Det er svært uvanlig med hendelser på KAYAKOMAT-stasjoner, men ved å være forberedt kan du reagere rolig og trygt. Fordi KAYAKOMAT er et selvbetjeningskonsept, kan situasjoner nå deg på ulike måter. Denne guiden forklarer hva du skal gjøre og hvem du skal involvere når noe uventet skjer.
1. Når noen rapporterer en nødsituasjon
Hvis en kunde eller tilskuer kontakter deg om en ulykke, skade eller savnet person, er det første du må gjøre å sørge for 112 har blitt kalt.
Hvis ikke, ber du dem ringe umiddelbart.
Etterpå kan du hjelpe til:
- bekrefter plasseringen
- identifisere hvilken kajakk/SUP som ble brukt
- være tilgjengelig og støttende
Da ber vi deg informere KAYAKOMAT Support, slik at vi kan følge opp og hjelpe deg.
2. Når du mistenker at noe kan være galt
Noen ganger får du kanskje ikke en direkte rapport, men legger merke til noe uvanlig - for eksempel en savnet kajakk, en forsinket bestilling, en melding fra en forbipasserende eller et stort skifte i værforholdene.
I disse situasjonene
- sjekk operatørens administrasjonsside for å se siste bestilling og kundeopplysninger
- prøver å kontakte kunden hvis det er nødvendig
I de fleste tilfeller er forklaringen ufarlig.
Men hvis du virkelig tror at noen kan være savnet eller i fare - for eksempel på grunn av været, tidspunktet på dagen eller manglende kontakt - bør du ringe 112 og forklare situasjonen.
Nødetatene vil vurdere hvilke tiltak som er nødvendige.
Oppdater også KAYAKOMAT Support.
3. Hvis du får vite om en hendelse i ettertid
Fordi konseptet er selvbetjent, kan det hende at du først får høre om en hendelse etter at den allerede har skjedd.
I så fall må du samle alle tilgjengelige opplysninger, sjekke administrasjonssiden for relevante bestillinger og rapportere hendelsen til oss ved å fylle ut skjemaet nedenfor eller ringe kundestøtte. Vi vil ta kontakt med deg derfra.
4. Rapportering av en alvorlig hendelse
Vennligst bruk hendelsesskjemaet når en alvorlig hendelse oppstår, for eksempel:
- involvering av redningstjeneste, politi eller ambulanse
- skader
- savnede personer
- uklare omstendigheter eller potensielle risikosituasjoner
- alt som kan vekke oppmerksomhet i media
Rapporten din hjelper oss med å forstå hva som har skjedd, støtte deg og iverksette nødvendige oppfølgingstiltak.
👉 Lenke til hendelsesrapport
5. Hvis du blir kontaktet av media
Hvis media tar kontakt med deg, vennligst ikke kommenter.
Bruk i stedet dette enkle svaret:
“Jeg har ikke mulighet til å kommentere dette. Ta kontakt med vår kommunikasjonsansvarlige, Richard Öhman, på +46 70 756 33 26.”
Vi håndterer all kommunikasjon sentralt, slik at du slipper å gjøre det.
6. Når du skal kontakte Richard Öhman
Hvis det har skjedd en alvorlig hendelse, eller hvis du har blitt kontaktet av media, kan du sende en SMS til
📞 +46 70 756 33 26 - Richard Öhman, grunnlegger og kommunikasjonsansvarlig
Legg ved en kort beskrivelse, så ringer Richard deg tilbake. Richard snakker svensk, engelsk, tysk og fransk.
(Hvis det er en nødsituasjon, må du alltid sørge for 112 blir kontaktet først.)
7. En siste forsikring
Det forventes ikke at du skal veilede kunder på vannet eller utføre redningsaksjoner.
Ditt ansvar er ganske enkelt å..:
- sørge for at 112 blir oppringt når det trengs
- samle grunnleggende informasjon
- oppdater KAYAKOMAT Support
- støtte innenfor dine evner og sikkerhet
Vi tar oss av resten - og husk at hendelser er svært uvanlig.
Du er aldri alene om å håndtere dem.
