Vanliga frågor om kundtjänst- och administrationsappen
Tack vare bokningsfunktionen kan vi, till skillnad från bemannade uthyrningar, 100% säkerställa att säkerhetsinstruktioner har visats.
I bokningsflödet ingår instruktioner i form av animationer om hur man paddlar säkert, till exempel att undvika att ge sig ut i dåligt väder och vad man ska göra om man kapsejsar. Varje person som hyr måste bekräfta att de har sett och förstått dessa instruktioner.
Kajakerna är stabila och lämpar sig för såväl nybörjare som mer erfarna paddlare. En flytväst finns i varje kajak och måste användas. Du bör inte paddla ensam, anpassa dig till vädret och din kunskapsnivå. Till exempel, paddla nära stranden om du är oerfaren.
Kajakerna är stabila och lämpar sig för såväl nybörjare som mer erfarna paddlare. En flytväst ingår i varje kajak och måste användas. Du bör inte paddla ensam och du bör anpassa dig till vädret och din skicklighetsnivå. Till exempel, paddla nära stranden om du är oerfaren.
Om en olycka inträffar på din station och du blir kontaktad av media är det viktigt att hänvisa dem till Point65, Richard Öhman. Richards mobilnummer är +46(0)70 756 33 26. Håll samtalet så kort som möjligt. Gå inte på betet att säga något, utan hänvisa dem bestämt vidare:
"Det är något du får ta upp med Richard."
"Tyvärr, det får du prata med Richard om."
Om det är en pågående bokning där kunden snart ska paddla/tiden precis har börjat och det är ett tekniskt problem är det viktigt att du ringer omgående så att vi kan titta på detta. Se öppettider på kontaktsidan.
Under kontorstid kan du ringa även om ditt ärende inte är brådskande, men vi uppskattar om du istället använder formuläret på mykayakomat.com.
Den ursprungliga koden kommer faktiskt att vara giltig i 2 timmar efter att den ursprungliga bokningen har avslutats (detta är inget vi delar med kunderna). Så om bokningen bara förlängs med 1-2 timmar behöver du inte generera en ny kod. För att undvika att avslöja att koden alltid fungerar längre kan du säga något i stil med, "Jag har förlängt det med en timme till."
Obs: Dubbelkolla alltid att ingen ny kund är inbokad omedelbart efter.
Om du behöver förlänga bokningen med mer än 2 timmar måste du kontakta supporten för att generera en ny kod för den extra tiden.
Nej, det är för närvarande inte möjligt. Försök att lösa det du behöver på annat sätt, eller kontakta support som kan skicka en tillfällig pinkod.
Du är välkommen att paddla, eller bjuda in någon, genom att skapa en kupong/rabattkod i admin-appen och använda den på webbplatsen vid bokning. Alla bokningar måste gå via webbplatsen - du kan inte låsa upp en kajak direkt via Igloo-appen, eftersom en kund kanske bokar samma tid online.
Vänligen notera:
- Du kan inte utfärda ett alltför stort antal gratiskuponger eller ta emot betalningar utanför systemet.
- Eftersom du inte får kundens kortuppgifter kan du kan inte debitera dem om utrustning saknas.
Som ett alternativ kan du överväga att erbjuda en 95% rabattkod.
Om det är en pågående bokning och du behöver vidta omedelbara åtgärder men inte får svar efter flera försök att ringa, bör du försöka lösa problemet så gott du kan. Kontrollera t.ex. i admin om bokningen är aktiv, om kunden har angett rätt e-postadress och telefonnummer. Om koden inte fungerar kan du göra en ny bokning med en 100% rabattkod och se om det hjälper, eller be kunden att göra en ny bokning och lova att återbetala den första.
Om det är fullbokat eller av annan anledning inte går att lösa, kan du avboka bokningen och erbjuda kunden kompensation och återbetalning.
Om det inte är ett brådskande ärende föredrar vi att du mejlar. Men om du inte har fått något svar inom två arbetsdagar rekommenderar vi att du ringer för att kontrollera statusen.
Du behöver inte vara tillgänglig 24/7. Du kan bara göra ditt bästa, och ibland går saker fel. Hantera situationen efter bästa förmåga efteråt.
Följ upp så snart du kan och be om ursäkt. Lyssna på kunden tills han eller hon har talat klart.
Felsök! Ta reda på om problemet beror på kunden, t.ex. om de har angett fel e-postadress/bokat fel dag, eller om det är ett tekniskt problem, t.ex. ett urladdat batteri, fel utrustning registrerad på adminsidan eller en bugg som gjorde att koden inte skickades.
Fråga om du kan boka om till en annan dag och en längre paddeltur, och erbjud naturligtvis återbetalning som ett alternativ. Det enklaste sättet att omboka eller erbjuda en "voucher" är att skapa en voucher i admin-sidan. Om kunden har gjort ett misstag bör du verkligen prova det här alternativet, eftersom du inte har någon skyldighet att återbetala. Naturligtvis är det viktigt med nöjda kunder, så i nödfall kan det fortfarande vara ett alternativ.
- Kontrollera om bokningen finns i adminpanelen och om det finns en slot/kod tilldelad.
- Om ja, be kunden att dubbelkolla sin e-post, inklusive mappen för skräppost.
- Om nej, kontrollera att bokningen inte gjordes för en annan tid/dag, att de bokade på rätt station och att stavningen är korrekt.
- Om bokningen inte finns i adminpanelen, kunden inte har fått någon bokningsbekräftelse och bokningen är nära förestående, ring supporten så löser vi det.
- Om supporten är stängd kan du skapa en ny bokning för kunden med rabattkoden 100%, eftersom kunden redan har betalat.
- Om du inte kan göra bokningen åt kunden för tillfället kan du också be dem att boka igen (och betala igen) på webbplatsen och försäkra dem om att vi kommer att behandla en återbetalning (meddela oss bokningsnumret för återbetalningen).
Om det senare visar sig att problemet berodde på en övergiven kundvagn och kunden fick en gratis bokning kan vi kontakta dem i efterhand för att ordna med betalning.
Detta görs i Admin under "Kuponger".
Gruppbokningar är jättebra! Bäst är om de kan boka direkt på webbplatsen, som andra kunder. Om de inte kan göra det, eller om du har gjort ett paket med kajakpaddling + extra tjänster, är du mer än välkommen att boka och betala på webbplatsen för dem och skicka dem en faktura.
Se mer information här.
Kontakta support så skickar vi ut så snart som möjligt.
Vanliga frågor om din station och utrustning
Gör du dig redo för din första säsong? Se till att du har slutfört alla steg i din "checklista för uppstart", och kontakta oss gärna här på sidan eller genom att boka ett möte om du behöver hjälp.
Är du redan en Kayakomat-operatör och gör dig nu redo för säsongen? Kolla in vårt avsnitt om "vårstädning" på detta sida.
Alternativ 1 - Verksamhet som vanligt
Håll ett öga på admin-appen för kommande bokningar. Om du har flera bokningar i rad eller får ett klagomål, stäng stationen tillfälligt eller be om städhjälp. Håll dig tillgänglig via telefon och e-post. När det gäller lokal marknadsföring kan de flesta uppgifter fortsätta som vanligt - ett bra tips är att schemalägga inlägg i sociala medier i förväg.
Alternativ 2 - Be om hjälp
Håll stationen öppen, men ta hjälp vid behov. Du kan delegera alla uppgifter eller bara underhåll av utrustningen. Se till att din medhjälpare har inloggningsuppgifter, utbildning och Igloo-appen. Gå igenom administratörssidan och använd vid behov onboardinghandledningen.
Alternativ 3 - Tillfällig stängning
Avaktivera slots i admin-appen om det behövs, men detta rekommenderas inte eftersom det påverkar intäkterna. Gör detta i förväg och kontrollera om det finns befintliga bokningar. Du måste fortfarande svara på kunder som frågar om framtida bokningar.
Du kan beställa extra paddlar, flytvästar, dry bags och andra artiklar som kan behövas under säsongen genom myKAYAKOMAT butik.
Om en kund behöver betala för dessa artiklar, kontakta support för att hantera en extra avgift.
Om du vill lära dig mer om olika låsproblem och hur du löser dem, klicka på här.
Anmäl alltid stöld/skadegörelse till polisen så snart du upptäcker det. Meddela oss också genom att mejla information och bilder till:
Här kan du läsa mer om vårt stöldskydd och vad vi behöver från dig: hantera ärendet här
Vanliga frågor om marknadsföring
Tack vare bokningsfunktionen kan vi, till skillnad från bemannade uthyrningar, 100% säkerställa att säkerhetsinstruktioner har visats.
I bokningsflödet ingår instruktioner i form av animationer om hur man paddlar säkert, till exempel att undvika att ge sig ut i dåligt väder och vad man ska göra om man kapsejsar. Varje person som hyr måste bekräfta att de har sett och förstått dessa instruktioner.
Kajakerna är stabila och lämpar sig för såväl nybörjare som mer erfarna paddlare. En flytväst finns i varje kajak och måste användas. Du bör inte paddla ensam, anpassa dig till vädret och din kunskapsnivå. Till exempel, paddla nära stranden om du är oerfaren.
Här är en förbättrad version med bättre flyt, tydlighet och professionalism:
Alla operatörer bidrar med en marknadsföringsavgift på 4% till KAYAKOMAT HQ. Vår totala marknadsföringsbudget överstiger dock dessa bidrag, eftersom vi investerar kraftigt i marknadsföringsinsatser. Dessa medel används för att bygga varumärkesmedvetenhet, driva trafik till vår webbplats och driva kampanjer med fokus på att maximera bokningar. Genom Meta Ads, Google Ads och andra digitala kanaler säkerställer vi att riktad reklam når de geografiska områden där våra stationer är belägna.
Utöver den centrala marknadsföringen förväntas alla operatörer bidra till lokala marknadsföringsinsatser. Många aktiviteter, till exempel att etablera lokala partnerskap, är gratis och mycket effektiva. Operatörer kan också köra sina egna Facebook-annonser, trycka lokala flygblad eller investera i tryckta annonser - dessa kostnader täcks inte av KAYAKOMAT HQ.
Om du har idéer om regionala marknadsföringsinitiativ som kan gynna flera stationer är du välkommen att höra av dig till oss. Vi är glada att granska och överväga föreslagna idéer.
Kajakerna är stabila och lämpar sig för såväl nybörjare som mer erfarna paddlare. En flytväst ingår i varje kajak och måste användas. Du bör inte paddla ensam och du bör anpassa dig till vädret och din skicklighetsnivå. Till exempel, paddla nära stranden om du är oerfaren.
Om en olycka inträffar på din station och du blir kontaktad av media är det viktigt att hänvisa dem till Point65, Richard Öhman. Richards mobilnummer är +46(0)70 756 33 26. Håll samtalet så kort som möjligt. Gå inte på betet att säga något, utan hänvisa dem bestämt vidare:
"Det är något du får ta upp med Richard."
"Tyvärr, det får du prata med Richard om."
Du kan antingen ändra texten via din Admin-sida eller skicka in den ändring du vill ha via kontaktformeln
Kom ihåg att skriva i både ditt lokala språk och Engelska för internationella kunder.
Tänk också på att vi har ändrat lite i vissa texter eftersom vi hade sökordsoptimering i bakhuvudet.
Att ha din KAYAKOMAT-station listad på Google Maps är avgörande för synlighet och för att locka kunder. Vi lägger till din plats centralt och skickar ett automatiskt e-postmeddelande till din KAYAKOMAT-adress med en verifieringslänk - se till att slutföra detta steg för att bli administratör för din listning.
Det är oerhört viktigt att du aktivt hanterar ditt konto genom att svara på recensioner och upprätthålla högkvalitativ information. Lär dig mer om detta här
Hör av dig om du inte ser din station på Google Maps eller om du inte har tillgång till ditt Google Business-konto. Eller om du inte förstår hur du ska göra.
Framgång kommer från att vara proaktiv! Börja med att identifiera vad som gör din plats speciell - vilka som besöker den, vilka evenemang som äger rum och vilka företag eller organisationer som skulle kunna vara bra partners.
Engagera din publik genom att dela foton av hög kvalitet, publicera inlägg regelbundet på sociala medier och uppmuntra nöjda kunder att lämna recensioner och sprida ordet. Att erbjuda kampanjer eller samarbeta med lokala influencers kan också öka synligheten.
När du lanserar, involvera vänner och familj för att skapa uppmärksamhet. Ju mer du engagerar dig i ditt samhälle, desto starkare blir din stations närvaro.
Fler tips om marknadsföring hittar du här på Mykayakomat.
Kontakta oss via formuläret här på webbplatsen under kontaktflik.
Skriv vad du vill ha så skickar vi det så länge lagret räcker.
Andra vanliga frågor
Tack vare bokningsfunktionen kan vi, till skillnad från bemannade uthyrningar, 100% säkerställa att säkerhetsinstruktioner har visats.
I bokningsflödet ingår instruktioner i form av animationer om hur man paddlar säkert, till exempel att undvika att ge sig ut i dåligt väder och vad man ska göra om man kapsejsar. Varje person som hyr måste bekräfta att de har sett och förstått dessa instruktioner.
Kajakerna är stabila och lämpar sig för såväl nybörjare som mer erfarna paddlare. En flytväst finns i varje kajak och måste användas. Du bör inte paddla ensam, anpassa dig till vädret och din kunskapsnivå. Till exempel, paddla nära stranden om du är oerfaren.
Ring 112.
Ring Richard Öhman på 070-7563326 och [email protected]
Hänvisa all media till Richard Öhman. Svara inte på några frågor från media.
Kajakerna är stabila och lämpar sig för såväl nybörjare som mer erfarna paddlare. En flytväst ingår i varje kajak och måste användas. Du bör inte paddla ensam och du bör anpassa dig till vädret och din skicklighetsnivå. Till exempel, paddla nära stranden om du är oerfaren.
Om en olycka inträffar på din station och du blir kontaktad av media är det viktigt att hänvisa dem till Point65, Richard Öhman. Richards mobilnummer är +46(0)70 756 33 26. Håll samtalet så kort som möjligt. Gå inte på betet att säga något, utan hänvisa dem bestämt vidare:
"Det är något du får ta upp med Richard."
"Tyvärr, det får du prata med Richard om."
Vi är glada att höra! Kontakta oss via e-post/formulär eller skicka in ditt förslag via vår förslagslåda
Även om vi kanske inte kan införliva din idé direkt, lovar vi att vi tittar på den och all annan feedback från operatörer och slutkunder varje år och försöker passa in så mycket som möjligt i vår framtida färdplan. Vissa saker är enkla, andra tar tid eller har konsekvenser.
Läs igenom ditt operatörsavtal och kontakta [email protected] om du har frågor. Vi har också samlat lite användbar information här.
Swedish 
English 
German 
French 
Spanish 
Norwegian