Incidenter på KAYAKOMAT-stationer är mycket ovanliga, men genom att vara förberedd kan du reagera lugnt och självsäkert. Eftersom KAYAKOMAT är ett självbetjäningskoncept kan situationer nå dig på olika sätt. Den här guiden förklarar vad du ska göra och vem du ska involvera när något oväntat inträffar.
1. När någon rapporterar en nödsituation
Om en kund eller en åskådare kontaktar dig om en olycka, skada eller saknad person är ditt första steg att se till att 112 har kallats.
Om inte, be dem att ringa omedelbart.
Efteråt kan du hjälpa till genom att:
- bekräfta platsen
- identifiera vilken kajak/SUP som användes
- vara tillgänglig och stödjande
Meddela då KAYAKOMAT Support så att vi kan följa upp och hjälpa till.
2. När Du misstänker att något kan vara fel
Ibland kanske du inte får någon direkt rapport men lägger märke till något ovanligt - till exempel en saknad kajak, en försenad bokning, ett meddelande från en åskådare eller en stor förändring i väderförhållandena.
I dessa situationer:
- kontrollera din operatörs adminsida för att se den senaste bokningen och kundinformationen
- försöka kontakta kunden om det behövs
I de flesta fall är förklaringen ofarlig.
Men om du verkligen tror att någon kan vara försvunnen eller i fara - till exempel på grund av väder, tid på dygnet eller brist på kontakt - ska du ringa 112 och förklara situationen.
Räddningstjänsten kommer att bedöma vilka åtgärder som behövs.
Vänligen uppdatera även KAYAKOMAT Support.
3. Om du får kännedom om en incident i efterhand
Eftersom konceptet bygger på självbetjäning kan det ibland hända att du får höra om en incident först när den redan har inträffat.
Om så är fallet, samla in all tillgänglig information, kontrollera administratörssidan för relevanta bokningar och rapportera händelsen till oss genom att fylla i formuläret nedan eller ringa support. Vi kommer att kontakta dig därifrån.
4. Rapportering av en allvarlig incident
Vänligen använd incidentformuläret när en allvarlig incident inträffar, till exempel:
- inblandning av räddningstjänst, polis eller ambulans
- Skador
- försvunna personer
- oklara omständigheter eller potentiella risksituationer
- allt som kan väcka uppmärksamhet i media
Din rapport hjälper oss att förstå vad som hände, stödja dig och vidta lämpliga uppföljningsåtgärder.
👉 Länk till incidentrapport
5. Om du blir kontaktad av media
Om media kontaktar dig, vänligen Kommentera inte.
Använd istället detta enkla svar:
“Jag har inte möjlighet att kommentera. Vänligen kontakta vår kommunikatör Richard Öhman på +46 70 756 33 26.”
Vi sköter all kommunikation centralt så att du inte behöver göra det.
6. När kan du kontakta Richard Öhman
Om en allvarlig incident har inträffat eller om du har blivit kontaktad av media, skicka ett SMS till
📞 +46 70 756 33 26 - Richard Öhman, grundare & kommunikationsansvarig
Ange en kort beskrivning så ringer Richard upp dig. RIchard talar svenska, engelska, tyska och franska.
(Om det är en nödsituation, se alltid till att 112 kontaktas först.)
7. En sista försäkran
Du förväntas inte övervaka kunder på vattnet eller utföra räddningsinsatser.
Ditt ansvar är helt enkelt att:
- se till att 112 kontaktas när det behövs
- samla in grundläggande information
- uppdatera KAYAKOMAT Support
- stöd inom din förmåga och säkerhet
Vi tar hand om resten - och kom ihåg att incidenter är mycket ovanligt.
Du är aldrig ensam om att hantera dem.
