Återbetalning
Återbetalningar är inte något vi brukar göra och bör inte erbjudas i första hand. Om en kund vill avboka på grund av dåligt väder, sjukdom eller liknande bör du alltid hänvisa till kundens hemförsäkring som kan täcka detta och även våra bokningsvillkor: där framgår det tydligt att bokningen inte återbetalas.
Erbjudande om ombokning
Du kan alltid erbjuda kunden en ombokning så att de kan paddla en annan dag. Läs mer här här om hur du gör en ombokning.
Ibland kan det vara svårt för en kund att veta vilken dag i framtiden som skulle passa och då är det enklast att ge kunden ett värdebevis som är värt beloppet för bokningen. På så sätt förlorar du inte pengarna för bokningen och kunden har möjlighet att göra en ny bokning vid en annan tidpunkt som passar dem. Klicka här för att läsa mer om hur du skapar ett värdebevis.
Tips!
Du är välkommen att använda AI som inspiration när du skriver professionella svar till missnöjda kunder. Det kan också vara användbart för att brainstorma kring tillvägagångssätt i ett svårt ärende.
När ska jag göra en återbetalning?
Kreditering bör egentligen bara ske om det är något som har gått fel från vår sida, t.ex. kajaken inte är på sin plats, koden inte fungerar eller andra saker som inte är kundens fel, då kan man överväga kreditering.
Försök dock alltid att lösa problemet först.
- Finns det en annan kajak tillgänglig som du kan ändra bokningen till? Om så är fallet går du bara in i admin och ändrar platsen för den bokning som misslyckades.
- Om det inte går att lösa, börja alltid med att erbjuda en generös gratiskod (dubbel bokad tid eller flera paddlingstillfällen). Nästan vad som helst är bättre än att betala tillbaka pengarna.
- Men om vi har gjort ett misstag kommer vi att kreditera dig direkt om kunden tackar nej till gratiskoden. Kontakta i så fall support och be om hjälp med att kreditera, använd ämnet "Återbetalning" när du skapar ärendet. Glöm inte att skriva bokningsnummer, anledning till kreditering och belopp.
Efterladdningar
En tilläggsavgift är en extra avgift som du kan debitera en kund efter att hyresperioden har avslutats. Detta gäller när deras handlingar har orsakat skador, extra städning eller olägenheter som går utöver normal användning.
När kan en tilläggsavgift tillkomma?
Skada eller överdrivet slitage: Utrustningen återlämnas trasig eller i ett ovanligt slitet skick.
Extra städning krävs: Utrustningen lämnas extremt smutsig (med lera, sand, löv etc.) och behöver mer än en standardrengöring.
Sena returer: Kunden återlämnar kajaken/SUP:en sent, vilket påverkar nästa bokning.
Saknar tillbehör: Föremål som paddlar, flytvästar eller låsnycklar återlämnas inte.
Viktigt att notera
För att utfärda en tilläggsavgift måste du vara säker på att vilken kund orsakade problemet. Dokumentera alltid skicket med foton eller anteckningar före och efter uthyrningen om möjligt.
Om utrustningen inte återlämnas (saknad kajak/SUP)
Om en kajak eller SUP inte har återlämnats alls, följ dessa steg:
Försök att kontakta kunden per telefon.
Om det inte kommer något svar - kontakta sjöräddningen och förklara situationen.
Om sjöräddningen inte kan lokalisera kunden eller utrustningen, kan det betraktas som stöld. I så fall ska du göra en polisanmälan.
Hur man begär en efterdebitering
För att utfärda en tilläggsavgift, vänligen skapa ett supportärende med hjälp av detta form.
Hur du skickar in din begäran:
I “Ämne” fältet, välj “Efterladdning”.
Ange ett tydligt skäl till anklagelsen.
Inkludera alla nödvändiga detaljer: bokningsnummer, en beskrivning av händelsen, och bevis som visar varför just den här kunden är ansvarig.
Vad händer härnäst?
När vi har fått din begäran debiterar vi kundens kort. Pengarna når oss vanligtvis inom ungefär en vecka. Vi krediterar sedan beloppet till ditt konto hos oss, och det kommer att ingå i din nästa avräkning.
Obs! Det kan hända att vi inte kan behandla efterdebiteringen om kunden inte har tillräckliga medel eller om banken av andra skäl vägrar.
Viktigt att veta:
De flesta kunder förstår när en tilläggsavgift är befogad och accepterar den. Vissa kan dock bestrida debiteringen genom att kontakta oss eller sin kortutgivare. I sådana fall kommer vi i allmänhet att ställa oss på kundens sida och återbetala avgiften.
Även om det är sällsynt kan en kund ibland bestrida en giltig debitering via sin kortutgivare. Om detta inträffar måste vi tyvärr acceptera kortutgivarens beslut.
Om en kund systematiskt skulle missbruka denna process, vilket inte har hänt hittills, skulle vi vidta lämpliga åtgärder mot dem.
Prislista
Hur mycket ska jag debitera kunden?
Se “operatörsbutiken” för priser på de olika artiklarna.
