Rückerstattungen an Kunden
Rückerstattungen werden von uns in der Regel nicht vorgenommen und sollten auch nicht von vornherein angeboten werden. Wenn ein Kunde aufgrund von schlechtem Wetter, Krankheit oder ähnlichem stornieren möchte, solltest du dich immer auf die Hausratversicherung des Kunden beziehen, die dies abdecken kann, und auch auf unsere Buchungsbedingungen: Dort ist eindeutig festgelegt, dass die Buchung nicht erstattet werden kann.
Angebot umbuchen
Du kannst dem Kunden immer eine Umbuchung anbieten, damit er an einem anderen Tag paddeln kann. Lies hier hier mehr darüber, wie du eine Umbuchung vornehmen kannst.
Manchmal kann es für einen Kunden schwierig sein zu wissen, welcher Tag in der Zukunft geeignet wäre, und dann ist es am einfachsten, dem Kunden einen Gutschein im Wert der Buchung zu geben. Auf diese Weise verlierst du das Geld für die Buchung nicht und der Kunde hat die Möglichkeit, zu einem anderen Zeitpunkt, der ihm passt, eine neue Buchung vorzunehmen. Klicke hier, um mehr darüber zu erfahren, wie du einen Gutschein erstellen kannst.
Tipps!
Du kannst die KI gerne als Inspiration nutzen, wenn du professionelle Antworten auf unzufriedene Kunden formulierst. Sie kann auch beim Brainstorming für einen schwierigen Fall nützlich sein.
Wann sollte ich eine Erstattung vornehmen?
Eine Gutschrift sollte wirklich nur dann erfolgen, wenn etwas von unserer Seite aus schief gelaufen ist, z.B. das Kajak ist nicht an seinem Platz, der Code funktioniert nicht oder andere Dinge, die nicht die Schuld des Kunden sind.
Versuche aber immer zuerst, das Problem zu lösen.
- Ist ein anderes Kajak verfügbar, auf das du die Buchung übertragen kannst? Wenn ja, gehe einfach in die Verwaltung und ändere den Platz für die fehlgeschlagene Buchung.
- Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, biete immer zuerst einen großzügigen Freicode an (doppelte gebuchte Zeit oder mehrere Paddelsitzungen). Fast alles ist besser, als das Geld zurückzuzahlen.
- Wenn wir jedoch einen Fehler gemacht haben, schreiben wir dir den Betrag direkt gut, wenn der Kunde den kostenlosen Code ablehnt. In diesem Fall wende dich an den Support und bitte um Hilfe bei der Gutschrift, indem du beim Erstellen des Tickets das Thema "Rückerstattung" verwendest. Vergiss nicht, die Buchungsnummer, den Grund für die Gutschrift und den Betrag anzugeben.
Nachladungen
Ein Zuschlag ist eine zusätzliche Gebühr, die du einem Kunden nach Ablauf der Mietzeit berechnen kannst. Das ist der Fall, wenn der Kunde durch sein Verhalten Schäden, zusätzliche Reinigung oder Unannehmlichkeiten verursacht hat, die über die normale Nutzung hinausgehen.
Wann kann ein Aufschlag erhoben werden?
Beschädigung oder übermäßiger Verschleiß: Die Ausrüstung wird kaputt oder in einem ungewöhnlich abgenutzten Zustand zurückgegeben.
Zusätzliche Reinigung erforderlich: Die Ausrüstung wird extrem schmutzig hinterlassen (mit Schlamm, Sand, Laub usw.) und muss mehr als nur normal gereinigt werden.
Späte Rückgaben: Der Kunde gibt das Kajak/SUP zu spät zurück, was sich auf die nächste Buchung auswirkt.
Fehlendes Zubehör: Gegenstände wie Paddel, Schwimmwesten oder Schlossschlüssel werden nicht zurückgegeben.
Wichtig zu beachten
Um einen Zuschlag zu erheben, musst du sicher sein welcher Kunde das Problem verursacht hat. Dokumentiere den Zustand immer mit Fotos oder Notizen vor und nach der Anmietung, wenn möglich.
Wenn die Ausrüstung nicht zurückgegeben wird (fehlendes Kajak/SUP)
Wenn ein Kajak oder SUP überhaupt nicht zurückgegeben wurde, befolge bitte diese Schritte:
Versuche, den Kunden zu kontaktieren per Telefon.
Wenn du keine Antwort bekommst - kontaktiere die Seenotrettung und erkläre die Situation.
Wenn Sea Rescue den Kunden oder die Ausrüstung nicht ausfindig machen kann, kann dies als Diebstahl gewertet werden. In diesem Fall erstatte bitte Anzeige bei der Polizei.
Wie du eine Nachberechnung beantragst
Um einen Zuschlag zu erheben, erstelle bitte ein Support-Ticket mit diesem form.
Wie du deinen Antrag stellst:
In der “Thema” Feld, wähle “Nachladung”.
Gib einen klaren Grund für die Anklage an.
Gib alle notwendigen Details an: Buchungsnummer, eine Beschreibung des Vorfalls und Beweise die zeigen, warum gerade dieser Kunde verantwortlich ist.
Wie geht es weiter?
Sobald wir deine Anfrage erhalten, belasten wir die Karte des Kunden. Der Betrag trifft in der Regel innerhalb von etwa einer Woche bei uns ein. Der Betrag wird dann deinem Konto gutgeschrieben und in deiner nächsten Abrechnung berücksichtigt.
Achtung! Wir sind möglicherweise nicht in der Lage, die Nachbelastung zu bearbeiten, wenn der Kunde nicht über genügend Geldmittel verfügt oder die Bank aus anderen Gründen ablehnt.
Wichtig zu wissen:
Die meisten Kunden verstehen, wann ein Aufschlag gerechtfertigt ist und akzeptieren ihn. Einige können die Gebühr jedoch anfechten, indem sie sich an uns oder ihren Kartenaussteller wenden. In solchen Fällen stellen wir uns in der Regel auf die Seite des Kunden und erstatten die Gebühr.
Auch wenn es selten vorkommt, kann es vorkommen, dass ein Kunde eine gültige Abbuchung über seinen Kartenaussteller bestreitet. In diesem Fall müssen wir leider die Entscheidung des Kartenausstellers akzeptieren.
Wenn ein Kunde diesen Prozess systematisch missbrauchen würde, was bisher noch nicht passiert ist, würden wir entsprechende Maßnahmen gegen ihn ergreifen.
Preisliste
Wie viel soll ich dem Kunden berechnen?
Die Preise für die verschiedenen Artikel findest du im “Betreibershop”.
