Les incidents dans les stations KAYAKOMAT sont très rares, mais le fait d'être préparé vous permet de réagir avec calme et confiance. KAYAKOMAT étant un concept de libre-service, les situations peuvent vous parvenir de différentes manières. Ce guide explique ce qu'il faut faire et à qui il faut s'adresser en cas d'imprévu.
1. Lorsque quelqu'un signale une urgence
Si un client ou un passant vous contacte au sujet d'un accident, d'une blessure ou d'une personne disparue, la première chose à faire est de vous assurer que Le 112 a été appelé.
Si ce n'est pas le cas, demandez-leur d'appeler immédiatement.
Par la suite, vous pouvez nous aider :
- confirmer la localisation
- l'identification du kayak/SUP utilisé
- rester disponible et vous soutenir
Dans ce cas, veuillez en informer le service d'assistance de KAYAKOMAT afin que nous puissions assurer le suivi et vous aider.
2. Lorsque vous soupçonnez que quelque chose ne va pas
Il peut arriver que vous ne receviez pas de rapport direct mais que vous remarquiez quelque chose d'inhabituel, par exemple un kayak manquant, une réservation en souffrance depuis longtemps, un message d'un passant ou un changement important des conditions météorologiques.
Dans ces situations :
- consultez la page d'administration de votre opérateur pour voir la dernière réservation et les détails du client
- essayer de contacter le client si nécessaire
Dans la plupart des cas, l'explication est inoffensive.
Toutefois, si vous pensez sincèrement qu'une personne est portée disparue ou en danger - par exemple en raison des conditions météorologiques, de l'heure de la journée ou de l'absence de contact -, appelez le 112 et expliquer la situation.
Les services d'urgence évalueront les mesures à prendre.
Veuillez également mettre à jour le support KAYAKOMAT.
3. Si vous apprenez un incident après coup
Comme il s'agit d'un concept en libre-service, il peut arriver que vous n'entendiez parler d'un incident qu'une fois qu'il s'est déjà produit.
Si c'est le cas, recueillez tous les détails disponibles, vérifiez les réservations pertinentes sur la page d'administration et signalez-nous l'incident en remplissant le formulaire ci-dessous ou en appelant le service d'assistance. Nous prendrons contact avec vous.
4. Signaler un incident grave
Veuillez utiliser le formulaire d'incident lorsqu'un incident grave se produit, comme par exemple :
- intervention des services de secours, de la police ou de l'ambulance
- blessures
- personnes disparues
- des circonstances peu claires ou des situations de risque potentiel
- tout ce qui pourrait attirer l'attention des médias
Votre rapport nous aide à comprendre ce qui s'est passé, à vous soutenir et à prendre les mesures de suivi appropriées.
👉 Lien vers le rapport d'incident
5. Si vous êtes contacté par les médias
Si les médias vous contactent, veuillez ne pas commenter.
Au lieu de cela, utilisez cette simple réponse :
“Je ne suis pas en mesure de faire des commentaires. Veuillez contacter notre responsable de la communication, Richard Öhman, au +46 70 756 33 26.”
Nous gérons toute la communication de manière centralisée afin que vous n'ayez pas à le faire.
6. Quand contacter Richard Öhman
Si un incident grave s'est produit ou si vous avez été contacté par les médias, veuillez envoyer un SMS à l'adresse suivante :
📞 +46 70 756 33 26 - Richard Öhman, fondateur et responsable de la communication
Joignez une brève description et Richard vous rappellera. Richard parle suédois, anglais, allemand et français.
(S'il s'agit d'une urgence, assurez-vous toujours 112 est contacté en premier.)
7. Un dernier mot pour vous rassurer
Vous n'êtes pas censé superviser les clients sur l'eau ou effectuer des sauvetages.
Votre responsabilité est simplement de :
- veiller à ce que le 112 soit appelé en cas de besoin
- recueillir des informations de base
- mettre à jour le support KAYAKOMAT
- soutien dans la mesure de vos capacités et de votre sécurité
Nous nous occupons du reste - et rappelez-vous, les incidents sont très rare.
Vous n'êtes jamais seul à les gérer.
