Questions courantes sur le service clientèle et l'application administrative
Grâce à la fonctionnalité de réservation, nous pouvons, contrairement aux locations avec personnel, garantir à 100 % que les instructions de sécurité ont été consultées.
Le processus de réservation comprend des instructions sous forme d'animations sur la manière de pagayer en toute sécurité, comme éviter de sortir par mauvais temps et ce qu'il faut faire en cas de chavirement. Chaque personne qui loue un bateau doit confirmer qu'elle a vu et compris ces instructions.
Les kayaks sont stables et conviennent aussi bien aux débutants qu'aux pagayeurs plus expérimentés. Un gilet de sauvetage est fourni dans chaque kayak et doit être porté. Vous ne devez pas pagayer seul, adaptez-vous à la météo et à votre niveau de compétence. Par exemple, pagayez près du rivage si vous êtes inexpérimenté.
Non. Les kayaks sont stables et conviennent aussi bien aux débutants qu'aux pagayeurs plus expérimentés. Un gilet de sauvetage est fourni avec chaque kayak et doit être porté. Vous ne devez pas pagayer seul, et vous devez vous adapter à la météo et à votre niveau de compétence. Par exemple, pagayez près du rivage si vous êtes inexpérimenté.
Si un accident se produit dans votre station et que vous êtes contacté par les médias, il est important de les rediriger vers Point65, Richard Öhman. Le numéro de portable de Richard est le +46(0)70 756 33 26. Gardez la conversation aussi courte que possible. Ne vous laissez pas entraîner à dire quoi que ce soit et redirigez-les fermement :
"C'est quelque chose dont vous devrez parler à Richard." "Désolé, vous devrez en parler à Richard."
Si c'est une réservation en cours où le client est sur le point de pagayer bientôt / l'heure vient juste de commencer et qu'il y a un problème technique, il est important que vous appeliez immédiatement afin que nous puissions examiner la situation. Consultez les horaires d'ouverture sur la page de contact.
Pendant les heures de bureau, vous pouvez appeler même si votre problème n'est pas urgent, mais nous vous serions reconnaissants d'utiliser plutôt le formulaire sur mykayakomat.com.
Le code original reste en fait valable pendant 2 heures après la fin de la réservation initiale (ce n'est pas une information que nous partageons avec nos clients). Par conséquent, si la réservation n'est prolongée que de 1 à 2 heures, il n'est pas nécessaire de générer un nouveau code. Pour éviter de révéler que le code fonctionne toujours plus longtemps, vous pouvez dire quelque chose comme : "J'ai prolongé la réservation d'une heure supplémentaire".
Remarque : Vérifiez toujours qu'aucun nouveau client n'est programmé immédiatement après.
Si vous devez prolonger la réservation de plus de 2 heures, vous devez contacter le support pour générer un nouveau code pour le temps supplémentaire.
Non, cela n'est actuellement pas possible. Essayez de résoudre ce dont vous avez besoin d'une autre manière, ou contactez le support car ils peuvent envoyer un code PIN temporaire.
Vous pouvez aller pagayer, ou inviter quelqu'un, en créant un code de bonification/réduction dans l'application d'administration et en l'utilisant sur le site web lors de la réservation. Toutes les réservations doivent passer par le site web - vous ne pouvez pas débloquer un kayak directement via l'appli Igloo, car un client pourrait réserver le même créneau en ligne.
Veuillez noter :
- Vous ne pouvez pas émettre un nombre excessif de bons gratuits ou accepter des paiements en dehors du système.
- Comme vous ne recevez pas les détails de la carte du client, vous ne pouvez pas le facturer si le matériel est manquant.
Vous pouvez également proposer un code de réduction 95%.
S'il s'agit d'une réservation en cours et que vous devez prendre des mesures immédiates, mais que vous n'obtenez pas de réponse après plusieurs tentatives d'appel, vous devez essayer de résoudre le problème du mieux que vous pouvez. Par exemple, vérifiez dans l'administration si la réservation est active, si le client a saisi l'adresse électronique et le numéro de téléphone corrects. Si le code ne fonctionne pas, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation avec un code de réduction 100% et voir si cela peut aider, ou demander au client d'effectuer une nouvelle réservation et promettre de rembourser la première.
Si la réservation est complète ou si, pour une autre raison, elle ne peut être résolue, vous pouvez annuler la réservation et offrir au client une compensation et un remboursement.
Si ce n'est pas un problème urgent, nous préférons que vous envoyiez un e-mail. Cependant, si vous n'avez reçu aucune réponse dans un délai de 2 jours ouvrables, nous vous recommandons d'appeler pour vérifier l'état de la situation.
Vous n'avez pas besoin d'être disponible 24/7. Vous pouvez seulement faire de votre mieux, et parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Gérez la situation du mieux que vous pouvez par la suite.
Faites un suivi dès que possible et présentez vos excuses. Écoutez le client jusqu'à ce qu'il ait fini de parler.
Analysez ! Découvrez si le problème est causé par le client, par exemple s'il a saisi une mauvaise adresse e-mail ou réservé le mauvais jour, ou s'il s'agit d'un problème technique, comme une batterie déchargée, un mauvais équipement enregistré sur la page admin, ou un bug qui a empêché l'envoi du code.
Demandez si vous pouvez reprogrammer pour un autre jour et une durée de pagayage plus longue, et bien sûr, proposez un remboursement en alternative. Le moyen le plus simple de reprogrammer ou d'offrir un "bon" est de créer un bon sur la page d'administration. Si le client a commis une erreur, vous devriez vraiment essayer cette option, car vous n'êtes pas obligé de rembourser. Bien sûr, il est important que les clients soient satisfaits, donc en cas d'urgence, cela pourrait tout de même être une option.
- Vérifiez si la réservation existe dans le panneau d'administration et si un créneau/code lui a été attribué.
- Si c'est le cas, demandez au client de revérifier son courrier électronique, y compris le dossier spam/junk.
- Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que la réservation n'a pas été faite pour une heure ou un jour différent, qu'elle a été faite à la bonne station et que l'orthographe est correcte.
- Si la réservation n'apparaît pas dans le panneau d'administration, si le client n'a pas reçu de confirmation de réservation et si la réservation est imminente, appelez le service d'assistance et nous résoudrons le problème.
- Si le support est fermé vous pouvez créer une nouvelle réservation pour le client en utilisant un code de réduction de 100%, puisqu'il a déjà payé.
- Si vous ne pouvez pas effectuer la réservation pour le client immédiatement, vous pouvez également lui demander de réserver à nouveau (et de payer à nouveau) sur le site web, en lui assurant que nous traiterons un remboursement (merci de nous informer du numéro de réservation pour le remboursement).
S'il s'avère par la suite que le problème est dû à un panier abandonné et que le client a bénéficié d'une réservation gratuite, nous pouvons le contacter par la suite pour organiser le paiement.
Cette opération s'effectue dans l'administration, sous la rubrique "Coupons".
Les réservations de groupe sont géniales ! Il est préférable qu'ils puissent réserver directement sur le site web, comme les autres clients. S'ils ne peuvent pas le faire, ou si vous avez créé un forfait kayak + services supplémentaires, vous pouvez bien sûr effectuer la réservation et le paiement sur le site pour eux, puis leur envoyer une facture.
Voir plus d'informations ici.
Contactez le service d'assistance et nous vous enverrons un message dès que possible.
Questions courantes sur votre station et votre équipement
Vous vous préparez pour votre première saison ? Assurez-vous d'avoir suivi toutes les étapes de votre "site check list", et n'hésitez pas à nous contacter sur cette page ou à prendre rendez-vous si vous avez besoin d'aide.
Vous êtes déjà opérateur kayakomat et vous vous préparez pour la saison ? Consultez notre section sur le "nettoyage de printemps" sur cette page.
Option 1 - Le fonctionnement habituel
Surveillez les réservations à venir sur l'application d'administration. Si vous avez des réservations consécutives ou si vous recevez une plainte, fermez temporairement la station ou demandez de l'aide pour le nettoyage. Restez joignable par téléphone et par courriel. En ce qui concerne le marketing local, la plupart des tâches peuvent être poursuivies comme d'habitude - la programmation à l'avance des posts sur les médias sociaux est un bon conseil.
Option 2 - Demander de l'aide
Maintenez le poste ouvert mais demandez de l'aide si nécessaire. Vous pouvez déléguer toutes les tâches ou seulement l'entretien des équipements. Assurez-vous que votre assistant dispose des détails de connexion, de la formation et de l'application Igloo. Accompagnez-la sur la page d'administration, en utilisant le tutoriel d'intégration si nécessaire.
Option 3 - Fermeture temporaire
Désactivez les créneaux dans l'application d'administration si nécessaire, mais cela n'est pas recommandé car cela affecte les revenus. Faites-le à l'avance et vérifiez les réservations existantes. Vous devrez toujours répondre aux clients qui demandent des réservations futures.
Vous pouvez commander des pagaies supplémentaires, des gilets de sauvetage, des sacs secs et d'autres articles dont vous pourriez avoir besoin au cours de la saison par l'intermédiaire de la boutique myKAYAKOMAT.
Si un client doit payer pour ces articles, contactez le support pour traiter un frais supplémentaire.
Si vous voulez en savoir plus sur les différents problèmes liés aux cadenas et comment les résoudre, cliquez ici.
Signalez toujours le vol ou le vandalisme à la police dès que vous le découvrez. Informez-nous également en envoyant des informations et des photos par courrier électronique à l'adresse suivante :
Découvrez ici notre protection contre le vol et ce que nous attendons de vous : traitez le cas ici
Questions courantes sur le marketing
Grâce à la fonctionnalité de réservation, nous pouvons, contrairement aux locations avec personnel, garantir à 100 % que les instructions de sécurité ont été consultées.
Le processus de réservation comprend des instructions sous forme d'animations sur la manière de pagayer en toute sécurité, comme éviter de sortir par mauvais temps et ce qu'il faut faire en cas de chavirement. Chaque personne qui loue un bateau doit confirmer qu'elle a vu et compris ces instructions.
Les kayaks sont stables et conviennent aussi bien aux débutants qu'aux pagayeurs plus expérimentés. Un gilet de sauvetage est fourni dans chaque kayak et doit être porté. Vous ne devez pas pagayer seul, adaptez-vous à la météo et à votre niveau de compétence. Par exemple, pagayez près du rivage si vous êtes inexpérimenté.
En plus du marketing central, tous les opérateurs sont tenus de contribuer aux efforts de marketing local. De nombreuses activités, comme l'établissement de partenariats locaux, sont gratuites et très efficaces. Les opérateurs peuvent également diffuser leurs propres publicités sur Facebook, imprimer des flyers locaux ou investir dans des annonces imprimées—ces coûts ne sont pas couverts par KAYAKOMAT HQ.
Si vous avez des idées d'initiatives marketing régionales qui pourraient bénéficier à plusieurs stations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis d'examiner et de considérer les idées proposées.
Non. Les kayaks sont stables et conviennent aussi bien aux débutants qu'aux pagayeurs plus expérimentés. Un gilet de sauvetage est fourni avec chaque kayak et doit être porté. Vous ne devez pas pagayer seul, et vous devez vous adapter à la météo et à votre niveau de compétence. Par exemple, pagayez près du rivage si vous êtes inexpérimenté.
Si un accident se produit dans votre station et que vous êtes contacté par les médias, il est important de les rediriger vers Point65, Richard Öhman. Le numéro de portable de Richard est le +46(0)70 756 33 26. Gardez la conversation aussi courte que possible. Ne vous laissez pas entraîner à dire quoi que ce soit et redirigez-les fermement :
"C'est quelque chose dont vous devrez parler à Richard." "Désolé, vous devrez en parler à Richard."
Vous pouvez soit modifier le texte via votre page d'administration, soit soumettre la modification souhaitée via la formule de contact.
N'oubliez pas de rédiger dans à la fois votre langue locale et l'anglais pour les clients internationaux.
Gardez également à l'esprit que nous avons apporté quelques modifications à certains textes, car nous avions l'optimisation des mots-clés en tête.
Avoir votre station KAYAKOMAT répertoriée sur Google Maps est crucial pour la visibilité et l'attraction des clients. Nous ajoutons votre emplacement de manière centralisée et envoyons un e-mail automatique à votre adresse KAYAKOMAT avec un lien de vérification—assurez-vous de compléter cette étape pour devenir un administrateur de votre fiche.
Il est très important de gérer activement votre compte en répondant aux avis et en maintenant des informations de qualité. En savoir plus ici
Veuillez nous contacter si vous ne voyez pas votre station sur Google Maps, si vous n'avez pas accès à votre compte Google Business, ou si vous ne comprenez pas comment procéder.
Le succès vient de la proactivité ! Commencez par identifier ce qui rend votre emplacement spécial : qui le visite, quels événements y ont lieu, et quelles entreprises ou organisations pourraient être de bons partenaires.
Impliquez votre audience en partageant des photos de qualité, en publiant régulièrement sur les réseaux sociaux et en encourageant les clients satisfaits à laisser des avis et à faire passer le mot. Proposer des promotions ou collaborer avec des influenceurs locaux peut également augmenter votre visibilité.
Lors du lancement, impliquez vos amis et votre famille pour créer de l'engouement. Plus vous vous engagez avec votre communauté, plus la présence de votre station sera forte.
Vous trouverez d'autres conseils de marketing sur Mykayakomat.
Contactez-nous via le formulaire présent sur le site sous la rubrique onglet contact.
Écrivez ce que vous voulez et nous vous l'enverrons dans la limite des stocks disponibles.
Autres questions courantes
Grâce à la fonctionnalité de réservation, nous pouvons, contrairement aux locations avec personnel, garantir à 100 % que les instructions de sécurité ont été consultées.
Le processus de réservation comprend des instructions sous forme d'animations sur la manière de pagayer en toute sécurité, comme éviter de sortir par mauvais temps et ce qu'il faut faire en cas de chavirement. Chaque personne qui loue un bateau doit confirmer qu'elle a vu et compris ces instructions.
Les kayaks sont stables et conviennent aussi bien aux débutants qu'aux pagayeurs plus expérimentés. Un gilet de sauvetage est fourni dans chaque kayak et doit être porté. Vous ne devez pas pagayer seul, adaptez-vous à la météo et à votre niveau de compétence. Par exemple, pagayez près du rivage si vous êtes inexpérimenté.
Appelez le 112.
Appellez Richard Öhman au 070-7563326 et [email protected]
Référer tous les médias à Richard Öhman. Ne répondez à aucune question des médias.
Non. Les kayaks sont stables et conviennent aussi bien aux débutants qu'aux pagayeurs plus expérimentés. Un gilet de sauvetage est fourni avec chaque kayak et doit être porté. Vous ne devez pas pagayer seul, et vous devez vous adapter à la météo et à votre niveau de compétence. Par exemple, pagayez près du rivage si vous êtes inexpérimenté.
Si un accident se produit dans votre station et que vous êtes contacté par les médias, il est important de les rediriger vers Point65, Richard Öhman. Le numéro de portable de Richard est le +46(0)70 756 33 26. Gardez la conversation aussi courte que possible. Ne vous laissez pas entraîner à dire quoi que ce soit et redirigez-les fermement :
"C'est quelque chose dont vous devrez parler à Richard." "Désolé, vous devrez en parler à Richard."
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail/formulaire ou à nous envoyer vos suggestions via notre boîte à suggestions.
Bien que nous ne puissions peut-être pas intégrer immédiatement votre idée, nous vous promettons que nous l'examinons, ainsi que tous les autres retours des opérateurs et des clients finaux, chaque année, et nous essayons d'intégrer autant que possible dans notre feuille de route future. Certaines choses sont faciles à réaliser, d'autres prennent du temps ou ont des implications.
Veuillez consulter votre contrat d'opérateur et contacter [email protected] si vous avez des questions. Nous avons également rassemblé des informations utiles ici.
