Vorfälle an KAYAKOMAT-Stationen sind sehr selten, aber wenn du vorbereitet bist, kannst du ruhig und selbstbewusst reagieren. Da KAYAKOMAT ein Selbstbedienungskonzept ist, können dich Situationen auf unterschiedliche Weise erreichen. Dieser Leitfaden erklärt, was zu tun ist und wen du einbeziehen kannst, wenn etwas Unerwartetes passiert.
1. Wenn jemand einen Notfall meldet
Wenn ein Kunde oder ein Unbeteiligter dich wegen eines Unfalls, einer Verletzung oder einer vermissten Person kontaktiert, ist dein erster Schritt, sicherzustellen, dass 112 wurde genannt.
Wenn nicht, bitte sie, sofort anzurufen.
Danach kannst du helfen, indem du:
- Bestätigen des Standortes
- Feststellung, welches Kajak/SUP benutzt wurde
- verfügbar und unterstützend bleiben
Dann informiere bitte den KAYAKOMAT-Support, damit wir nachhaken und helfen können.
2. Wenn du vermuten, dass etwas nicht stimmen könnte
Manchmal erhältst du vielleicht keine direkte Meldung, aber du bemerkst etwas Ungewöhnliches - zum Beispiel ein fehlendes Kajak, eine längst überfällige Buchung, eine Nachricht von einem Passanten oder eine große Veränderung der Wetterbedingungen.
In diesen Situationen:
- Überprüfe deine Betreiberverwaltungsseite, um die letzte Buchung und die Kundendaten zu sehen
- bei Bedarf versuchen, den Kunden zu kontaktieren
In den meisten Fällen ist die Erklärung harmlos.
Wenn du jedoch wirklich glaubst, dass jemand vermisst wird oder in Gefahr ist - zum Beispiel aufgrund des Wetters, der Tageszeit oder des fehlenden Kontakts - solltest du anrufen 112 und erkläre die Situation.
Die Rettungsdienste werden beurteilen, welche Maßnahmen erforderlich sind.
Bitte aktualisiere auch den KAYAKOMAT Support.
3. Wenn du im Nachhinein von einem Vorfall erfährst
Da es sich um ein Selbstbedienungskonzept handelt, erfährst du manchmal erst von einem Vorfall, wenn er schon passiert ist.
Wenn dies der Fall ist, sammle alle verfügbaren Details, überprüfe die Verwaltungsseite auf relevante Buchungen und melde den Vorfall bei uns, indem du das untenstehende Formular ausfüllst oder den Support anrufst. Wir werden uns dann mit dir in Verbindung setzen.
4. Meldung eines schweren Vorfalls
Bitte verwende das Formular für Vorfälle, wenn ein schwerer Zwischenfall auftritt, wie zum Beispiel:
- Einschaltung von Rettungsdiensten, Polizei oder Krankenwagen
- Verletzungen
- vermisste Personen
- unklare Umstände oder potenzielle Risikosituationen
- alles, was die Aufmerksamkeit der Medien auf sich ziehen könnte
Dein Bericht hilft uns zu verstehen, was passiert ist, dich zu unterstützen und geeignete Folgemaßnahmen zu ergreifen.
👉 Link zum Vorfallsbericht
5. Wenn du von den Medien kontaktiert wirst
Wenn sich Medien an dich wenden, bitte keinen Kommentar abgeben.
Verwende stattdessen diese einfache Antwort:
“Ich bin nicht in der Lage, das zu kommentieren. Bitte wende dich an unseren Kommunikationsbeauftragten, Richard Öhman, unter +46 70 756 33 26.”
Wir wickeln die gesamte Kommunikation zentral ab, damit du das nicht tun musst.
6. Wann du Richard Öhman kontaktieren kannst
Wenn sich ein ernsthafter Vorfall ereignet hat oder du von den Medien angesprochen wurdest, schicke bitte eine SMS an:
📞 +46 70 756 33 26 - Richard Öhman, Gründer & Kommunikationsleiter
Füge eine kurze Beschreibung hinzu und Richard wird dich zurückrufen. RIchard spricht Schwedisch, Englisch, Deutsch und Französisch.
(Wenn es sich um einen Notfall handelt, stelle immer sicher 112 zuerst kontaktiert wird).
7. Eine letzte Beruhigung
Es wird nicht von dir erwartet, dass du Kunden auf dem Wasser beaufsichtigst oder Rettungen durchführst.
Deine Aufgabe ist es einfach,..:
- sicherstellen, dass 112 bei Bedarf angerufen wird
- grundlegende Informationen sammeln
- update KAYAKOMAT Unterstützung
- Unterstützung im Rahmen deiner Fähigkeiten und Sicherheit
Wir kümmern uns um den Rest - und denk daran, Vorfälle sind sehr unüblich.
Du bist nie allein mit ihnen.
