Los incidentes en las estaciones KAYAKOMAT son muy poco comunes, pero estar preparado te ayuda a responder con calma y confianza. Dado que KAYAKOMAT es un concepto de autoservicio, las situaciones pueden llegar a ti de diferentes maneras. Esta guía explica qué hacer y a quién involucrar cuando sucede algo inesperado.
1. Cuando alguien informa de una emergencia
Si un cliente o un transeúnte se pone en contacto con usted sobre un accidente, una lesión o una persona desaparecida, su primer paso es asegurarse de Se ha llamado al 112.
Si no, pídales que llamen de inmediato.
Después, puedes ayudar con:
- confirmando la ubicación
- identificación del kayak/SUP utilizado
- quedarse disponible y ser solidario
Luego, por favor, informe al Soporte KAYAKOMAT para que podamos hacer un seguimiento y ayudar.
2. Cuándo tú sospecho que algo podría estar mal
A veces puede que no reciba un informe directo, pero note algo inusual, por ejemplo, un kayak desaparecido, una reserva con mucho retraso, un mensaje de un espectador o un gran cambio en las condiciones meteorológicas.
En estas situaciones:
- revisa tu página de administrador del operador para ver la última reserva y los detalles del cliente
- intenta contactar al cliente si es necesario
En la mayoría de los casos, la explicación es inofensiva.
Sin embargo, si crees sinceramente que alguien podría estar desaparecido o en riesgo —por ejemplo, debido al clima, la hora del día o la falta de contacto—, deberías llamar 112 y explica la situación.
Los servicios de emergencia evaluarán qué medidas se requieren.
Por favor, actualice también el soporte KAYAKOMAT.
3. Si se entera de un incidente después
Dado que el concepto es de autoservicio, a veces sólo se tiene noticia de un incidente cuando ya se ha producido.
Si es así, recopile cualquier detalle disponible, revise la página de administración en busca de reservas relevantes y repórtanos el incidente completando el siguiente formulario o llamando a soporte. Nos pondremos en contacto contigo a partir de ahí.
4. Notificación de un incidente grave
Por favor, utilice el formulario de incidencias siempre que incidente grave ocurre, como:
- participación de servicios de rescate, policía o ambulancia
- lesiones
- personas desaparecidas
- circunstancias poco claras o situaciones de riesgo potencial
- Cualquier cosa que pudiera atraer la atención de los medios
Su informe nos ayuda a comprender lo que sucedió, a apoyarlo y a tomar las medidas de seguimiento apropiadas.
👉 Enlace del informe de incidentes
5. Si es contactado por los medios de comunicación
Si los medios de comunicación se ponen en contacto contigo, por favor no comentes.
En su lugar, usa esta respuesta simple:
“No puedo hacer comentarios. Por favor, póngase en contacto con nuestro Oficial de Comunicaciones, Richard Öhman, en el +46 70 756 33 26.”
Nosotros manejamos todas las comunicaciones de forma centralizada para que usted no tenga que hacerlo.
6. Cuándo contactar a Richard Öhman
Si ha ocurrido un incidente grave o si ha sido contactado por los medios de comunicación, por favor envíe un SMS a:
📞 +46 70 756 33 26 — Richard Öhman, Fundador y Responsable de Comunicación
Incluya una breve descripción y Richard le devolverá la llamada. RIchard habla sueco, inglés, alemán y francés.
(Si es una emergencia, asegúrate siempre de 112 (se contacta primero.)
7. Una última tranquilidad
No se espera que supervise a los clientes en el agua ni que realice rescates.
Tu responsabilidad es simplemente:
- asegúrate de que se llame al 112 cuando sea necesario
- recopilar información básica
- actualizar Soporte de KAYAKOMAT
- apoyo dentro de tu capacidad y seguridad
Nosotros nos encargamos del resto — y recuerda, los incidentes son muy poco común.
Nunca estás solo al gestionarlos.
