Häufige Fragen zur Kundenbetreuung & Admin App
Dank der Buchungsfunktion können wir, anders als bei personell besetzten Vermietungen, 100% sicherstellen, dass die Sicherheitshinweise gelesen wurden.
Der Buchungsablauf enthält Anweisungen in Form von Animationen, wie man sicher paddelt, z. B. wie man bei schlechtem Wetter nicht rausfährt und was zu tun ist, wenn man kentert. Jede Person, die ein Boot mietet, muss bestätigen, dass sie diese Anweisungen gesehen und verstanden hat.
Die Kajaks sind stabil und sowohl für Anfänger als auch für erfahrenere Paddler geeignet. In jedem Kajak befindet sich eine Schwimmweste, die benutzt werden muss. Du solltest nicht alleine paddeln, sondern dich an das Wetter und dein Können anpassen. Paddle zum Beispiel nahe am Ufer, wenn du unerfahren bist.
Nein. Die Kajaks sind stabil und sowohl für Anfänger als auch für erfahrenere Paddler geeignet. Eine Schwimmweste ist bei jedem Kajak dabei und muss benutzt werden. Du solltest nicht alleine paddeln und dich an das Wetter und dein Können anpassen. Paddle zum Beispiel in Ufernähe, wenn du unerfahren bist.
Wenn sich an deinem Bahnhof ein Unfall ereignet und du von den Medien kontaktiert wirst, ist es wichtig, dass du sie an Point65, Richard Öhman, verweist. Richards Handynummer lautet +46(0)70 756 33 26. Halte das Gespräch so kurz wie möglich. Lass dich nicht dazu hinreißen, irgendetwas zu sagen, und weise sie entschieden zurück:
"Das musst du mit Richard besprechen."
"Tut mir leid, darüber musst du mit Richard sprechen."
Wenn es sich um eine laufende Buchung handelt, bei der der Kunde bald paddeln wird bzw. die Zeit gerade erst begonnen hat und es ein technisches Problem gibt, ist es wichtig, dass du sofort anrufst, damit wir uns darum kümmern können. Siehe Öffnungszeiten auf der Kontaktseite.
Während der Bürozeiten kannst du uns anrufen, auch wenn dein Anliegen nicht dringend ist, aber wir freuen uns, wenn du stattdessen das Formular auf mykayakomat.com benutzt.
Der ursprüngliche Code bleibt noch 2 Stunden nach Ende der ursprünglichen Buchung gültig (diese Information teilen wir nicht mit unseren Kunden). Wenn die Buchung also nur um 1-2 Stunden verlängert wird, musst du keinen neuen Code generieren. Um nicht zu verraten, dass der Code immer länger funktioniert, kannst du etwas sagen wie: "Ich habe die Buchung um eine weitere Stunde verlängert."
Hinweis: Vergewissere dich immer, dass unmittelbar danach kein neuer Kunde eingeplant ist.
Wenn du die Buchung um mehr als 2 Stunden verlängern möchtest, musst du den Support kontaktieren, um einen neuen Code für die zusätzliche Zeit zu generieren.
Nein, das ist derzeit nicht möglich. Versuche, dein Problem auf andere Weise zu lösen, oder wende dich an den Support, der dir einen temporären Pin-Code schicken kann.
Du kannst gerne mitpaddeln oder jemanden einladen, indem du einen Gutschein-/Rabattcode in der Admin-App erstellst und ihn bei der Buchung auf der Website verwendest. Alle Buchungen müssen über die Website erfolgen - du kannst ein Kajak nicht direkt über die Iglu-App freischalten, da ein Kunde denselben Slot auch online buchen könnte.
Bitte beachte:
- Du darfst nicht übermäßig viele kostenlose Gutscheine ausstellen oder Zahlungen außerhalb des Systems annehmen.
- Da du die Kartendaten des Kunden nicht erhältst, kannst du ihn nicht belasten, wenn die Ausrüstung fehlt.
Als Alternative kannst du einen 95% Rabattcode anbieten.
Wenn es sich um eine laufende Buchung handelt und du sofortige Maßnahmen ergreifen musst, aber auch nach mehreren Anrufen keine Antwort erhältst, solltest du versuchen, das Problem so gut wie möglich zu lösen. Überprüfe zum Beispiel in der Verwaltung, ob die Buchung aktiv ist und ob der Kunde die richtige E-Mail-Adresse und Telefonnummer eingegeben hat. Wenn der Code nicht funktioniert, kannst du eine neue Buchung mit einem 100%-Rabattcode vornehmen und sehen, ob das hilft, oder du bittest den Kunden, eine neue Buchung vorzunehmen und versprichst, die erste Buchung zu erstatten.
Wenn sie ausgebucht ist oder aus einem anderen Grund nicht gelöst werden kann, kannst du die Buchung stornieren und dem Kunden eine Entschädigung und eine Erstattung anbieten.
Wenn es sich nicht um ein dringendes Problem handelt, schicken wir dir lieber eine E-Mail. Wenn du jedoch innerhalb von 2 Werktagen keine Antwort erhalten hast, empfehlen wir dir, den Status telefonisch zu überprüfen.
Du musst nicht 24/7 verfügbar sein. Du kannst nur dein Bestes geben, und manchmal geht etwas schief. Bewältige die Situation danach so gut du kannst.
Melde dich so schnell wie möglich und entschuldige dich. Höre dem Kunden zu, bis er zu Ende gesprochen hat.
Behebe die Probleme! Finde heraus, ob das Problem vom Kunden verursacht wurde, z.B. wenn er die falsche E-Mail-Adresse eingegeben oder den falschen Tag gebucht hat, oder ob es ein technisches Problem ist, z.B. eine leere Batterie, eine falsche Ausrüstung, die auf der Verwaltungsseite registriert wurde, oder ein Fehler, der dazu führte, dass der Code nicht gesendet wurde.
Frag, ob du auf einen anderen Tag und ein längeres Paddel umbuchen kannst, und biete als Alternative natürlich eine Rückerstattung an. Der einfachste Weg, eine Umbuchung vorzunehmen oder einen "Gutschein" anzubieten, ist die Erstellung eines Gutscheins auf der Verwaltungsseite. Wenn der Kunde einen Fehler gemacht hat, solltest du diese Option wirklich ausprobieren, denn du bist nicht zur Rückerstattung verpflichtet. Zufriedene Kunden sind natürlich wichtig, also kann das im Notfall immer noch eine Option sein.
- Überprüfe, ob die Buchung im Verwaltungsbereich existiert und ob ein Slot/Code zugewiesen ist.
- Wenn ja, bitte den Kunden, seine E-Mails noch einmal zu überprüfen, auch den Spam-/Junk-Ordner.
- Wenn nein, vergewissere dich, dass die Buchung nicht für eine andere Zeit/einen anderen Tag gemacht wurde, dass sie am richtigen Bahnhof gebucht haben und dass die Schreibweise korrekt ist.
- Wenn die Buchung nicht im Verwaltungsbereich angezeigt wird, der Kunde keine Buchungsbestätigung erhalten hat und die Buchung unmittelbar bevorsteht, rufe den Support an, damit wir das Problem lösen können.
- Wenn der Support geschlossen ist, kannst du mit dem Rabattcode 100% eine neue Buchung für den Kunden erstellen, da er bereits bezahlt hat.
- Wenn du die Buchung für den Kunden im Moment nicht vornehmen kannst, kannst du ihn auch bitten, erneut auf der Website zu buchen (und erneut zu bezahlen), wobei du ihm versicherst, dass wir eine Rückerstattung vornehmen werden (bitte gib uns die Buchungsnummer für die Rückerstattung an).
Wenn sich später herausstellt, dass das Problem auf einen verlassenen Warenkorb zurückzuführen ist und der Kunde eine kostenlose Buchung erhalten hat, können wir ihn nachträglich kontaktieren, um die Zahlung zu vereinbaren.
Dies wird in der Verwaltung unter "Gutscheine" gemacht.
Gruppenbuchungen sind toll! Am besten ist es, wenn sie direkt über die Website buchen können, wie andere Kunden auch. Wenn sie das nicht können oder ihr ein Paket aus Kajakfahren und zusätzlichen Leistungen gebucht habt, kannst du gerne auf der Website für sie buchen und bezahlen und ihnen dann eine Rechnung schicken.
Mehr Informationen sehen hier.
Wende dich an den Support und wir werden dich so schnell wie möglich verschicken.
Häufige Fragen zu deiner Station und deiner Ausrüstung
Bereitest du dich auf deine erste Saison vor? Bitte vergewissere dich, dass du alle Schritte in deiner "Checkliste für die Einrichtung" erledigt hast. Wenn du Hilfe brauchst, kannst du uns hier auf der Seite kontaktieren oder ein Treffen buchen.
Du bist bereits ein Kajakomat-Betreiber und bereitest dich jetzt auf die Saison vor? Schau dir unseren Abschnitt über "Frühjahrsputz" auf dieser Seite an.
Option 1 - Business as Usual
Behalte die Admin-App für anstehende Buchungen im Auge. Wenn du aufeinanderfolgende Buchungen hast oder eine Beschwerde erhältst, schließe die Station vorübergehend oder bitte um Reinigungshilfe. Bleib per Telefon und E-Mail erreichbar. Für das lokale Marketing können die meisten Aufgaben wie gewohnt weitergeführt werden - ein guter Tipp ist es, die Beiträge in den sozialen Medien im Voraus zu planen.
Option 2 - Bitte um Hilfe
Halte die Station offen, aber hole dir bei Bedarf Hilfe. Du kannst alle Aufgaben delegieren oder nur die Wartung der Ausrüstung. Sorge dafür, dass dein Helfer die Anmeldedaten, die Schulung und die Igloo-App hat. Führe ihn durch die Verwaltungsseite und verwende bei Bedarf das Einführungs-Tutorial.
Option 3 - Vorübergehend schließen
Deaktiviere die Slots bei Bedarf in der Admin-App, aber das ist nicht empfehlenswert, da es sich auf die Einnahmen auswirkt. Mach das im Voraus und überprüfe die bestehenden Buchungen. Du musst Kunden, die sich nach zukünftigen Buchungen erkundigen, trotzdem antworten.
Über den myKAYAKOMAT Shop kannst du zusätzliche Paddel, Schwimmwesten, Trockensäcke und andere Artikel bestellen, die du während der Saison vielleicht brauchst.
Wenn ein Kunde für diese Artikel bezahlen muss, kontaktiere den Support, um eine zusätzliche Gebühr zu berechnen.
Wenn du mehr über verschiedene Sperrprobleme und deren Lösung erfahren möchtest, klicke hier.
Melde den Diebstahl/Vandalismus immer sofort bei der Polizei, sobald du ihn entdeckst. Melde uns auch, indem du uns Informationen und Bilder per E-Mail schickst:
Erfahre hier mehr über unseren Diebstahlschutz und was wir von dir brauchen: Handle den Fall hier
Allgemeine Fragen zum Marketing
Dank der Buchungsfunktion können wir, anders als bei personell besetzten Vermietungen, 100% sicherstellen, dass die Sicherheitshinweise gelesen wurden.
Der Buchungsablauf enthält Anweisungen in Form von Animationen, wie man sicher paddelt, z. B. wie man bei schlechtem Wetter nicht rausfährt und was zu tun ist, wenn man kentert. Jede Person, die ein Boot mietet, muss bestätigen, dass sie diese Anweisungen gesehen und verstanden hat.
Die Kajaks sind stabil und sowohl für Anfänger als auch für erfahrenere Paddler geeignet. In jedem Kajak befindet sich eine Schwimmweste, die benutzt werden muss. Du solltest nicht alleine paddeln, sondern dich an das Wetter und dein Können anpassen. Paddle zum Beispiel nahe am Ufer, wenn du unerfahren bist.
Zusätzlich zum zentralen Marketing wird von allen Anbietern erwartet, dass sie sich an den lokalen Marketingmaßnahmen beteiligen. Viele Aktivitäten, wie der Aufbau lokaler Partnerschaften, sind kostenlos und sehr effektiv. Betreiber können auch ihre eigenen Facebook-Anzeigen schalten, lokale Flyer drucken oder in gedruckte Werbung investieren - diese Kosten werden nicht von der KAYAKOMAT-Zentrale übernommen.
Wenn du Ideen für regionale Marketinginitiativen hast, von denen mehrere Bahnhöfe profitieren könnten, kannst du dich gerne an uns wenden. Wir freuen uns darauf, deine Ideen zu prüfen und zu berücksichtigen.
Nein. Die Kajaks sind stabil und sowohl für Anfänger als auch für erfahrenere Paddler geeignet. Eine Schwimmweste ist bei jedem Kajak dabei und muss benutzt werden. Du solltest nicht alleine paddeln und dich an das Wetter und dein Können anpassen. Paddle zum Beispiel in Ufernähe, wenn du unerfahren bist.
Wenn sich an deinem Bahnhof ein Unfall ereignet und du von den Medien kontaktiert wirst, ist es wichtig, dass du sie an Point65, Richard Öhman, verweist. Richards Handynummer lautet +46(0)70 756 33 26. Halte das Gespräch so kurz wie möglich. Lass dich nicht dazu hinreißen, irgendetwas zu sagen, und weise sie entschieden zurück:
"Das musst du mit Richard besprechen."
"Tut mir leid, darüber musst du mit Richard sprechen."
Du kannst den Text entweder über deine Admin-Seite ändern oder die gewünschte Änderung über das Kontakt-Formular übermitteln
Denke daran, in beide deiner Landessprache und Englisch für internationale Kunden zu schreiben.
Behalte auch im Hinterkopf, dass wir einige Texte ein wenig verändert haben, da wir die Optimierung der Schlüsselwörter im Hinterkopf hatten.
Ein Eintrag deiner KAYAKOMAT-Station auf Google Maps ist wichtig für die Sichtbarkeit und die Kundengewinnung. Wir fügen deinen Standort zentral hinzu und senden eine automatische E-Mail mit einem Verifizierungslink an deine KAYAKOMAT-Adresse - vergewissere dich, dass du diesen Schritt abschließt, um Administrator deines Eintrags zu werden.
Es ist extrem wichtig, dass du dein Konto aktiv verwaltest, indem du auf Bewertungen antwortest und hochwertige Informationen bereitstellst. Mehr erfahren hier
Bitte melde dich, wenn du deinen Bahnhof nicht auf Google Maps siehst oder keinen Zugriff auf dein Google Business-Konto hast. Oder wenn du nicht verstehst, was du tun sollst.
Erfolg kommt durch Eigeninitiative! Beginne damit, herauszufinden, was deinen Ort besonders macht - wer ihn besucht, welche Veranstaltungen stattfinden und welche Unternehmen oder Organisationen gute Partner sein könnten.
Beziehe dein Publikum mit ein, indem du hochwertige Fotos teilst, regelmäßig in den sozialen Medien postest und zufriedene Kunden dazu aufforderst, Bewertungen zu hinterlassen und sie weiterzuempfehlen. Auch Werbeaktionen oder die Zusammenarbeit mit lokalen Influencern können deine Sichtbarkeit erhöhen.
Beziehe beim Start Freunde und Familie mit ein, um für Aufsehen zu sorgen. Je mehr du dich in deiner Gemeinde engagierst, desto stärker wird die Präsenz deines Senders sein.
Weitere Marketing-Tipps findest du hier bei Mykayakomat.
Kontaktiere uns über das Formular hier auf der Website unter dem Kontakt-Tab.
Schreib, was du willst, und wir schicken es dir, solange der Vorrat reicht.
Andere häufige Fragen
Dank der Buchungsfunktion können wir, anders als bei personell besetzten Vermietungen, 100% sicherstellen, dass die Sicherheitshinweise gelesen wurden.
Der Buchungsablauf enthält Anweisungen in Form von Animationen, wie man sicher paddelt, z. B. wie man bei schlechtem Wetter nicht rausfährt und was zu tun ist, wenn man kentert. Jede Person, die ein Boot mietet, muss bestätigen, dass sie diese Anweisungen gesehen und verstanden hat.
Die Kajaks sind stabil und sowohl für Anfänger als auch für erfahrenere Paddler geeignet. In jedem Kajak befindet sich eine Schwimmweste, die benutzt werden muss. Du solltest nicht alleine paddeln, sondern dich an das Wetter und dein Können anpassen. Paddle zum Beispiel nahe am Ufer, wenn du unerfahren bist.
Rufe die 112 an.
Rufe Richard Öhman unter 070-7563326 an und [email protected]
verweise alle Medien an Richard Öhman. Beantworte keine Fragen der Medien.
Nein. Die Kajaks sind stabil und sowohl für Anfänger als auch für erfahrenere Paddler geeignet. Eine Schwimmweste ist bei jedem Kajak dabei und muss benutzt werden. Du solltest nicht alleine paddeln und dich an das Wetter und dein Können anpassen. Paddle zum Beispiel in Ufernähe, wenn du unerfahren bist.
Wenn sich an deinem Bahnhof ein Unfall ereignet und du von den Medien kontaktiert wirst, ist es wichtig, dass du sie an Point65, Richard Öhman, verweist. Richards Handynummer lautet +46(0)70 756 33 26. Halte das Gespräch so kurz wie möglich. Lass dich nicht dazu hinreißen, irgendetwas zu sagen, und weise sie entschieden zurück:
"Das musst du mit Richard besprechen."
"Tut mir leid, darüber musst du mit Richard sprechen."
Wir freuen uns, von dir zu hören! Bitte kontaktiere uns per E-Mail/Formular oder schicke uns deinen Vorschlag über unsere Vorschlagsbox
Auch wenn wir deine Idee vielleicht nicht sofort umsetzen können, versprechen wir dir, dass wir sie und alle anderen Rückmeldungen von Betreibern und Endkunden jedes Jahr prüfen und versuchen, so viel wie möglich in unseren zukünftigen Fahrplan einzubauen. Manche Dinge sind einfach, andere brauchen Zeit oder haben Auswirkungen.
Bitte konsultiere deinen Betreibervertrag und wende dich an [email protected], wenn du Fragen hast. Wir haben auch einige nützliche Informationen hier zusammengestellt.
