Refusjoner
Refusjon er ikke noe vi vanligvis gjør, og bør ikke tilbys i første omgang. Hvis en kunde ønsker å avbestille på grunn av dårlig vær, sykdom eller lignende, bør du alltid henvise til kundens innboforsikring som kan dekke dette, og også til våre bestillingsvilkår: Der står det tydelig at bestillingen ikke kan refunderes.
Tilbyr ombooking
Du kan alltid tilby kunden en ombooking slik at de kan padle en annen dag. Les mer her om hvordan du gjør en ombooking.
Noen ganger kan det være vanskelig for en kunde å vite hvilken dag i fremtiden som passer, og da er det enklest å gi kunden en kupong til en verdi av bestillingsbeløpet. På denne måten mister du ikke pengene for bestillingen, og kunden har mulighet til å gjøre en ny bestilling på et annet tidspunkt som passer dem. Klikk her for å finne ut mer om hvordan du oppretter et tilgodebevis.
Tips!
Du kan gjerne bruke AI som inspirasjon når du skal utforme profesjonelle svar til misfornøyde kunder. Det kan også være nyttig for å brainstorme framgangsmåter i en vanskelig sak.
Når bør jeg foreta en tilbakebetaling?
Kreditering bør egentlig bare gjøres hvis det er noe som har gått galt fra vår side, f.eks. at kajakken ikke er på plass, koden ikke fungerer eller andre ting som ikke er kundens feil, da kan du vurdere å kreditere.
Prøv imidlertid alltid å løse problemet først.
- Er det en annen kajakk tilgjengelig som du kan endre bestillingen til? I så fall går du bare inn i administrasjonen og endrer sporet for bestillingen som mislyktes.
- Hvis det ikke lar seg løse, kan du alltid begynne med å tilby en sjenerøs gratiskode (dobbel tid eller flere padleøkter). Nesten hva som helst er bedre enn å betale tilbake pengene.
- Men hvis vi har gjort en feil, krediterer vi deg direkte hvis kunden takker nei til gratiskoden. I så fall må du kontakte kundestøtte og be om hjelp til å kreditere, bruk emnet "Refusjon" når du oppretter billetten. Ikke glem å skrive bestillingsnummer, årsak til kreditering og beløp.
Etterbelastninger
En tilleggsavgift er en ekstra avgift du kan belaste en kunde etter at leieperioden er avsluttet. Dette gjelder når deres handlinger har forårsaket skader, ekstra rengjøring eller ulemper som går utover normal bruk.
Når kan det påløpe en tilleggsavgift?
Skader eller overdreven slitasje: Utstyret returneres ødelagt eller i uvanlig slitt tilstand.
Ekstra rengjøring kreves: Utstyret etterlates svært skittent (gjørme, sand, løv osv.) og trenger mer enn en standard rengjøring.
Sen retur: Kunden returnerer kajakken/SUP-en for sent, noe som påvirker neste bestilling.
Mangler tilbehør: Gjenstander som padleårer, redningsvester eller låsnøkler returneres ikke.
Viktig å merke seg
For å utstede en tilleggsavgift må du være sikker på hvilken kunde forårsaket problemet. Dokumenter alltid tilstanden med bilder eller notater før og etter utleien hvis det er mulig.
Hvis utstyret ikke leveres tilbake (manglende kajakk/SUP)
Hvis en kajakk eller SUP ikke har blitt returnert i det hele tatt, må du følge disse trinnene:
Forsøk å kontakte kunden per telefon.
Hvis det ikke kommer noe svar - kontakt Sea Rescue og forklar situasjonen.
Hvis Sea Rescue ikke kan lokalisere kunden eller utstyret, kan det bli ansett som tyveri. I så fall må du sende inn en politirapport.
Slik ber du om en etterladning
For å utstede en tilleggsavgift, vennligst opprett en support-sak ved å bruke denne form.
Slik sender du inn forespørselen din:
I “Emne” feltet, velg “Aftercharge”.
Oppgi en tydelig begrunnelse for siktelsen.
Ta med alle nødvendige detaljer: bestillingsnummer, en beskrivelse av hendelsen, og bevis som viser hvorfor akkurat denne kunden er ansvarlig.
Hva skjer nå?
Når vi har mottatt forespørselen din, belaster vi kundens kort. Pengene når oss vanligvis i løpet av en uke. Vi krediterer deretter beløpet på kontoen din hos oss, og det vil bli inkludert i ditt neste oppgjør.
Merk! Det kan hende at vi ikke kan behandle etterbelastningen hvis kunden ikke har tilstrekkelige midler, eller hvis banken av andre grunner nekter.
Viktig å vite:
De fleste kunder forstår når en tilleggsavgift er berettiget og aksepterer den. Noen kan imidlertid bestride gebyret ved å kontakte oss eller kortutstederen. I slike tilfeller vil vi som regel ta kundens parti og refundere beløpet.
Selv om det er sjeldent, kan det skje at en kunde bestrider en gyldig belastning via kortutstederen. Hvis dette skjer, må vi dessverre akseptere kortutstederens avgjørelse.
Hvis en kunde systematisk skulle misbruke denne prosessen, noe som ikke har skjedd til nå, vil vi iverksette nødvendige tiltak mot vedkommende.
Prisliste
Hvor mye skal jeg ta betalt av kunden?
Se “operatørbutikken” for priser på de ulike varene.
