Hændelser på KAYAKOMAT-stationer er meget sjældne, men hvis du er forberedt, kan du reagere roligt og selvsikkert. Fordi KAYAKOMAT er et selvbetjeningskoncept, kan situationer nå dig på forskellige måder. Denne guide forklarer, hvad du skal gøre, og hvem du skal involvere, når der sker noget uventet.
1. Når nogen rapporterer en nødsituation
Hvis en kunde eller en tilskuer kontakter dig om en ulykke, en skade eller en savnet person, er dit første skridt at sørge for 112 er blevet kaldt.
Hvis ikke, så bed dem om at ringe med det samme.
Bagefter kan du hjælpe til:
- bekræfter placeringen
- at identificere, hvilken kajak/SUP der blev brugt
- at være tilgængelig og støttende
Så bedes du informere KAYAKOMAT Support, så vi kan følge op og hjælpe.
2. Når du har mistanke om, at der er noget galt
Nogle gange får du måske ikke en direkte rapport, men bemærker noget usædvanligt - for eksempel en forsvunden kajak, en længe forsinket booking, en besked fra en tilskuer eller et stort skift i vejrforholdene.
I disse situationer:
- Tjek din operatørs administratorside for at se den sidste booking og kundeoplysninger.
- prøv at kontakte kunden, hvis det er nødvendigt
I de fleste tilfælde er forklaringen harmløs.
Men hvis du virkelig tror, at nogen er forsvundet eller i fare - for eksempel på grund af vejret, tidspunktet på dagen eller manglende kontakt - skal du ringe til 112 og forklare situationen.
Beredskabstjenesterne vil vurdere, hvilken indsats der er nødvendig.
Opdater venligst også KAYAKOMAT Support.
3. Hvis du hører om en hændelse bagefter
Fordi konceptet er selvbetjening, kan det ske, at man først hører om en hændelse, når den allerede er sket.
Hvis det er tilfældet, skal du indsamle alle tilgængelige oplysninger, tjekke admin-siden for relevante bookinger og rapportere hændelsen til os ved at udfylde formularen nedenfor eller ringe til support. Vi tager kontakt til dig derfra.
4. Rapportering af en alvorlig hændelse
Brug venligst hændelsesformularen, når en alvorlig hændelse forekommer, såsom:
- involvering af redningstjenester, politi eller ambulance
- Skader
- forsvundne personer
- uklare omstændigheder eller potentielle risikosituationer
- alt, hvad der kan tiltrække mediernes opmærksomhed
Din rapport hjælper os med at forstå, hvad der skete, støtte dig og tage passende opfølgende skridt.
👉 Link til hændelsesrapport
5. Hvis du bliver kontaktet af medierne
Hvis medierne kontakter dig, bedes du Lad være med at kommentere.
Brug i stedet dette enkle svar:
“Jeg er ikke i stand til at kommentere. Kontakt venligst vores kommunikationsmedarbejder, Richard Öhman, på +46 70 756 33 26.”
Vi håndterer al kommunikation centralt, så du ikke behøver at gøre det.
6. Hvornår skal du kontakte Richard Öhman?
Hvis der er sket en alvorlig hændelse, eller hvis du er blevet kontaktet af medierne, bedes du sende en SMS til:
📞 +46 70 756 33 26 - Richard Öhman, grundlægger og kommunikationsansvarlig
Skriv en kort beskrivelse, så ringer Richard tilbage. RIchard taler svensk, engelsk, tysk og fransk.
(Hvis det er en nødsituation, skal du altid sikre dig 112 bliver kontaktet først).
7. En sidste forsikring
Det forventes ikke, at du overvåger kunder på vandet eller udfører redningsaktioner.
Dit ansvar er ganske enkelt at:
- sikre, at der ringes 112, når der er brug for det
- indsamle grundlæggende oplysninger
- Opdatering af KAYAKOMAT-support
- støtte inden for din evne og sikkerhed
Vi tager os af resten - og husk, at hændelser er meget ualmindeligt.
Du er aldrig alene om at håndtere dem.
