Questions courantes sur le service clientèle et l'application administrative
Grâce à la fonction de réservation, nous pouvons, contrairement aux locations avec personnel, 100% nous assurer que les consignes de sécurité ont été consultées.
Le processus de réservation comprend des instructions sous forme d'animations sur la manière de pagayer en toute sécurité, par exemple en évitant de sortir par mauvais temps et en indiquant ce qu'il faut faire en cas de chavirement. Chaque personne qui loue un bateau doit confirmer qu'elle a vu et compris ces instructions.
Les kayaks sont stables et conviennent aussi bien aux débutants qu'aux pagayeurs plus expérimentés. Un gilet de sauvetage est fourni dans chaque kayak et doit être utilisé. Vous ne devez pas pagayer seul. Adaptez-vous aux conditions météorologiques et à votre niveau de compétence. Par exemple, pagayez près du rivage si vous n'avez pas d'expérience.
Non. Les kayaks sont stables et conviennent aussi bien aux débutants qu'aux pagayeurs plus expérimentés. Un gilet de sauvetage est fourni avec chaque kayak et doit être utilisé. Vous ne devez pas pagayer seul et vous devez vous adapter aux conditions météorologiques et à votre niveau de compétence. Par exemple, pagayez près du rivage si vous n'avez pas d'expérience.
Si un accident se produit dans votre station et que vous êtes contacté par les médias, il est important de les diriger vers Point65, Richard Öhman. Le numéro de portable de Richard est le +46(0)70 756 33 26. Faites en sorte que la conversation soit aussi brève que possible. Ne vous laissez pas entraîner à dire n'importe quoi et redirigez-les fermement :
"C'est une question que vous devrez aborder avec Richard".
"Désolé, vous devrez en parler à Richard".
S'il s'agit d'une réservation en cours où le client est sur le point de pagayer bientôt/le temps vient de commencer et qu'il y a un problème technique, il est important que vous appeliez immédiatement pour que nous puissions examiner la situation. Voir les heures d'ouverture sur la page de contact.
Pendant les heures de bureau, vous pouvez appeler même si votre problème n'est pas urgent, mais nous apprécions que vous utilisiez plutôt le formulaire sur mykayakomat.com.
Le code original reste en fait valable pendant 2 heures après la fin de la réservation initiale (ce n'est pas une information que nous partageons avec nos clients). Par conséquent, si la réservation n'est prolongée que de 1 à 2 heures, il n'est pas nécessaire de générer un nouveau code. Pour éviter de révéler que le code fonctionne toujours plus longtemps, vous pouvez dire quelque chose comme, "Je l'ai prolongé d'une heure."
Remarque : Vérifiez toujours qu'aucun nouveau client n'est programmé immédiatement après.
Si vous devez prolonger la réservation de plus de 2 heures, vous devez contacter le service d'assistance pour générer un nouveau code pour la durée supplémentaire.
Non, ce n'est pas possible actuellement. Essayez de résoudre votre problème d'une autre manière ou contactez le service d'assistance qui pourra vous envoyer un code pin temporaire.
Vous pouvez aller pagayer, ou inviter quelqu'un, en créant un code de bonification/réduction dans l'application d'administration et en l'utilisant sur le site web lors de la réservation. Toutes les réservations doivent passer par le site web - vous ne peut pas débloquer un kayak directement via l'appli Igloo, car un client pourrait réserver le même créneau en ligne.
Veuillez noter :
- Vous ne peut pas délivrer un nombre excessif de bons gratuits ou accepter des paiements en dehors du système.
- Comme vous ne recevez pas les détails de la carte du client, vous pouvez ne peut pas les facturer en cas d'absence d'équipement.
En guise d'alternative, envisagez d'offrir un Code de réduction 95%.
S'il s'agit d'une réservation en cours et que vous devez prendre des mesures immédiates, mais que vous n'obtenez pas de réponse après plusieurs tentatives d'appel, vous devez essayer de résoudre le problème du mieux que vous pouvez. Par exemple, vérifiez dans l'administration si la réservation est active, si le client a saisi l'adresse électronique et le numéro de téléphone corrects. Si le code ne fonctionne pas, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation avec un code de réduction 100% et voir si cela peut aider, ou demander au client d'effectuer une nouvelle réservation et lui promettre de rembourser la première.
Si la réservation est complète ou si, pour une autre raison, elle ne peut être résolue, vous pouvez l'annuler et offrir au client une compensation et un remboursement.
S'il ne s'agit pas d'une question urgente, nous préférons que vous envoyiez un courriel. Toutefois, si vous n'avez pas reçu de réponse dans les deux jours ouvrables, nous vous recommandons de nous appeler pour vérifier l'état de la situation.
Vous n'avez pas besoin d'être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous ne pouvez que faire de votre mieux, et il arrive que les choses tournent mal. Gérez la situation au mieux de vos capacités par la suite.
Faites un suivi dès que possible et présentez des excuses. Écoutez le client jusqu'à ce qu'il ait fini de parler.
Dépannez ! Déterminez si le problème est dû au client, par exemple s'il a saisi une mauvaise adresse électronique ou réservé le mauvais jour, ou s'il s'agit d'un problème technique, tel qu'une batterie déchargée, un équipement incorrect enregistré sur la page d'administration ou un bogue qui a empêché l'envoi du code.
Demandez si vous pouvez réserver un autre jour et une pagaie plus longue et, bien sûr, proposez un remboursement comme alternative. La manière la plus simple de réserver à nouveau ou d'offrir un "bon" est de créer un bon dans la page d'administration. Si le client a fait une erreur, vous devriez vraiment essayer cette option, car vous n'avez aucune obligation de remboursement. Bien entendu, il est important d'avoir des clients satisfaits, donc en cas d'urgence, cette option peut toujours être envisagée.
- Vérifiez si la réservation existe dans le panneau d'administration et si un créneau/code lui a été attribué.
- Si c'est le cas, demandez au client de revérifier son courrier électronique, y compris le dossier spam/junk.
- Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que la réservation n'a pas été faite pour une heure ou un jour différent, qu'elle a été faite à la bonne station et que l'orthographe est correcte.
- Si la réservation n'apparaît pas dans le panneau d'administration, si le client n'a pas reçu de confirmation de réservation et si la réservation est imminente, appelez le service d'assistance et nous résoudrons le problème.
- Si l'assistance est fermée, vous pouvez créer une nouvelle réservation pour le client en utilisant un code de réduction 100%, puisqu'il a déjà payé.
- Si vous ne pouvez pas effectuer la réservation pour le client pour le moment, vous pouvez également lui demander de réserver à nouveau (et de payer à nouveau) sur le site web, en l'assurant que nous procéderons au remboursement (veuillez nous communiquer le numéro de réservation pour le remboursement).
S'il s'avère par la suite que le problème est dû à un panier abandonné et que le client a bénéficié d'une réservation gratuite, nous pouvons le contacter par la suite pour organiser le paiement.
Cette opération s'effectue dans l'administration, sous la rubrique "Coupons".
Les réservations de groupe sont formidables ! Le mieux est qu'ils puissent réserver directement sur le site web, comme les autres clients. S'ils ne peuvent pas le faire, ou si vous avez fait un forfait kayak + services supplémentaires, vous pouvez réserver et payer sur le site web pour eux, et leur envoyer une facture.
Voir plus d'informations ici.
Contactez le service d'assistance et nous vous enverrons un message dès que possible.
Questions courantes sur votre station et votre équipement
Vous vous préparez pour votre première saison ? Assurez-vous d'avoir complété toutes les étapes de votre "liste de contrôle de la mise en place"N'hésitez pas à nous contacter sur cette page ou à prendre rendez-vous si vous avez besoin d'aide.
Vous êtes déjà un opérateur kayakomat et vous vous préparez pour la saison ? Consultez notre section sur le "nettoyage de printemps" sur cette page.
Option 1 - Maintien du statu quo
Gardez un œil sur l'application d'administration pour les réservations à venir. Si vous avez des réservations consécutives ou si vous recevez une plainte, fermez temporairement la station ou demandez de l'aide pour le nettoyage. Restez disponible par téléphone et par courriel. En ce qui concerne le marketing local, la plupart des tâches peuvent être poursuivies comme d'habitude - la programmation à l'avance des posts sur les médias sociaux est un bon conseil.
Option 2 - Demander de l'aide
Gardez la station ouverte, mais demandez de l'aide si nécessaire. Vous pouvez déléguer toutes les tâches ou seulement l'entretien du matériel. Assurez-vous que votre assistant dispose des informations de connexion, de la formation et de l'application Igloo. Accompagnez-la sur la page d'administration, en utilisant le tutoriel d'intégration si nécessaire.
Option 3 - Fermeture temporaire
Désactivez les créneaux dans l'application d'administration si nécessaire, mais cela n'est pas recommandé car cela affecte les revenus. Faites-le à l'avance et vérifiez les réservations existantes. Vous devrez toujours répondre aux clients qui s'informent sur les réservations futures.
Vous pouvez commander des pagaies supplémentaires, des gilets de sauvetage, des sacs étanches et d'autres articles dont vous pourriez avoir besoin au cours de la saison par l'intermédiaire de l'association boutique myKAYAKOMAT.
Si un client doit payer pour ces éléments, contactez le service d'assistance pour demander un supplément.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les différents problèmes de verrouillage et sur la manière de les résoudre, cliquez sur ici.
Signalez toujours le vol ou le vandalisme à la police dès que vous le découvrez. Informez-nous également en envoyant des informations et des photos par courrier électronique à l'adresse suivante :
Pour en savoir plus sur notre protection contre le vol et sur ce que nous attendons de vous, cliquez ici : traiter l'affaire ici
Questions courantes sur le marketing
Grâce à la fonction de réservation, nous pouvons, contrairement aux locations avec personnel, 100% nous assurer que les consignes de sécurité ont été consultées.
Le processus de réservation comprend des instructions sous forme d'animations sur la manière de pagayer en toute sécurité, par exemple en évitant de sortir par mauvais temps et en indiquant ce qu'il faut faire en cas de chavirement. Chaque personne qui loue un bateau doit confirmer qu'elle a vu et compris ces instructions.
Les kayaks sont stables et conviennent aussi bien aux débutants qu'aux pagayeurs plus expérimentés. Un gilet de sauvetage est fourni dans chaque kayak et doit être utilisé. Vous ne devez pas pagayer seul. Adaptez-vous aux conditions météorologiques et à votre niveau de compétence. Par exemple, pagayez près du rivage si vous n'avez pas d'expérience.
Voici une version améliorée, plus fluide, plus claire et plus professionnelle :
Tous les opérateurs versent au siège de KAYAKOMAT des frais de marketing de 4%. Cependant, notre budget marketing total dépasse ces contributions, car nous investissons massivement dans les efforts de marketing. Ces fonds sont utilisés pour développer la notoriété de la marque, attirer du trafic sur notre site web et mener des campagnes visant à maximiser les réservations. Grâce à Meta Ads, Google Ads et d'autres canaux numériques, nous nous assurons que des publicités ciblées atteignent les zones géographiques où nos stations sont situées.
Outre le marketing central, tous les opérateurs doivent contribuer aux efforts de marketing local. De nombreuses activités, telles que l'établissement de partenariats locaux, sont gratuites et très efficaces. Les opérateurs peuvent également diffuser leurs propres annonces sur Facebook, imprimer des dépliants locaux ou investir dans des publicités imprimées - ces coûts ne sont pas couverts par le siège de KAYAKOMAT.
Si vous avez des idées d'initiatives marketing régionales qui pourraient bénéficier à plusieurs stations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux d'examiner et de prendre en considération les idées proposées.
Non. Les kayaks sont stables et conviennent aussi bien aux débutants qu'aux pagayeurs plus expérimentés. Un gilet de sauvetage est fourni avec chaque kayak et doit être utilisé. Vous ne devez pas pagayer seul et vous devez vous adapter aux conditions météorologiques et à votre niveau de compétence. Par exemple, pagayez près du rivage si vous n'avez pas d'expérience.
Si un accident se produit dans votre station et que vous êtes contacté par les médias, il est important de les diriger vers Point65, Richard Öhman. Le numéro de portable de Richard est le +46(0)70 756 33 26. Faites en sorte que la conversation soit aussi brève que possible. Ne vous laissez pas entraîner à dire n'importe quoi et redirigez-les fermement :
"C'est une question que vous devrez aborder avec Richard".
"Désolé, vous devrez en parler à Richard".
Vous pouvez soit modifier le texte via votre page d'administration ou soumettez la modification que vous souhaitez via la formule de contact
N'oubliez pas d'écrire à la fois votre langue locale et Anglais pour les clients internationaux.
N'oubliez pas non plus que nous avons légèrement modifié certains textes, car nous avions à l'esprit l'optimisation des mots clés.
Il est essentiel que votre station KAYAKOMAT soit répertoriée sur Google Maps pour être visible et attirer des clients. Nous ajoutons votre emplacement de manière centralisée et envoyons un courriel automatique à votre adresse KAYAKOMAT avec un lien de vérification - assurez-vous de compléter cette étape pour devenir un administrateur de votre fiche.
Il est extrêmement important de gérer activement votre compte en répondant aux commentaires et en conservant des informations de qualité. En savoir plus ici
N'hésitez pas à nous contacter si vous ne voyez pas votre station sur Google Maps ou si vous n'avez pas accès à votre compte Google Business. Ou si vous ne comprenez pas comment procéder.
Pour réussir, il faut être proactif ! Commencez par identifier ce qui rend votre lieu spécial - qui le visite, quels sont les événements qui s'y déroulent et quelles entreprises ou organisations pourraient être de bons partenaires.
Engagez votre public en partageant des photos de haute qualité, en publiant régulièrement sur les médias sociaux et en encourageant les clients satisfaits à laisser des commentaires et à passer le mot. Proposer des promotions ou collaborer avec des influenceurs locaux peut également accroître votre visibilité.
Lors du lancement, faites appel à vos amis et à votre famille pour créer le buzz. Plus vous vous engagez auprès de votre communauté, plus la présence de votre station sera forte.
Vous trouverez d'autres conseils de marketing sur Mykayakomat.
Contactez-nous via le formulaire présent sur le site sous la rubrique onglet contact.
Écrivez ce que vous voulez et nous vous l'enverrons dans la limite des stocks disponibles.
Autres questions courantes
Grâce à la fonction de réservation, nous pouvons, contrairement aux locations avec personnel, 100% nous assurer que les consignes de sécurité ont été consultées.
Le processus de réservation comprend des instructions sous forme d'animations sur la manière de pagayer en toute sécurité, par exemple en évitant de sortir par mauvais temps et en indiquant ce qu'il faut faire en cas de chavirement. Chaque personne qui loue un bateau doit confirmer qu'elle a vu et compris ces instructions.
Les kayaks sont stables et conviennent aussi bien aux débutants qu'aux pagayeurs plus expérimentés. Un gilet de sauvetage est fourni dans chaque kayak et doit être utilisé. Vous ne devez pas pagayer seul. Adaptez-vous aux conditions météorologiques et à votre niveau de compétence. Par exemple, pagayez près du rivage si vous n'avez pas d'expérience.
Appelez le 112.
Appelez Richard Öhman au 070-7563326 et [email protected]
Adressez tous les médias à Richard Öhman. Ne répondez à aucune question des médias.
Non. Les kayaks sont stables et conviennent aussi bien aux débutants qu'aux pagayeurs plus expérimentés. Un gilet de sauvetage est fourni avec chaque kayak et doit être utilisé. Vous ne devez pas pagayer seul et vous devez vous adapter aux conditions météorologiques et à votre niveau de compétence. Par exemple, pagayez près du rivage si vous n'avez pas d'expérience.
Si un accident se produit dans votre station et que vous êtes contacté par les médias, il est important de les diriger vers Point65, Richard Öhman. Le numéro de portable de Richard est le +46(0)70 756 33 26. Faites en sorte que la conversation soit aussi brève que possible. Ne vous laissez pas entraîner à dire n'importe quoi et redirigez-les fermement :
"C'est une question que vous devrez aborder avec Richard".
"Désolé, vous devrez en parler à Richard".
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail/formulaire ou à nous faire part de vos suggestions via notre site web. boîte à idées
Même si nous ne sommes pas en mesure d'intégrer immédiatement votre idée, nous vous promettons de l'examiner, ainsi que tous les autres commentaires des opérateurs et des clients finaux, chaque année, et d'essayer d'en intégrer le plus possible dans notre future feuille de route. Certaines choses sont faciles, d'autres prennent du temps ou ont des implications.
Veuillez consulter votre contrat d'opérateur et contacter [email protected] si vous avez des questions. Nous avons également rassemblé quelques informations utiles ici.
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