Vor der Lieferung: Vorbereitungen für deinen KAYAKOMAT
Natürlich entscheidest du selbst, wann du deine kayakomat-Station erhältst. Der Versand kann bis zu 10 Werktage ab dem Datum dauern, an dem KAYAKOMAT die Sendung bucht. Die Schlösser sind bei der Lieferung in der Regel zu etwa 20–50 % geladen. Wenn du die Schlösser mit einem Computer auflädst, dauert es etwa 20 Minuten, um sie um 40 % aufzuladen. Mit einem mobilen Gerät oder einer Powerbank lädt es in der Regel etwas langsamer. Igloo empfiehlt, ein Ladegerät mit einer Ausgangsspannung von 5V und 1A bzw. 5W zu verwenden.
Die Station wird von unserem Zentrallager in Schweden aus verschickt. Unser Logistikpartner ist seit mehreren Jahren NTEX. Bitte lies den folgenden Text sorgfältig durch, damit du gut vorbereitet bist.
Bestätige deine Kontaktdaten für die Lieferung
Du wirst innerhalb von 7 Tagen nach der Versandbuchung durch KAYAKOMAT von unserem Logistikpartner NTEX kontaktiert, um dein bevorzugtes Lieferdatum festzulegen.
Beachte: NTEX könnte die Sendung möglicherweise als von Point 65 Sweden, der Muttergesellschaft von KAYAKOMAT, bezeichnen.
Die Lieferung erfolgt Montag-Freitag, in der Regel am Morgen, aber genaue Zeiten können nicht garantiert werden..
Wenn du die Lieferung nicht zum vereinbarten Termin erhalten kannst, musst du NTEX direkt kontaktieren um den Termin zu verschieben:
📞 NTEX Telefonzentrale: +46 31 727 85 00 (Unterstützung auf Schwedisch, Englisch, Deutsch und Französisch verfügbar).
Haben Sie Ihre Bestellnummer bereit (steht auf deiner Bestellbestätigung).
Achtung! Wenn du Ntex nicht erreichen kannst, rufe bitte den Kayakomat Support an: 0046 10 2650 670.
Bereite deinen Standort vor
Überprüfe deinen genauen und zugewiesenen Standort, um sicherzustellen, dass der KAYAKOMAT flach und stabil stehen kann.
Der Standort sollte frei von Hindernissen sein.
Falls erforderlich, bereite die Fläche mit Betonblöcken vor, aber es sollten keine Gussarbeiten oder feste Installationen notwendig sein.
Plane, wie der Lieferwagen (bis zu 30 Meter lang) das Gelände erreichen kann.
Wenn die Straßen zu eng sind oder enge Kurven haben, kann ein kleinerer Lkw erforderlich sein, für den eine Gebühr von 350 € anfällt. Informiere uns rechtzeitig im Voraus darüber.
Alternativ kannst du die Station an einem anderen Ort abladen und diese mit einem Anhänger transportieren.
Details zur Lieferung
Die ganze Station ist auf Paletten gepackt.
Das Gesamtgewicht des Pakets liegt zwischen 700-900 kg.
Die Anschaffung eines Gabelstaplers zum leichteren Entladen könnte nützlich sein, ist aber eventuell nicht realistisch. Ein Team von 2-4 Personen muss die Station manuell entladen.
Das Gerüst ist in einer Holzkiste verpackt. Wenn die Entladung manuell erfolgt (nicht mit einem Gabelstapler), muss die Kiste geöffnet und Stück für Stück entladen werden.
Werkzeuge, die du bei der Lieferung brauchst
- Arbeitshandschuhe
- Standard-Werkzeugkasten, Hammer etc.
- Brechstange
- Cutter
- Vorzugsweise eine Schubkarre oder ähnliches, um schwere Dinge damit zu transportieren (je nachdem, wie das Gelände aussieht).
- Schaufel, Harke und Gartenschere zum Ebnen und Abräumen des Geländes
Während der Lieferung: Abladen und Aufstellen
Entgegennahme der Lieferung
Am Tag der Lieferung wird NTEX dich 1-2 Stunden vorher anrufen.
Du musst zum vereinbarten Zeitpunkt anwesend sein; NTEX wird die Sendung nicht für dich abladen.
Der Fahrer wird 30 Minuten mit dem Abladen warten (in der Liefergebühr enthalten). Der Fahrer wird beim Abladen nicht helfen. Zusätzliche Wartezeit kann zusätzliche Kosten verursachen.
Biete dem Fahrer eine Tasse Kaffee und ein Brötchen an - das könnte den Prozess reibungsloser machen 😉 .
Entladen & Handhabung
Überprüfe sofort die Packliste, um sicherzustellen, dass alle Artikel vorhanden sind.
Überprüfe auf sichtbare Schäden und dokumentiere sie mit Fotos.
Wenn du manuell ablädst, öffne die Kiste und entferne die Teile einzeln.
- Beginne mit dem Zusammenbau deiner Station.
Wichtig! Schadensmeldung
Um sicherzustellen, dass wir beschädigte Ausrüstung ersetzen können, musst du muss alle Schäden innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung überprüfen und melden. Wenn der Schaden erst später gemeldet wird, riskieren wir, dass sowohl die Reederei als auch wir die Entschädigung aufgrund der Frist ablehnen müssen.
Wen soll ich kontaktieren und wann?
Vor der Lieferung: Kontaktiere den NTEX-Support.
Wenn NTEX nicht antwortet, kontaktiere den KAYAKOMAT-Support für Hilfe.
Probleme nach der Lieferung: Wende dich bei fehlenden oder beschädigten Artikeln direkt an den KAYAKOMAT-Support.
Für alle weiteren Fragen oder Anliegen wende dich bitte so schnell wie möglich an den KAYAKOMAT-Support.
Mögliche Probleme bei der Lieferung & Lösung
Du bist nicht verpflichtet, eine vorzeitige Lieferung zu akzeptieren. Vorzeitige Lieferung = das falsche Datum.
Wenn NTEX versucht, vorzeitig zu liefern, kontaktiere sofort den KAYAKOMAT Support. Du darfst die Lieferung nicht annehmen.
NTEX wird dich kontaktieren, um einen neuen Termin zu vereinbaren, falls nötig.
Plane mögliche Verspätungen für den Fall von unerwarteten logistischen Problemen ein.
Für kleinere Kajakeindrückeversuchen, sie drin zu lassen direktes Sonnenlicht für ein paar Stunden, damit sich das Material regenerieren kann. Auch Kratzer und kleine Dellen können leicht repariert werden.
Nimm die Lieferung an (lehne sie nicht ab).
Mache klare Fotos und schicke sie an den KAYAKOMAT Support innerhalb 24 Stunden nach Lieferung.
Wir sorgen für Ersatz oder Reparaturanleitung nur wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, z.B. Fotos innerhalb von 24 Stunden geschickt werden und der Schaden nicht von dir selbst behoben werden kann.
- Bei kleineren Schäden können wir dich bitten, einen Reparaturversuch zu starten, bevor wir einen Ersatz ausstellen.
Wenn irgendwelche Gegenstände fehlen:
- Setze dich sofort mit dem KAYAKOMAT-Support in Verbindung und nenne Details. Gib genau an, welche Teile fehlen.
- Wir werden eine Ersatzlieferung organisieren.
Wenn NTEX nicht reagiert, wende dich an den KAYAKOMAT-Support, um Hilfe zu erhalten.
Unten siehst du ein Bild, wie eine Lieferung verpackt aussehen könnte.
