Före leverans: Förberedelser för din KAYAKOMAT
Naturligtvis är det du som bestämmer när du ska ta emot din kayakomat-station. Försändelser kan ta upp till 10 arbetsdagar från det datum då KAYAKOMAT bokar försändelsen. Du kommer att få ett meddelande när sändningen har planerats.
Stationen levereras från vårt centrallager i Sverige. Vår logistikpartner sedan flera år tillbaka är NTEX. Läs igenom texten nedan noggrant så att du är väl förberedd.
Bekräfta dina leveransuppgifter
Du kommer att kontaktas av NTEX, vår logistikpartner, inom 7 dagar efter bokning av försändelsen för att planera leveransdatum.
NTEX kan hänvisa till att sändningen kommer från Point 65, KAYAKOMATs moderbolag.
Leverans sker Måndag-fredag, vanligtvis på morgonenmen exakta tider kan inte garanteras.
Om du inte kan ta emot leveransen på avtalat datum, måste du kontakta NTEX direkt att omboka:
📞 NTEX växel: +46 31 727 85 00 (Support finns på svenska, engelska, tyska och franska).
Har din ordernummer klar (finns på din orderbekräftelse).
Obs! Om du inte kan nå Ntex, vänligen ring Kayakomat support: 0046 10 2650 670.
Förberedelse av platsen
Kontrollera den exakta tilldelade platsen för att säkerställa att KAYAKOMATEN kan stå platt och stabilt.
Platsen ska vara fri från hinder och trafik.
Vid behov kan man förbereda med cementblock, men ingen gjutning eller fasta installationer ska krävas.
Planera hur leveransbilen (upp till 30 meter lång) kan komma åt platsen.
Om vägarna är för smala eller har snäva svängar kan en mindre lastbil krävas, vilket medför en avgift på 350 euro. Meddela oss i förväg.
Alternativt kan du lossa på en annan plats och transportera stationen med en trailer.
Förpackningsdetaljer
Stationen är pallpackad.
Den totala paketvikten varierar mellan 700-900 kg.
Att hyra en gaffeltruck för enklare lossning kan vara användbart, men det kanske inte är realistiskt. Ett team på 2-4 personer kan lossa stationen manuellt.
De flesta rack-modeller är förpackade i en trälåda. Om avlastningen sker manuellt (inte med gaffeltruck) måste lådan öppnas och avlastas bit för bit.
Verktyg du behöver vid leverans
- Arbetshandskar
- Grundläggande verktygslåda, hammare etc.
- Kofot
- Kniv
- Helst en skottkärra eller liknande för att rulla tunga saker på (beroende på hur platsen ser ut)
- Spade, kratta och sekatör för att jämna till och röja runt arbetsplatsen
Under leveransen: avlastning och uppställning
Mottagning av försändelsen
På leveransdagen kommer NTEX att ringa dig 1-2 timmar i förväg.
Du måste vara närvarande vid överenskommen tidpunkt; NTEX kommer inte att lossa sändningen åt dig.
Chauffören väntar 30 minuter på avlastning (ingår i leveransavgiften). Chauffören hjälper inte till med avlastningen. Extra väntetid kan medföra extra kostnader.
Bjud föraren på en kopp kaffe och en bulle - det kan göra processen smidigare! 😉
Lossning & hantering
Kontrollera packningslistan omedelbart för att säkerställa att alla artiklar finns med.
Undersök om det finns synliga skador och dokumentera dem med foton.
Vid manuell lossning, öppna lådan och ta ut delarna var för sig.
- Börja montera ihop din station.
Viktigt! Skadeanmälan
För att säkerställa att vi kan ersätta skadad utrustning, ska du måste inspektera och rapportera eventuella skador inom 24 timmar efter leverans. Om skadan anmäls senare riskerar vi att både fraktbolaget och vi själva måste tacka nej till ersättning på grund av tidsfristen.
Vem ska jag kontakta och när?
Före leverans: Kontakta NTEX support.
Om NTEX inte svarar, kontakta KAYAKOMAT support för hjälp.
Problem efter leverans: Kontakta KAYAKOMAT support direkt för hjälp med saknade eller skadade artiklar.
För ytterligare frågor eller funderingar, vänligen kontakta KAYAKOMAT support så snart som möjligt.
Potentiella leveransproblem och lösningar
Du är inte skyldig att acceptera en tidig leverans. Tidig leverans = fel datum.
Om NTEX försöker leverera i förtid, kontakta KAYAKOMAT support omedelbart.
NTEX kommer att kontakta dig för ombokning om det behövs.
Planera för potentiella förseningar i händelse av oväntade logistikproblem.
För mindre intryckningar av kajakenförsök att låta dem vara kvar direkt solljus i några timmar så att materialet kan återbildas. Repor och små bucklor kan också enkelt åtgärdas.
Ta emot leveransen (vägra inte att ta emot den).
Ta tydliga foton och skicka dem till KAYAKOMAT support inom 24 timmar efter leverans.
Vi kommer att ordna med ersättning eller reparationsvägledning endast om alla krav är uppfyllda, t.ex. foton som skickas inom 24 timmar och skadan inte kan åtgärdas av dig själv.
- Vid mindre skador kan vi be dig att försöka reparera innan vi utfärdar en ersättning.
Om några föremål saknas:
- Kontakta omedelbart KAYAKOMAT support med detaljer. Specificera tydligt vilka delar som saknas.
- Vi kommer att ordna en ersättningsleverans.
Om NTEX inte reagerar, kontakta KAYAKOMAT support för hjälp.
Nedan visas en bild av hur en leverans kan se ut när den är packad.
