Før levering: Forberedelser til din KAYAKOMAT
Det er naturligvis du som bestemmer når du skal motta din kayakomat-stasjon. Forsendelser kan ta opptil 10 virkedager fra den datoen KAYAKOMAT bokfører forsendelsen. Du vil motta et varsel når forsendelsen er planlagt.
Stasjonen sendes fra vårt sentrallager i Sverige. Vår logistikkpartner gjennom flere år er NTEX. Les teksten nedenfor nøye, slik at du er godt forberedt.
Bekreft leveringsdetaljene dine
Du vil bli kontaktet av NTEX, vår logistikkpartner, innen 7 dager etter bestilling av forsendelsen for å avtale leveringsdato.
NTEX kan henvise til at forsendelsen kommer fra Point 65, KAYAKOMATs morselskap.
Levering skjer Mandag-fredag, vanligvis om morgenen, men eksakte tider kan ikke garanteres.
Hvis du ikke kan motta leveransen på avtalt dato, må du kontakte NTEX direkte for å få ny tid:
📞 NTEX sentralbord: +46 31 727 85 00 (Support tilgjengelig på svensk, engelsk, tysk og fransk).
Har din bestillingsnummer klar (finnes på ordrebekreftelsen din).
Merk! Hvis du ikke får tak i Ntex, vennligst ring Kayakomat support: 0046 10 2650 670.
Klargjøring av stedet
Kontroller den nøyaktige plasseringen for å sikre at KAYAKOMAT-en kan stå flatt og stabilt.
Plassen skal være fri for hindringer og trafikk.
Forbered eventuelt med sementblokker, men det skal ikke være behov for støping eller faste installasjoner.
Planlegg hvordan lastebilen (opptil 30 meter lang) kan komme seg inn på området.
Hvis veiene er for smale eller har krappe svinger, kan en mindre lastebil være nødvendig, noe som medfører en avgift på € 350. Gi oss beskjed på forhånd.
Alternativt kan du laste av på et annet sted og transportere stasjonen med en tilhenger.
Emballasjedetaljer
Stasjonen er fullpakket med paller.
Den totale pakkevekten ligger mellom 700-900 kg.
Det kan være nyttig å leie en gaffeltruck for enklere lossing, men det er ikke sikkert det er realistisk. Et team på 2-4 personer kan tømme stasjonen manuelt.
De fleste reolmodellene er pakket i en trekasse. Hvis lossingen gjøres manuelt (ikke med gaffeltruck), må kassen åpnes og losses bit for bit.
Verktøy du trenger ved levering
- Arbeidshansker
- Grunnleggende verktøykasse, hammer osv.
- Brekkjern
- Kniv
- Helst en trillebår eller lignende til å trille tunge ting på (avhengig av hvordan stedet ser ut)
- Spade, rake og sekatører for å jevne ut og rydde rundt på byggeplassen
Under leveransen: lossing og oppsett
Mottak av forsendelsen
På leveringsdagen vil NTEX ringe deg 1-2 timer i forveien.
Du må være til stede på avtalt tidspunkt; NTEX vil ikke losse forsendelsen for deg.
Sjåføren venter 30 minutter på lossing (inkludert i leveringsgebyret). Sjåføren hjelper ikke til med lossing. Ekstra ventetid kan medføre ekstra kostnader.
Tilby sjåføren en kopp kaffe og en bolle - det kan gjøre prosessen smidigere! 😉.
Lossing og håndtering
Kontroller pakkelisten umiddelbart for å sikre at alle varene er til stede.
Undersøk om det finnes synlige skader, og dokumenter dem med bilder.
Ved manuell lossing åpner du kassen og tar ut delene enkeltvis.
- Begynn å sette sammen stasjonen din.
Viktig! Rapportering av skader
For å sikre at vi kan erstatte eventuelt skadet utstyr, må du må inspisere og rapportere eventuelle skader innen 24 timer etter levering. Hvis skaden meldes senere, risikerer vi at både rederiet og vi selv må avslå erstatning på grunn av tidsfristen.
Hvem skal jeg kontakte og når?
Før levering: Kontakt NTEX support.
Hvis NTEX ikke svarer, kontakt KAYAKOMAT support for å få hjelp.
Problemer etter levering: Kontakt KAYAKOMATs kundestøtte direkte for å få hjelp med manglende eller skadede gjenstander.
For ytterligere spørsmål eller bekymringer, vennligst ta kontakt med KAYAKOMAT support så snart som mulig.
Potensielle leveringsproblemer og løsning
Du er ikke pålagt å godta en tidlig levering. Tidlig levering = feil dato.
Hvis NTEX forsøker å levere før tiden, må du kontakte KAYAKOMAT support umiddelbart.
NTEX vil kontakte deg for å sette opp ny tid om nødvendig.
Planlegg for potensielle forsinkelser i tilfelle uventede logistikkproblemer.
For mindre innrykk i kajakkenkan du prøve å la dem være i direkte sollys i noen timer, slik at materialet får mulighet til å reformere seg. Riper og små bulker kan også enkelt repareres.
Godta leveransen (ikke avvis den).
Ta tydelige bilder og send dem til KAYAKOMAT support innenfor 24 timer etter levering.
Vi sørger for veiledning om utskifting eller reparasjon bare hvis alle krav er oppfylt, f.eks. bilder sendt innen 24 timer og skader som ikke kan repareres av deg selv.
- Ved mindre skader kan vi be deg om å forsøke å reparere før vi utsteder en erstatning.
Hvis noen gjenstander mangler:
- Kontakt KAYAKOMAT support umiddelbart med detaljer. Spesifiser tydelig hvilke deler som mangler.
- Vi vil ordne med en erstatningsforsendelse.
Hvis NTEX ikke reagerer, må du kontakte KAYAKOMATs kundestøtte for å få hjelp.
Nedenfor ser du et bilde av hvordan en leveranse kan se ut når den er pakket.
