Avant la livraison : Préparer votre KAYAKOMAT
Naturellement, c'est vous qui décidez de la date de réception de votre kayakomat-station. Les expéditions peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à partir de la date à laquelle KAYAKOMAT réserve l'envoi. Vous recevrez une notification lorsque l'envoi aura été programmé.
La station est expédiée depuis notre entrepôt central en Suède. Notre partenaire logistique depuis plusieurs années est NTEX. Veuillez lire attentivement le texte ci-dessous afin d'être bien préparé.
Confirmez les détails de votre livraison
Vous serez contacté par NTEX, notre partenaire logistique, dans les 7 jours suivant la réservation de l'envoi pour fixer la date de livraison.
NTEX peut se référer à l'envoi comme provenant de Point 65, la société mère de KAYAKOMAT.
La livraison a lieu du lundi au vendredi, généralement le matin, mais l'heure exacte ne peut être garantie.
Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir la livraison à la date convenue, vous devez contacter directement NTEX pour reporter la date :
📞 Tableau de bord NTEX : +46 31 727 85 00 (Support disponible en suédois, anglais, allemand et français).
Ayez votre numéro de commande prêt (figurant sur votre confirmation de commande).
Attention! Si vous n'arrivez pas à joindre Ntex, appelez l'assistance Kayakomat : 0046 10 2650 670.
Préparation du site
Vérifiez l'emplacement exact assigné pour vous assurer que le KAYAKOMAT peut se tenir à plat et stable.
Le site doit être dégagé de tout obstacle et de toute circulation.
Si nécessaire, préparez avec des blocs de ciment, mais aucun coulage ou installation fixe ne devrait être nécessaire.
Prévoyez comment le camion de livraison (jusqu'à 30 mètres de long) peut accéder au site.
Si les routes sont trop étroites ou si les virages sont serrés, un camion plus petit peut être nécessaire, moyennant des frais de 350 €. Prévenez-nous à l'avance.
Vous pouvez également décharger à un autre endroit et transporter la station avec une remorque.
Détails de l'emballage
La station est emballée sur palette.
Le poids total du colis est compris entre 700 et 900 kg.
La location d'un chariot élévateur à fourche pour faciliter le déchargement pourrait être utile, mais ce n'est peut-être pas réaliste. Une équipe de 2 à 4 personnes peut décharger manuellement la station.
La plupart des modèles de rayonnages sont emballés dans une caisse en bois. Si le déchargement est effectué manuellement (et non à l'aide d'un chariot élévateur), la caisse doit être ouverte et déchargée pièce par pièce.
Les outils dont vous avez besoin à la réception de la station
- Gants de travail
- Boîte à outils de base, marteau, etc.
- Pieds de biche
- Couteau
- De préférence, un diable ou un objet similaire pour faire rouler les objets lourds (en fonction de l'aspect du site).
- Pelle, râteau et sécateur pour niveler et déblayer le site
Pendant la livraison : déchargement et mise en place
Réception de l'envoi
Le jour de la livraison, NTEX vous appellera 1-2 heures à l'avance.
Vous devez être présent à l'heure convenue ; NTEX ne déchargera pas l'envoi à votre place.
Le chauffeur attendra 30 minutes pour le déchargement (inclus dans les frais de livraison). Le chauffeur n'aidera pas au déchargement. Un temps d'attente supplémentaire peut entraîner des frais supplémentaires.
Offrez au chauffeur une tasse de café et une viennoiserie - cela pourrait faciliter le processus ! 😉
Déchargement et manutention
Vérifiez immédiatement la liste d'emballage pour vous assurer que tous les articles sont présents.
Inspectez les dommages visibles et documentez-les avec des photos.
En cas de déchargement manuel, ouvrir la caisse et retirer les pièces individuellement.
- Commencez à assembler votre station.
Important : Déclaration des dommages
Pour que nous puissions remplacer tout équipement endommagé, vous devez doit inspecter et signaler tout dommage dans les 24 heures suivant la livraison. Si les dommages sont signalés plus tard, nous risquons, tant la compagnie de transport que nous-mêmes, de devoir refuser le dédommagement en raison du délai imparti.
Qui contacter et quand ?
Avant la livraison : Contactez le service d'assistance de NTEX.
Si NTEX ne répond pas, Contactez le service d'assistance de KAYAKOMAT pour obtenir de l'aide.
Problèmes après la livraison : Contactez directement le service d'assistance de KAYAKOMAT pour obtenir de l'aide en cas d'articles manquants ou endommagés.
Pour toute autre question ou préoccupation, veuillez contacter le support KAYAKOMAT dès que possible.
Problèmes potentiels de livraison et solution
Vous n'êtes pas obligé d'accepter une livraison anticipée. Livraison anticipée = mauvaise date.
Si NTEX tente de livrer plus tôt que prévu, contactez immédiatement le service d'assistance KAYAKOMAT.
NTEX vous contactera pour reprogrammer si nécessaire.
Prévoyez des retards potentiels en cas de problèmes logistiques inattendus.
Pour des des dégâts légers sur le kayakessayez de les laisser à la lumière directe du soleil pendant quelques heures pour permettre au matériau de se reformer. Les rayures et les petites bosses peuvent également être facilement réparées.
Acceptez la livraison (ne la refusez pas).
Prenez des photos claires et envoyez-les à l'assistance KAYAKOMAT. à l'intérieur 24 heures après la livraison.
Nous prendrons des dispositions pour le remplacement ou la réparation des conseils seulement si toutes les conditions sont remplies, par exemple si les photos sont envoyées dans les 24 heures et si le dommage n'est pas réparable par vous-même.
- En cas de dommages mineurs, nous pouvons vous demander de tenter une réparation avant de procéder au remplacement.
S'il manque des éléments :
- Contactez immédiatement le service d'assistance de KAYAKOMAT en donnant des détails. Précisez clairement les pièces manquantes.
- Nous organiserons un envoi de remplacement.
Si le NTEX ne répond pas, contactez le service d'assistance de KAYAKOMAT pour obtenir de l'aide.
Vous trouverez ci-dessous une photo de ce que à quoi ressemble une station une fois emballée.
