oplys os venligst om bookingnummeret for refusionen).
Hvis det senere viser sig, at problemet skyldtes en forladt indkøbskurv, og kunden fik en gratis booking, kan vi kontakte dem bagefter for at aftale betaling.
Dette gøres i Admin under "Kuponer".
Gruppebookinger er fantastiske! Det bedste er, hvis de kan booke direkte på hjemmesiden, ligesom andre kunder. Hvis de ikke kan det, eller du har lavet en pakke med kajak + ekstra service, er du mere end velkommen til at booke og betale på hjemmesiden for dem, og så sende dem en faktura.
Se mere information her.
Kontakt support, så sender vi ud så hurtigt som muligt.
Almindelige spørgsmål om din station og dit udstyr
Er du ved at være klar til din første sæson? Sørg for, at du har gennemført alle trin i din "set up check list", og kontakt os gerne her på siden eller ved at booke et møde, hvis du har brug for hjælp.
Er du allerede kajakomatoperatør og er ved at gøre dig klar til sæsonen? Tjek vores afsnit om "forårsrengøring" på denne side.
Mulighed 1 - Business as Usual
Hold øje med admin-appen for kommende bookinger. Hvis du har flere bookinger i træk eller modtager en klage, skal du lukke stationen midlertidigt eller bede om rengøringshjælp. Bliv ved med at være tilgængelig via telefon og e-mail. Når det gælder lokal markedsføring, kan de fleste opgaver fortsætte som normalt - et godt tip er at planlægge indlæg på sociale medier i forvejen.
Mulighed 2 - Bed om hjælp
Hold stationen åben, men få hjælp efter behov. Du kan uddelegere alle opgaver eller kun vedligeholdelse af udstyr. Sørg for, at din hjælper har login-oplysninger, træning og Igloo-appen. Før dem gennem admin-siden, brug onboarding-tutorialen, hvis det er nødvendigt.
Mulighed 3 - Luk midlertidigt
Deaktiver slots i admin-appen, hvis det er nødvendigt, men det anbefales ikke, da det påvirker omsætningen. Gør det på forhånd, og tjek for eksisterende bookinger. Du skal stadig svare kunder, der spørger om fremtidige bookinger.
Du kan bestille ekstra pagajer, redningsveste, drybags og andre ting, som du kan få brug for i løbet af sæsonen, via myKAYAKOMAT shop.
Hvis en kunde har brug for at betale for disse varer, skal du kontakte support for at behandle en ekstra opkrævning.
Hvis du vil vide mere om forskellige låseproblemer, og hvordan du løser dem, skal du klikke på her.
Anmeld altid tyveri/hærværk til politiet, så snart du opdager det. Giv os også besked ved at sende oplysninger og billeder til:
Få mere at vide om vores tyverisikring, og hvad vi har brug for fra dig her: Håndter sagen her
Almindelige spørgsmål om marketing
Takket være bookingfunktionen kan vi, i modsætning til bemandede udlejninger, 100% sikre, at sikkerhedsinstruktionerne er blevet set.
Bookingflowet indeholder instruktioner i form af animationer om, hvordan man padler sikkert, f.eks. hvordan man undgår at tage ud i dårligt vejr, og hvad man skal gøre, hvis man kæntrer. Hver person, der lejer, skal bekræfte, at de har set og forstået disse instruktioner.
Kajakkerne er stabile og velegnede til både begyndere og mere erfarne padlere. Der er en redningsvest i hver kajak, og den skal bruges. Du bør ikke padle alene, men tilpasse dig vejret og dit færdighedsniveau. Padl f.eks. tæt på kysten, hvis du er uerfaren.
Ud over den centrale markedsføring forventes det, at alle operatører bidrager til den lokale markedsføringsindsats. Mange aktiviteter, som f.eks. at etablere lokale partnerskaber, er gratis og meget effektive. Operatører kan også køre deres egne Facebook-annoncer, printe lokale flyers eller investere i trykte reklamer - disse omkostninger dækkes ikke af KAYAKOMAT HQ.
Hvis du har idéer til regionale markedsføringsinitiativer, der kan gavne flere stationer, er du velkommen til at kontakte os. Vi er glade for at gennemgå og overveje foreslåede ideer.
Kajakkerne er stabile og velegnede til både begyndere og mere erfarne padlere. Der følger en redningsvest med hver kajak, og den skal bruges. Du bør ikke padle alene, og du bør tilpasse dig vejret og dit færdighedsniveau. Padl f.eks. tæt på land, hvis du er uerfaren.
Hvis der sker en ulykke på din station, og du bliver kontaktet af medierne, er det vigtigt at henvise dem til Point65, Richard Öhman. Richards mobilnummer er +46(0)70 756 33 26. Hold samtalen så kort som muligt. Lad dig ikke lokke til at sige noget, og henvis dem resolut videre:
"Det er noget, du må tage op med Richard."
"Undskyld, det må du tale med Richard om."
Du kan enten ændre teksten via din administratorside eller indsende den ønskede ændring via kontaktformlen.
Husk at skrive på både dit lokale sprog og engelsk til internationale kunder.
Husk også, at vi har ændret lidt i nogle tekster, da vi havde søgeordsoptimering i baghovedet.
At have din KAYAKOMAT-station opført på Google Maps er afgørende for synligheden og for at tiltrække kunder. Vi tilføjer din placering centralt og sender en automatisk e-mail til din KAYAKOMAT-adresse med et bekræftelseslink - sørg for at gennemføre dette trin for at blive administrator af din liste.
Det er ekstremt vigtigt, at du aktivt administrerer din konto ved at svare på anmeldelser og vedligeholde oplysninger af høj kvalitet. Få mere at vide her
Kontakt os, hvis du ikke kan se din station på Google Maps, eller hvis du ikke har adgang til din Google Business-konto. Eller hvis du ikke forstår, hvordan du gør.
Succes kommer af at være proaktiv! Start med at finde ud af, hvad der gør dit sted specielt - hvem der besøger det, hvilke begivenheder der finder sted, og hvilke virksomheder eller organisationer der kunne være gode partnere.
Engager dit publikum ved at dele fotos af høj kvalitet, poste regelmæssigt på de sociale medier og opfordre tilfredse kunder til at give anmeldelser og sprede budskabet. At tilbyde kampagner eller samarbejde med lokale influencere kan også øge synligheden.
Inddrag venner og familie, når du lancerer, for at skabe opmærksomhed. Jo mere du engagerer dig i dit lokalsamfund, jo stærkere bliver din stations tilstedeværelse.
Find flere marketingtips her på Mykayakomat.
Kontakt os via formularen her på siden under Kontakt-fanen.
Skriv, hvad du vil have, så sender vi det, så længe lager haves.
Andre almindelige spørgsmål
Takket være bookingfunktionen kan vi, i modsætning til bemandede udlejninger, 100% sikre, at sikkerhedsinstruktionerne er blevet set.
Bookingflowet indeholder instruktioner i form af animationer om, hvordan man padler sikkert, f.eks. hvordan man undgår at tage ud i dårligt vejr, og hvad man skal gøre, hvis man kæntrer. Hver person, der lejer, skal bekræfte, at de har set og forstået disse instruktioner.
Kajakkerne er stabile og velegnede til både begyndere og mere erfarne padlere. Der er en redningsvest i hver kajak, og den skal bruges. Du bør ikke padle alene, men tilpasse dig vejret og dit færdighedsniveau. Padl f.eks. tæt på kysten, hvis du er uerfaren.
Ring 112.
Ring til Richard Öhman på 070-7563326 og [email protected]
Henvis alle medier til Richard Öhman. Svar ikke på spørgsmål fra medierne.
Kajakkerne er stabile og velegnede til både begyndere og mere erfarne padlere. Der følger en redningsvest med hver kajak, og den skal bruges. Du bør ikke padle alene, og du bør tilpasse dig vejret og dit færdighedsniveau. Padl f.eks. tæt på land, hvis du er uerfaren.
Hvis der sker en ulykke på din station, og du bliver kontaktet af medierne, er det vigtigt at henvise dem til Point65, Richard Öhman. Richards mobilnummer er +46(0)70 756 33 26. Hold samtalen så kort som muligt. Lad dig ikke lokke til at sige noget, og henvis dem resolut videre:
"Det er noget, du må tage op med Richard."
"Undskyld, det må du tale med Richard om."
Vi er glade for at høre! Kontakt os venligst via e-mail/formular eller send dit forslag via vores forslagskasse.
Selv om vi måske ikke kan indarbejde din idé med det samme, lover vi, at vi ser på den og al anden feedback fra operatører og slutkunder hvert år og forsøger at indpasse så meget som muligt i vores fremtidige køreplan. Nogle ting er nemme, andre tager tid eller har konsekvenser.
Se din operatøraftale, og kontakt [email protected], hvis du har spørgsmål. Vi har også samlet nogle nyttige oplysninger her.
