Antes de la entrega: Preparación para su KAYAKOMAT
Naturalmente, usted es quien decide cuándo recibir su kayakomat-station. Los envíos pueden tardar hasta 10 días hábiles a partir de la fecha en que KAYAKOMAT contabiliza el envío. Recibirá una notificación cuando se haya programado el envío.
La estación se envía desde nuestro almacén central en Suecia. Nuestro socio logístico desde hace varios años es NTEX. Lea atentamente el texto que figura a continuación para estar bien preparado.
Confirme sus datos de entrega
Usted será contactado por NTEX, nuestro socio logístico, dentro de los 7 días siguientes a la reserva del envío para programar la fecha de entrega.
NTEX puede referirse al envío como procedente de Point 65, la empresa matriz de KAYAKOMAT.
La entrega se produce De lunes a viernes, normalmente por la mañanapero no se puede garantizar el horario exacto.
Si no puede recibir la entrega en la fecha acordada, debe ponerse en contacto directamente con NTEX para reprogramar:
📞 Centralita NTEX: +46 31 727 85 00 (Asistencia disponible en sueco, inglés, alemán y francés).
Tenga su número de pedido listo (que encontrará en la confirmación de su pedido).
¡Atención! Si no puede contactar con Ntex, llame al soporte de Kayakomat: 0046 10 2650 670.
Preparación del emplazamiento
Verifique la ubicación exacta asignada para asegurarse de que el KAYAKOMAT puede permanecer plano y estable.
El lugar debe estar despejado de obstáculos y tráfico.
Si es necesario, preparar con bloques de cemento, pero no debería ser necesario ningún vaciado o instalación fija.
Planifique cómo puede acceder al lugar el camión de reparto (de hasta 30 metros de largo).
Si las carreteras son demasiado estrechas o tienen curvas cerradas, puede ser necesario un camión más pequeño, con un recargo de 350 €. Avísanos con antelación.
Como alternativa, puede descargar en otro lugar y transportar la estación con un remolque.
Detalles del embalaje
La estación está paletizada.
El peso total del paquete oscila entre 700 y 900 kg.
Contratar una carretilla elevadora para facilitar la descarga podría ser útil, pero quizá no sea realista. Un equipo de 2-4 personas puede descargar manualmente la estación.
La mayoría de los modelos de estanterías se embalan en una caja de madera. Si la descarga se realiza manualmente (no con carretilla elevadora), la caja debe abrirse y descargarse pieza a pieza.
Herramientas necesarias para la entrega
- Guantes de trabajo
- Caja de herramientas básica, martillo, etc.
- Palanca
- Cuchillo
- Preferiblemente una carretilla o similar para rodar cosas pesadas (dependiendo de cómo sea el sitio)
- Pala, rastrillo y tijeras de podar para nivelar y despejar el terreno.
Durante la entrega: descarga y montaje
Recepción del envío
El día de la entrega, NTEX le llamará 1-2 horas antes.
Usted debe estar presente a la hora acordada; NTEX no descargará el envío por usted.
El conductor esperará 30 minutos para la descarga (incluida en la tarifa de entrega). El conductor no ayudará en la descarga. El tiempo de espera adicional puede conllevar cargos adicionales.
Ofrécele al conductor una taza de café y un bollo, ¡puede que el proceso sea más suave! 😉
Descarga y manipulación
Compruebe inmediatamente la lista de empaquetado para asegurarse de que están todos los artículos.
Inspeccione cualquier daño visible y documéntelo con fotos.
Si se descarga manualmente, abra la caja y retire las piezas individualmente.
- Empieza a montar tu estación.
Importante Notificación de daños
Para garantizar que podamos sustituir cualquier equipo dañado, usted debe inspeccionar e informar de cualquier daño en las 24 horas siguientes a la entrega. Si los daños se notifican más tarde, corremos el riesgo de que tanto la empresa de transporte como nosotros tengamos que rechazar la indemnización debido al límite de tiempo.
¿Con quién contactar y cuándo?
Antes de la entrega: Ponte en contacto con el servicio de asistencia de NTEX.
Si NTEX no responde, póngase en contacto con el servicio de asistencia de KAYAKOMAT.
Problemas posteriores a la entrega: Póngase en contacto directamente con el servicio de asistencia de KAYAKOMAT en caso de que falten artículos o estén dañados.
Para cualquier otra pregunta o duda, por favor contacta con el soporte de KAYAKOMAT lo antes posible.
Posibles problemas de entrega y solución
No está obligado a aceptar una entrega anticipada. Entrega anticipada = fecha incorrecta.
Si NTEX intenta entregar antes de tiempo, póngase en contacto con soporte KAYAKOMAT inmediatamente.
NTEX se pondrá en contacto con usted para cambiar la fecha si fuera necesario.
Prevea posibles retrasos en caso de problemas logísticos inesperados.
Para hendiduras menores en el kayak...prueba a dejarlos dentro. luz solar directa durante unas horas para que el material vuelva a formarse. Los arañazos y las pequeñas abolladuras también pueden arreglarse fácilmente.
Acepte la entrega (no la rechace).
Haz fotos nítidas y envíalas al servicio de asistencia KAYAKOMAT en 24 horas después de la entrega.
Organizaremos la sustitución o reparación de la guía sólo si se cumplen todos los requisitos, por ejemplo, que las fotos se envíen en un plazo de 24 horas y que los daños no puedan ser reparados por usted mismo.
- En caso de daños menores, es posible que le pidamos que intente repararlo antes de proceder a la sustitución.
Si falta algún elemento:
- Póngase inmediatamente en contacto con el servicio de asistencia de KAYAKOMAT e indíquenos los detalles. Especifique claramente qué piezas faltan.
- Organizaremos un envío de sustitución.
Si el NTEX no responde, póngase en contacto con el servicio de asistencia de KAYAKOMAT.
A continuación se muestra una imagen del aspecto que puede tener una entrega una vez embalada.
