Vanlige spørsmål om kundeservice- og administrasjonsappen
Takket være bestillingsfunksjonen kan vi, i motsetning til bemannet utleie, 100% sikre at sikkerhetsinstruksjonene er lest.
I bestillingsflyten får du instruksjoner i form av animasjoner om hvordan du skal padle trygt, for eksempel hvordan du unngår å padle i dårlig vær og hva du skal gjøre hvis du kantrer. Hver person som leier, må bekrefte at de har sett og forstått disse instruksjonene.
Kajakkene er stabile og passer både for nybegynnere og mer erfarne padlere. Hver kajakk har en redningsvest som må brukes. Du bør ikke padle alene, men tilpasse deg været og ferdighetsnivået ditt. Padle for eksempel nærme land hvis du er uerfaren.
Kajakkene er stabile og egner seg både for nybegynnere og mer erfarne padlere. En redningsvest følger med hver kajakk og må brukes. Du bør ikke padle alene, og du bør tilpasse deg været og ferdighetsnivået ditt. Padle for eksempel nær land hvis du er uerfaren.
Hvis det skjer en ulykke på din stasjon og du blir kontaktet av media, er det viktig at du henviser dem til Point65, Richard Öhman. Richards mobilnummer er +46(0)70 756 33 26. Hold samtalen så kort som mulig. Ikke la deg lokke til å si noe, og avvis dem på en bestemt måte:
"Det er noe du må ta opp med Richard."
"Beklager, det må du snakke med Richard om."
Hvis det er en pågående booking der kunden snart skal padle/tiden nettopp har startet og det er et teknisk problem, er det viktig at du ringer umiddelbart slik at vi kan undersøke dette. Se åpningstider på kontaktsiden.
I kontortiden kan du ringe selv om det ikke haster, men vi setter pris på om du bruker skjemaet på mykayakomat.com i stedet.
Den opprinnelige koden vil faktisk være gyldig i to timer etter at den opprinnelige bestillingen er avsluttet (dette er ikke noe vi deler med kundene). Så hvis bestillingen bare forlenges med 1-2 timer, trenger du ikke å generere en ny kode. For å unngå å avsløre at koden alltid fungerer lenger, kan du si noe sånt som dette, "Jeg har forlenget den med en time til."
Merk: Dobbeltsjekk alltid at det ikke er planlagt noen ny kunde umiddelbart etter.
Hvis du trenger å forlenge bestillingen med mer enn to timer, må du kontakte kundestøtte for å generere en ny kode for den ekstra tiden.
Nei, det er for øyeblikket ikke mulig. Prøv å løse det du trenger på en annen måte, eller kontakt kundestøtte som kan sende deg en midlertidig pinkode.
Du kan gjerne padle, eller invitere noen, ved å opprette en kupong/rabattkode i admin-appen og bruke den på nettstedet når du bestiller. Alle bestillinger må gå via nettsiden - du kan ikke låse opp en kajakk direkte via Igloo-appen, ettersom en kunde kan bestille samme tid på nettet.
Vær oppmerksom på dette:
- Du kan ikke utstede et for stort antall gratiskuponger eller ta imot betalinger utenfor systemet.
- Siden du ikke mottar kundens kortopplysninger, kan du kan ikke ta betalt hvis det mangler utstyr.
Som et alternativ kan du vurdere å tilby en 95% rabattkode.
Hvis det er en pågående bestilling og du må iverksette tiltak umiddelbart, men ikke får svar etter flere forsøk på å ringe, bør du prøve å løse problemet så godt du kan. Sjekk for eksempel i administrasjonen om bestillingen er aktiv, og om kunden har oppgitt riktig e-postadresse og telefonnummer. Hvis koden ikke fungerer, kan du gjøre en ny bestilling med en 100%-rabattkode og se om det hjelper, eller be kunden om å gjøre en ny bestilling og love å refundere den første.
Hvis det er fullbooket eller av en annen grunn ikke kan løses, kan du kansellere bestillingen og tilby kunden kompensasjon og refusjon.
Hvis det ikke haster, foretrekker vi at du sender oss en e-post. Hvis du ikke har fått svar innen to virkedager, anbefaler vi imidlertid at du ringer for å sjekke status.
Du trenger ikke å være tilgjengelig 24/7. Du kan bare gjøre ditt beste, og noen ganger går det galt. Håndter situasjonen etter beste evne i etterkant.
Følg opp så snart du kan, og be om unnskyldning. Lytt til kunden til vedkommende er ferdig med å snakke.
Feilsøk! Finn ut om problemet skyldes kunden, for eksempel om de har oppgitt feil e-postadresse/booket feil dag, eller om det er et teknisk problem, for eksempel et dødt batteri, feil utstyr som er registrert på administrasjonssiden, eller en feil som gjør at koden ikke blir sendt.
Spør om du kan ombooke til en annen dag og en lengre padletur, og tilby selvfølgelig refusjon som et alternativ. Den enkleste måten å ombooke eller tilby en "kupong" på, er å opprette en kupong på administrasjonssiden. Hvis kunden har gjort en feil, bør du virkelig prøve dette alternativet, ettersom du ikke har noen plikt til å refundere. Det er selvfølgelig viktig med fornøyde kunder, så i nødstilfeller kan det fortsatt være et alternativ.
- Sjekk om bestillingen finnes i administrasjonspanelet, og om det er tildelt et spor/en kode.
- Hvis ja, ber du kunden om å dobbeltsjekke e-posten sin, inkludert søppelpostmappen.
- Hvis nei, må du forsikre deg om at bestillingen ikke ble gjort for en annen tid/dag, at de bestilte på riktig stasjon, og at stavemåten er riktig.
- Hvis bestillingen ikke finnes i administrasjonspanelet, kunden ikke har mottatt en bestillingsbekreftelse og bestillingen er nært forestående, kan du ringe kundestøtte, så løser vi problemet.
- Hvis kundestøtten er stengt, kan du opprette en ny bestilling for kunden ved hjelp av rabattkoden 100%, siden kunden allerede har betalt.
- Hvis du ikke kan gjøre bestillingen for kunden for øyeblikket, kan du også be dem om å bestille på nytt (og betale på nytt) på nettstedet, og forsikre dem om at vi vil behandle en refusjon (vennligst gi oss beskjed om bestillingsnummeret for refusjonen).
Hvis det senere viser seg at problemet skyldtes en forlatt handlekurv og kunden fikk en gratis bestilling, kan vi kontakte dem i etterkant for å avtale betaling.
Dette gjøres i Admin under "Kuponger".
Gruppebestillinger er flott! Det beste er om de kan bestille direkte på nettsiden, som andre kunder. Hvis de ikke kan gjøre det, eller du har gjort en pakke med kajakkpadling + ekstra tjenester, er du mer enn velkommen til å bestille og betale på nettstedet for dem, og sende dem en faktura.
Se mer informasjon her.
Kontakt kundestøtte, så sender vi ut så snart som mulig.
Vanlige spørsmål om stasjonen og utstyret ditt
Gjør du deg klar for din første sesong? Sørg for at du har fullført alle trinnene i "sette opp sjekkliste", og ta gjerne kontakt med oss her på siden eller ved å booke et møte hvis du trenger hjelp.
Er du allerede en kajakkomatoperatør og gjør deg nå klar for sesongen? Sjekk ut vår seksjon om "vårrengjøring" på dette side.
Alternativ 1 - Vi fortsetter som før
Hold øye med admin-appen for kommende bestillinger. Hvis du har flere bestillinger på rad eller mottar en klage, kan du stenge stasjonen midlertidig eller be om rengjøringshjelp. Hold deg tilgjengelig via telefon og e-post. Når det gjelder lokal markedsføring, kan de fleste oppgavene fortsette som vanlig - et godt tips er å planlegge innlegg i sosiale medier på forhånd.
Alternativ 2 - Be om hjelp
Hold stasjonen åpen, men få hjelp etter behov. Du kan delegere alle oppgaver eller bare vedlikehold av utstyret. Sørg for at hjelperen har påloggingsinformasjon, opplæring og Igloo-appen. Gå gjennom administrasjonssiden, og bruk om nødvendig introduksjonsveiledningen.
Alternativ 3 - Midlertidig stenging
Deaktiver tidsluker i admin-appen ved behov, men dette anbefales ikke da det påvirker inntektene. Gjør dette på forhånd, og sjekk eksisterende bestillinger. Du må fortsatt svare kunder som spør om fremtidige bestillinger.
Du kan bestille ekstra padleårer, redningsvester, tørrsekker og andre ting som du kan få bruk for i løpet av sesongen gjennom myKAYAKOMAT-butikken.
Hvis en kunde må betale for disse varene, må du kontakte kundestøtte for å behandle en tilleggsavgift.
Hvis du vil lære mer om ulike låseproblemer og hvordan du kan løse dem, kan du klikke på her.
Meld alltid tyveri/hærverk til politiet så snart du oppdager det. Meld også fra til oss ved å sende informasjon og bilder på e-post til:
Finn ut mer om tyverisikringen vår og hva vi trenger fra deg her: behandle saken her
Vanlige spørsmål om markedsføring
Takket være bestillingsfunksjonen kan vi, i motsetning til bemannet utleie, 100% sikre at sikkerhetsinstruksjonene er lest.
I bestillingsflyten får du instruksjoner i form av animasjoner om hvordan du skal padle trygt, for eksempel hvordan du unngår å padle i dårlig vær og hva du skal gjøre hvis du kantrer. Hver person som leier, må bekrefte at de har sett og forstått disse instruksjonene.
Kajakkene er stabile og passer både for nybegynnere og mer erfarne padlere. Hver kajakk har en redningsvest som må brukes. Du bør ikke padle alene, men tilpasse deg været og ferdighetsnivået ditt. Padle for eksempel nærme land hvis du er uerfaren.
Her er en forbedret versjon med bedre flyt, klarhet og profesjonalitet:
Alle operatører bidrar med en markedsføringsavgift på 4% til KAYAKOMAT HQ. Det totale markedsføringsbudsjettet vårt overstiger imidlertid disse bidragene, ettersom vi investerer mye i markedsføring. Disse midlene brukes til å bygge merkevarebevissthet, drive trafikk til nettstedet vårt og kjøre kampanjer med fokus på å maksimere antall bookinger. Gjennom Meta Ads, Google Ads og andre digitale kanaler sørger vi for at målrettet annonsering når ut til de geografiske områdene der stasjonene våre befinner seg.
I tillegg til sentral markedsføring forventes det at alle operatører bidrar til lokale markedsføringstiltak. Mange aktiviteter, som for eksempel å etablere lokale partnerskap, er gratis og svært effektive. Operatørene kan også kjøre sine egne Facebook-annonser, trykke lokale flyers eller investere i trykte annonser - disse kostnadene dekkes ikke av KAYAKOMAT HQ.
Hvis du har ideer til regionale markedsføringstiltak som kan komme flere stasjoner til gode, er du velkommen til å ta kontakt med oss. Vi ser gjerne på og vurderer foreslåtte ideer.
Kajakkene er stabile og egner seg både for nybegynnere og mer erfarne padlere. En redningsvest følger med hver kajakk og må brukes. Du bør ikke padle alene, og du bør tilpasse deg været og ferdighetsnivået ditt. Padle for eksempel nær land hvis du er uerfaren.
Hvis det skjer en ulykke på din stasjon og du blir kontaktet av media, er det viktig at du henviser dem til Point65, Richard Öhman. Richards mobilnummer er +46(0)70 756 33 26. Hold samtalen så kort som mulig. Ikke la deg lokke til å si noe, og avvis dem på en bestemt måte:
"Det er noe du må ta opp med Richard."
"Beklager, det må du snakke med Richard om."
Du kan enten endre teksten via administrasjonssiden din eller send inn endringen du ønsker via kontaktformelen
Husk å skrive inn både ditt lokale språk og Engelsk for internasjonale kunder.
Husk også at vi har endret litt i enkelte tekster fordi vi har hatt søkeordsoptimalisering i bakhodet.
Å ha din KAYAKOMAT-stasjon oppført på Google Maps er avgjørende for synlighet og for å tiltrekke seg kunder. Vi legger til posisjonen din sentralt og sender en automatisk e-post til KAYAKOMAT-adressen din med en bekreftelseslenke - sørg for å fullføre dette trinnet for å bli administrator for oppføringen din.
Det er svært viktig at du aktivt administrerer kontoen din ved å svare på anmeldelser og vedlikeholde informasjon av høy kvalitet. Lær mer om dette her
Ta kontakt hvis du ikke ser stasjonen din på Google Maps, eller hvis du ikke har tilgang til Google Business-kontoen din. Eller hvis du ikke forstår hvordan du gjør det.
Suksess kommer av å være proaktiv! Begynn med å kartlegge hva som gjør stedet ditt spesielt - hvem som besøker det, hvilke arrangementer som finner sted, og hvilke bedrifter eller organisasjoner som kan være gode samarbeidspartnere.
Engasjer publikum ved å dele bilder av høy kvalitet, publisere jevnlige innlegg på sosiale medier og oppfordre fornøyde kunder til å legge igjen anmeldelser og spre ordet. Du kan også øke synligheten ved å tilby kampanjer eller samarbeide med lokale influencere.
Når du lanserer, bør du involvere venner og familie for å skape blest. Jo mer du engasjerer deg i lokalsamfunnet, desto sterkere blir stasjonens tilstedeværelse.
Finn flere markedsføringstips her på Mykayakomat.
Kontakt oss via skjemaet her på siden under kontakt-fanen.
Skriv hva du vil ha, så sender vi det så lenge lageret rekker.
Andre vanlige spørsmål
Takket være bestillingsfunksjonen kan vi, i motsetning til bemannet utleie, 100% sikre at sikkerhetsinstruksjonene er lest.
I bestillingsflyten får du instruksjoner i form av animasjoner om hvordan du skal padle trygt, for eksempel hvordan du unngår å padle i dårlig vær og hva du skal gjøre hvis du kantrer. Hver person som leier, må bekrefte at de har sett og forstått disse instruksjonene.
Kajakkene er stabile og passer både for nybegynnere og mer erfarne padlere. Hver kajakk har en redningsvest som må brukes. Du bør ikke padle alene, men tilpasse deg været og ferdighetsnivået ditt. Padle for eksempel nærme land hvis du er uerfaren.
Ring 112.
Ring Richard Öhman på 070-7563326 og [email protected]
Henvis alle medier til Richard Öhman. Ikke svar på spørsmål fra media.
Kajakkene er stabile og egner seg både for nybegynnere og mer erfarne padlere. En redningsvest følger med hver kajakk og må brukes. Du bør ikke padle alene, og du bør tilpasse deg været og ferdighetsnivået ditt. Padle for eksempel nær land hvis du er uerfaren.
Hvis det skjer en ulykke på din stasjon og du blir kontaktet av media, er det viktig at du henviser dem til Point65, Richard Öhman. Richards mobilnummer er +46(0)70 756 33 26. Hold samtalen så kort som mulig. Ikke la deg lokke til å si noe, og avvis dem på en bestemt måte:
"Det er noe du må ta opp med Richard."
"Beklager, det må du snakke med Richard om."
Vi er glade for å høre! Ta kontakt med oss via e-post/skjema eller send inn ditt forslag via vår forslagskasse
Selv om vi kanskje ikke kan innlemme ideen din med en gang, lover vi at vi ser på den og alle andre tilbakemeldinger fra operatører og sluttkunder hvert år, og prøver å innpasse så mye som mulig i vårt fremtidige veikart. Noen ting er enkle, andre tar tid eller har konsekvenser.
Vennligst se operatøravtalen din, og ta kontakt med [email protected] hvis du har spørsmål. Vi har også samlet litt nyttig informasjon her.
Norwegian 
English 
Swedish 
German 
French 
Spanish